Beginnen Sie bei der Warteschlange, nicht beim Terminal
Zeichnen Sie einen Verkauf von dem Moment an nach, in dem ein Kunde bezahlen möchte, bis er das Geschäft mit seiner Ware verlässt. In einem kleinen Geschäft werden Einkäufe oft an derselben Theke verpackt, Lagerbestände geprüft und Abholungen vereinbart. Ermitteln Sie, welche Aufgabe den Zahlungsablauf ins Stocken bringt.
Ein fester Zahlungsort sorgt für klare Zuständigkeiten und erleichtert es, das Gerät zu finden. Ein mobiles Gerät kann bei sperrigen Einkäufen oder Beratungsgesprächen im Sitzen hilfreich sein, bringt aber zusätzliche Aufgaben beim Laden, Aufbewahren und bei der Übergabe im Team mit sich. Wenn Sie auch außerhalb Ihres Geschäfts verkaufen, testen Sie dies gesondert, statt davon auszugehen, dass die Lösung an der Theke auch unterwegs funktioniert.
Testen Sie die Verbindung an den vorgesehenen Einsatzorten
Fragen Sie nach, welche Verbindungsarten die vorgeschlagenen Terminals jeweils unterstützen und was bei einem Verbindungsabbruch geschieht. Gehen Sie nicht davon aus, dass jedes Gerät über eine Mobilfunkverbindung verfügt oder jedes Netz nutzen kann. Klären Sie vor dem Test alle damit verbundenen Gebühren und betrieblichen Einschränkungen.
Führen Sie die vereinbarten Zahlungstests an der Theke und an allen vorgesehenen zusätzlichen Standorten gemäß den Vorgaben des Anbieters durch. Dokumentieren Sie Verbindungsfehler und unklare Ergebnisse. Wenn eine Zahlung unterbrochen zu sein scheint, prüfen Sie ihren Status nach dem vereinbarten Verfahren, bevor Sie es erneut versuchen; Unsicherheit darf nicht automatisch zu einer zweiten Belastung führen.
Ein hypothetischer Test für ein Geschäft für Wohnaccessoires
Hypothetisches Beispiel: Ein unabhängiges Geschäft für Wohnaccessoires in Marple verkauft kleine Geschenke an der Kasse und größere Artikel, die Kunden später abholen. Der Inhaber möchte herausfinden, ob Zahlungen direkt am Abholbereich die Wege zurück zur Hauptkasse verringern würden.
Der Inhaber dokumentiert zunächst den bestehenden Ablauf und testet anschließend ein geeignetes mobiles Terminal, sofern eines verfügbar ist. Die Mitarbeitenden halten die Abholreferenz zusammen mit dem Verkaufsbeleg fest und bestimmen für jede Zahlung eine zuständige Person. Der Test ist nur dann erfolgreich, wenn das Team jede abgeschlossene Zahlung und Abholung eindeutig zuordnen kann, ohne die Hauptkasse unbeaufsichtigt zu lassen oder den Überblick über den Standort des Geräts zu verlieren.
- Beobachten Sie den normalen Geschäftsbetrieb über einen festgelegten Zeitraum und dokumentieren Sie die Übergaben beim Bezahlen.
- Testen Sie die Alternative unter vergleichbaren Geschäftsbedingungen.
- Besprechen Sie Verzögerungen, unklare Zahlungsergebnisse und die Übergabe von Geräten mit Ihren Mitarbeitenden.
Berücksichtigen Sie die Auszahlung bei Ihrer Entscheidung
Eine erfolgreiche Zahlung am Terminal und der Geldeingang auf Ihrem angegebenen Konto sind unterschiedliche Schritte. Fragen Sie vor der Vereinbarung von Konditionen nach Auszahlungsfristen, Annahmeschlusszeiten, Wochenenden, Abzügen und verfügbaren Berichten, die die eingehenden Beträge erläutern. Klären Sie die Regelungen für Rückerstattungen und wie Mitarbeitende strittige oder unklare Transaktionen zur Klärung weiterleiten sollen.
Vergleichen Sie während der Pilotphase abgeschlossene Verkäufe mit den Zahlungsaufzeichnungen und prüfen Sie anschließend die zugehörigen Auszahlungsinformationen, sobald diese verfügbar sind. Achten Sie auf eine nachvollziehbare Erklärung für Abweichungen, nicht nur auf identische Summen: Bearbeitungsgebühren, Rückerstattungen oder zeitliche Unterschiede können den Vergleich beeinflussen. Bitten Sie das Team, alles zu erläutern, was Sie nicht zuordnen können.
Entscheiden Sie erst über die Gesamtlösung, wenn der Ablauf funktioniert
Entscheiden Sie, ob Sie ein Terminal als Ergänzung zu Ihrem bestehenden Verkaufsprozess benötigen oder auch NeroPOS/ePOS-Software in Betracht ziehen möchten. Lassen Sie sich vom Team die unterstützten Geräte und jede vorgeschlagene Integration bestätigen; gehen Sie nicht davon aus, dass sich Ihre derzeitige Kasse anbinden lässt. Ein einfacher, verständlicher Ablauf ist einer ungeprüften Verbindung vorzuziehen.
Bei einem berechtigten Kartenterminal von NeroPay kann Software von NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Gebühren für die Zahlungsabwicklung, Berechtigungsvoraussetzungen und geltende Bedingungen bleiben bestehen. Teilen Sie als nächsten Schritt Ihre Ergebnisse aus der Pilotphase mit und bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung des benötigten Geräts, der Verbindungsmöglichkeiten, der Berichtsfunktionen und der geschäftlichen Konditionen.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Sollte ein kleines Geschäft ein stationäres oder ein tragbares Terminal wählen?
Richten Sie Ihre Auswahl danach aus, wo Zahlungen entgegengenommen werden. Ein fester Standort eignet sich für gleichbleibende Abläufe an der Theke; ein mobiles Gerät lohnt sich zu testen, wenn Kunden tatsächlich an anderer Stelle bezahlen müssen.
Kann ich dasselbe Terminal außerhalb des Geschäfts verwenden?
Lassen Sie sich vom Team die Eignung des Geräts, die Verbindungsmöglichkeiten, die Verfügbarkeit und die Bedingungen für diese Nutzung bestätigen. Testen Sie die vorgesehene Umgebung gesondert, bevor Sie sich darauf verlassen.
Was sollten Mitarbeitende tun, wenn die Zahlungsbestätigung unklar ist?
Unterbrechen Sie die Übergabe und prüfen Sie den Transaktionsstatus gemäß dem vereinbarten Verfahren. Leiten Sie ungeklärte Fälle zur Klärung weiter, statt die Zahlung wiederholt zu versuchen.
Bedeutet enthaltene Software, dass keine weiteren Kosten entstehen?
Nein. Die Regelung zum Software-Abonnement gilt für berechtigte Terminals. Hardwarekosten, Bearbeitungsgebühren und geltende Bedingungen bleiben bestehen. Fordern Sie daher eine vollständige schriftliche Aufstellung an.