Beginnen Sie bei der Warteschlange, nicht beim Terminal
Bilden Sie einen Verkauf von der Artikelauswahl bis zur Belegausgabe und Warenabholung ab. In einem kleinen Geschäft können Verzögerungen eher durch das Verpacken der Einkäufe oder eine Produktfrage entstehen als durch die Zahlung selbst. Ein anderer Standort für das Terminal löst das Problem nicht, wenn Kunden, die bezahlen möchten, und Kunden, die ihre Einkaufstaschen abholen, denselben Platz am Verkaufstresen beanspruchen.
Eine feste Zahlstelle bietet Kunden eine klare Anlaufstelle und hilft Mitarbeitenden, den Überblick über die Verkäufe zu behalten. Ein tragbares Terminal kann sich für Zahlungen direkt bei sperrigen Waren oder an einem Beratungstisch eignen. Es wirft jedoch zusätzliche Fragen zum Laden, zur Aufbewahrung und dazu auf, wer das Gerät gerade hat. Klären Sie, welche Geräte und Verbindungsmöglichkeiten verfügbar sind, bevor Sie Ihre Abläufe darauf ausrichten.
Prüfen Sie die Verbindung am Bedienungsort
Prüfen Sie die vorgesehene Verbindung im normalen Geschäftsbetrieb, nicht nur im leeren Laden. Direkt neben der Kasse kann die Verbindungsqualität anders sein als an einem Beratungstisch im hinteren Bereich. Fragen Sie nach, welche Verbindungsarten das vorgesehene Terminal unterstützt und was bei einem Verbindungsabbruch passiert.
Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Gerät zwischen Netzen wechseln oder Zahlungen ohne Verbindung annehmen kann. Fragen Sie nach dem vorgesehenen Verfahren zur Wiederaufnahme nach einer Störung. Mitarbeitende müssen wissen, wie sie die ursprüngliche Transaktion prüfen, bevor sie erneut zur Zahlung auffordern. So wird aus einem unklaren Ergebnis keine vermeidbare Doppelzahlung.
- Ermitteln Sie alle Stellen, an denen Mitarbeitende Zahlungen annehmen sollen.
- Prüfen Sie die vorgesehene Verbindung an jedem Standort.
- Legen Sie fest, wie Mitarbeitende bei einem unklaren Zahlungsergebnis vorgehen sollen.
Praxisbeispiel: Einkäufe verpacken, ohne den Verkauf aus den Augen zu verlieren
Hypothetisches Beispiel: In einem unabhängigen Geschenkeladen in Oranienburg arbeiten während einer Stoßzeit zwei Mitarbeitende. Eine Person hilft der Kundschaft bei der Auswahl, während die andere Zahlungen entgegennimmt und Einkäufe verpackt. Es bildet sich eine Warteschlange, weil das Verpacken den Zugang zum Terminal blockiert, selbst nachdem eine Zahlung abgeschlossen ist.
Das Geschäft testet, Zahlungen an einem festen Punkt abzuwickeln und bezahlte Einkäufe zu einem separaten Verpackungsbereich zu bringen. Die für Zahlungen zuständige Person bestätigt das Zahlungsergebnis, bevor sie die Waren an die andere Person übergibt. Ein tragbares Gerät bleibt für sperrige Einkäufe eine Option, sofern verfügbar, wird jedoch nicht als Ersatz für klare Übergaben betrachtet.
- Führen Sie mehrere Testverkäufe durch, darunter einen mit Geschenkverpackung.
- Prüfen Sie, ob die nächste Person in der Warteschlange das Terminal sicher erreichen kann.
- Stellen Sie sicher, dass Mitarbeitende erkennen können, welche Einkäufe bezahlt sind und noch verpackt werden müssen.
Trennen Sie Zahlungsergebnisse und Auszahlung
Ein erfolgreiches Zahlungsergebnis und der Eingang des Geldes auf Ihrem Geschäftskonto sind unterschiedliche Vorgänge. Fragen Sie nach dem Auszahlungsplan, relevanten Annahmeschlusszeiten, der Handhabung von Wochenenden und Feiertagen sowie danach, wie Gebühren oder Rückerstattungen in den Berichten ausgewiesen werden. Lassen Sie sich die Regelungen für Ihr Unternehmen in Deutschland bestätigen, statt sich auf die Bedingungen eines anderen Marktes zu verlassen.
Bei Geschäftsschluss sollten Mitarbeitende abgeschlossene Kartenzahlungen mit den Verkaufsaufzeichnungen abgleichen und Abweichungen erkennen können. Fragen Sie, welche Aufzeichnungen verfügbar sind und wie sich Unstimmigkeiten untersuchen lassen. Bewerten Sie das gesamte Angebot, einschließlich Terminalkosten, Zahlungsabwicklungsgebühren und geltender Vertragsbedingungen.
Wählen Sie Software auf Grundlage einer erprobten Übergabe
Wenn Mitarbeitende Beträge derzeit separat in die Kasse und das Terminal eingeben, prüfen Sie, wo Eingabefehler oder unklare Übergaben auftreten könnten. Lassen Sie sich vom Team die vorgesehene Kassenanbindung, die unterstützten Geräte und den Ablauf bestätigen. Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre vorhandene Kasse kompatibel ist.
Bei einem NeroPay-Kartenterminal, das die Voraussetzungen erfüllt, kann Software von NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Zahlungsabwicklungsgebühren, Teilnahmevoraussetzungen und geltende Bedingungen bleiben bestehen. Wählen Sie Software, weil sie Ihre Arbeitsabläufe unterstützt, und nicht nur, weil sie möglicherweise enthalten ist.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Sollte ein kleines Geschäft ein stationäres oder ein tragbares Terminal wählen?
Wählen Sie einen festen Zahlungspunkt, wenn die meisten Einkäufe an einer einzigen Theke abgeschlossen werden. Ziehen Sie ein tragbares Gerät in Betracht, wenn Ihre Kundschaft tatsächlich an anderen Stellen bezahlen muss, und klären Sie anschließend die Verbindungsmöglichkeiten, das Aufladen und die Geräteverfügbarkeit.
Was sollten Mitarbeitende tun, wenn ein Zahlungsergebnis unklar ist?
Prüfen Sie die ursprüngliche Transaktion anhand des vereinbarten Verfahrens, bevor Sie die Kundin oder den Kunden um einen erneuten Versuch bitten. Klären Sie vor der Inbetriebnahme mit dem Anbieter, an wen Sie sich bei Problemen wenden sollen.
Kann ich mein vorhandenes Kassensystem mit NeroPay nutzen?
Kompatibilität und Unterstützung bei der Integration müssen mit dem Team geklärt werden. Geben Sie bei Ihrer Anfrage den Namen und die Version Ihres Kassensystems sowie den vorgesehenen Kassiervorgang an.