Kartenterminals in Norderstedt, Deutschland

Legen Sie fest, wann und wo beim Kundenbesuch bezahlt wird

Planen Sie den Zahlungsvorgang, bevor Sie Terminals vergleichen. Ein mobiler Reparaturdienst könnte Zahlungen neben dem Fahrzeug, an der Haustür oder in den Räumlichkeiten der Kundschaft entgegennehmen. Je nach Ort ergeben sich unterschiedliche Anforderungen an die Verbindung, den Transport und den Schutz der Privatsphäre. Wenn Ihre Routen in Richtung Hamburg oder in andere Teile Schleswig-Holsteins führen, beziehen Sie auch diese Einsatzbedingungen in den Test ein.

Wenn am Fahrzeug bezahlt wird, kann die Ausrüstung an einem Ort bleiben; möglicherweise muss die Kundschaft dafür jedoch nach draußen gehen. Das Terminal zur Kundschaft mitzunehmen, kann die Übergabe erleichtern, bringt aber zusätzliche Aufgaben beim Transport und Laden mit sich. Legen Sie fest, wann Mitarbeitende den endgültigen Betrag bestätigen und über welche Auftragsreferenz die Zahlung der erbrachten Leistung zugeordnet wird.

Testen Sie Verbindungen dort, wo Ihre Kundschaft tatsächlich bezahlt

Fragen Sie nach, welche Verbindungsoptionen die vorgeschlagenen Terminals jeweils unterstützen und was für deren Nutzung in Deutschland erforderlich ist. Eine Mobilfunkverbindung kann sich für wechselnde Einsatzorte eignen, während WLAN an einem festen Standort praktisch sein kann. Gehen Sie bei keiner der beiden Optionen davon aus, dass sie an jedem Kundenstandort verfügbar oder zuverlässig ist.

Testen Sie direkt am Zahlungsort, nicht nur vor dem Gebäude. Beziehen Sie einen Einsatz in Innenräumen, eine Übergabe im Freien und die Rückkehr zum Betriebsstandort ein. Fragen Sie nach, wie Mitarbeitende vorgehen sollen, wenn die Verbindung abbricht, nachdem die Kundschaft ihre Karte zum Bezahlen eingesetzt hat. Setzen Sie nicht voraus, dass Offline-Zahlungen unterstützt werden, und wiederholen Sie eine Transaktion mit unklarem Ergebnis nicht, ohne zuvor ihren Status zu prüfen.

• Dokumentieren Sie den Standort, die verwendete Verbindung und das angezeigte Zahlungsergebnis.
• Prüfen Sie, wie Mitarbeitende den Status einer unterbrochenen Transaktion ermitteln können.
• Vereinbaren Sie eine Alternative für die Kundschaft, falls sich ein Verbindungsproblem nicht beheben lässt.

Führen Sie einen kleinen Pilottest auf ausgewählten Routen durch

Hypothetisches Beispiel: Ein mobiler Fahrradreparaturbetrieb aus Norderstedt testet ein vorgeschlagenes Terminal an zwei Arbeitstagen. Ein Techniker übernimmt Hausbesuche, ein anderer nimmt es auf eine Route mit mehreren Stopps an Arbeitsstätten mit. Dies sind Testbedingungen, keine Belege für eine lokale Nachfrage oder ein Kundenbericht von NeroPay.

Bei jedem Auftrag prüft der Techniker den vereinbarten Betrag, nimmt die Zahlung entgegen und dokumentiert das Ergebnis unter der Auftragsreferenz. Bei der Übergabe prüft der nächste Techniker den Akkuladestand und klärt die Verantwortung für das Gerät. Wählen Sie einen überschaubaren Umfang für den Pilotversuch, damit Probleme untersucht werden können, bevor weitere Mitarbeitende auf den Prozess angewiesen sind.

• Wählen Sie repräsentative Stopps aus und benennen Sie eine verantwortliche Person für den Pilotversuch.
• Legen Sie die Zuständigkeiten für das Laden, die Aufbewahrung und die Geräteübergabe fest.
• Prüfen Sie nach jeder Route unklare Ergebnisse und nicht zugeordnete Auftragseinträge.

Unterscheiden Sie zwischen Zahlungsbestätigung und Auszahlung

Eine bestätigte Kartenzahlung und der Geldeingang auf Ihrem angegebenen Konto sind unterschiedliche Schritte. Fragen Sie NeroPay vor dem Pilotversuch nach Auszahlungsplänen, Annahmeschlusszeiten, Abzügen, Berichten und etwaigen Kontoanforderungen, die für Ihr Unternehmen in Deutschland gelten. Klären Sie, wie sich Wochenenden und Feiertage auf die vorgeschlagene Vereinbarung auswirken, statt von einem bestimmten Zeitplan auszugehen.

Vergleichen Sie am Ende jedes Pilottages die abgeschlossenen Aufträge mit den bestätigten Zahlungen und verfolgen Sie diese Zahlungen anschließend anhand der verfügbaren Berichte bis zur Auszahlung. Gehen Sie ungeklärten Abweichungen nach, statt zu erwarten, dass alle Zahlen sofort übereinstimmen. Die Mitarbeitenden sollten außerdem das vereinbarte Verfahren für Rückerstattungen kennen und wissen, wer diese genehmigen darf.

Weiten Sie den Einsatz erst aus, wenn der Ablauf reproduzierbar ist

Ein überprüfbares Erfolgskriterium ist, ob eine andere Person als der Techniker jede Zahlung aus dem Pilotversuch dem zugehörigen Auftrag zuordnen und jeden offenen Posten erklären kann. Berücksichtigen Sie dabei auch die Verbindungsergebnisse, das Ladeverhalten und die Rückmeldungen der Mitarbeitenden. Eine schnelle Transaktion allein reicht nicht aus, wenn das Büro sie anschließend nicht abgleichen kann.

Senden Sie als nächsten Schritt NeroPay Angaben zu Ihren Routenabläufen, Zahlungsorten, Mitarbeiterzahlen und Berichtsanforderungen. Bitten Sie um eine Bestätigung geeigneter Geräte, der Verfügbarkeit auf dem deutschen Markt, der Supportregelungen und sämtlicher Kosten. Wenn Sie auch Software in Betracht ziehen, können NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking bei einem dafür qualifizierten Kartenterminal von NeroPay ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Gebühren für die Zahlungsabwicklung, Teilnahmevoraussetzungen und die geltenden Bedingungen bleiben bestehen.