Legen Sie fest, wo in Ihrem Café bezahlt wird
Gehen Sie zunächst eine Bestellung vollständig durch. An einer Theke für Bestellungen zum Mitnehmen kann die Zahlung vor der Getränkezubereitung verhindern, dass unbezahlte Bestellungen in die Zubereitungswarteschlange gelangen. Beim Tischservice kann die Zahlung direkt beim Gast eine zweite Warteschlange an der Kasse vermeiden. Legen Sie fest, welchen Ablauf Ihre Mitarbeitenden befolgen sollen, bevor Sie Geräte vergleichen.
Wenn Ihr Café an verschiedenen Standorten in Manchester oder anderswo in Greater Manchester tätig ist, müssen Sie einen Marktstand oder den Einsatz bei Veranstaltungen gesondert vom Hauptstandort beurteilen. Teilen Sie NeroPay genau mit, wo Sie Zahlungen annehmen möchten, und fragen Sie, welche Terminaloptionen für diese Einsätze geeignet sind. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Lösung für die Theke unterwegs unverändert funktioniert.
- Markieren Sie jede Zahlungsstelle auf einem einfachen Grundriss.
- Legen Sie fest, wer das Terminal mitführt und wo es nach der Nutzung abgelegt wird.
Testen Sie die Verbindung dort, wo Gäste tatsächlich bezahlen
Bitten Sie NeroPay, die Verbindungsmöglichkeiten für das vorgeschlagene Terminal und etwaige Netzwerkanforderungen zu bestätigen. Testen Sie anschließend an den tatsächlichen Zahlungsstellen: neben der Kaffeemaschine, am entferntesten Tisch und im Freien, falls dort Service geplant ist. Eine funktionierende Verbindung in der Nähe des Routers belegt nicht, dass jeder Einsatzort geeignet ist.
Beziehen Sie normale Arbeitsbedingungen in den Probelauf ein, bei denen sich Mitarbeitende bewegen und andere Geräte in Betrieb sind. Prüfen Sie die Lademöglichkeiten und fragen Sie, was passiert, wenn die Verbindung während einer Transaktion abbricht. Legen Sie fest, wie Mitarbeitende den Zahlungsstatus prüfen können, bevor sie eine erneute Abbuchung versuchen, statt den Kunden sofort erneut zur Zahlung aufzufordern.
- Klären Sie das Testverfahren und etwaige Gebühren, bevor Sie Transaktionen durchführen.
- Dokumentieren Sie Schwachstellen und vereinbaren Sie einen praktikablen alternativen Zahlungsort.
Proben Sie vor der Eröffnung den Betrieb bei hohem Gästeaufkommen
Hypothetisches Beispiel: Ein Café in Manchester plant morgens Zahlungen an der Theke für Bestellungen zum Mitnehmen und mittags Zahlungen am Tisch. Bei einem Probelauf benötigen zwei Mitarbeitende dasselbe Terminal: eine Person für einen Kunden mit einer Bestellung zum Mitnehmen und die andere für einen Tisch, dessen Gäste gehen möchten. Der Test macht ein Übergabeproblem sichtbar, bevor eine echte Warteschlange entsteht.
Die Inhaberin oder der Inhaber könnte den Zahlungsablauf zur Mittagszeit ändern oder NeroPay nach einem zusätzlichen Terminal und dessen Kosten fragen. Beide Optionen erfordern einen weiteren Probelauf. Beziehen Sie eine geänderte Bestellung, eine fehlgeschlagene Zahlung und einen Kunden ein, der unsicher ist, ob seine Zahlung abgeschlossen wurde. Die Mitarbeitenden sollten wissen, wer den Zahlungsstatus prüft und was sie dem Kunden mitteilen sollen.
- Spielen Sie mehrere Testbestellungen von der Bestellung über die Zahlung bis zur Abholung durch.
- Üben Sie eine Schichtübergabe, bei der der Status einer Zahlung noch ungeklärt ist.
Unterscheiden Sie zwischen Zahlungsbestätigung und Auszahlung
Fragen Sie vor dem Start, wann die Erlöse aus Kartenzahlungen voraussichtlich auf Ihrem angegebenen Konto eingehen, was diesen Zeitpunkt beeinflussen kann und wie Wochenenden oder Bankfeiertage berücksichtigt werden. Klären Sie die Gebühren für die Zahlungsabwicklung, die Terminalkosten und weitere geltende Bedingungen. Planen Sie Zahlungen an Lieferanten nicht auf Grundlage eines lediglich angenommenen Auszahlungsrhythmus.
Geben Sie der Person, die das Café schließt, einen klaren Ablauf für den Zahlungsabgleich vor. Sie sollte wissen, wie sie abgeschlossene Kartenzahlungen mit den Verkaufsaufzeichnungen des Tages vergleicht, Abweichungen untersucht und Unterstützung erhält. Fragen Sie NeroPay, welche Berichtsfunktionen verfügbar sind und wie Rückerstattungen und Gebühren dargestellt werden, statt davon auszugehen, dass jeder Betrag bereits eingegangenes Geld darstellt.
Prüfen Sie die gesamte Lösung, nicht nur das Terminal
NeroPay bietet Kartenterminals und Zahlungsdienste sowie NeroPOS/ePOS-Software an. Wenn Sie NeroPOS mit Ihrer Zahlungslösung nutzen möchten, klären Sie unterstützte Geräte, Verfügbarkeit und den vorgesehenen Ablauf mit dem Team. Testen Sie, wie Bestellbeträge in den Zahlungsschritt übernommen werden; setzen Sie nicht voraus, dass eine Integration oder automatische Übertragung unterstützt wird.
Bei einem dafür berechtigten Kartenterminal von NeroPay kann die Software NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Gebühren für die Zahlungsabwicklung, Berechtigungsvoraussetzungen und geltende Bedingungen gelten weiterhin. Orientieren Sie Ihre Wahl am unmittelbaren Bedarf Ihres Cafés und klären Sie die vollständigen Konditionen, bevor Sie fortfahren.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Kann ein Terminal Zahlungen an der Theke und am Tisch abdecken?
Das ist möglicherweise möglich und hängt vom unterstützten Gerät und den Serviceabläufen ab. Üben Sie zeitgleich auftretende Zahlungsanfragen, um zu prüfen, ob die gemeinsame Nutzung Verzögerungen verursacht, und klären Sie die Eignung mit NeroPay.
Was sollten Mitarbeitende tun, wenn der Status einer Zahlung unklar ist?
Befolgen Sie das vereinbarte Prüfverfahren, bevor Sie es erneut versuchen. Fragen Sie NeroPay, wie sich der Transaktionsstatus mit Ihrer gewählten Lösung überprüfen lässt, und erläutern Sie dem Kunden die Prüfung.
Kann ich das Terminal bei einer Veranstaltung im Freien verwenden?
Klären Sie den vorgesehenen Einsatz, die Verbindungsmöglichkeiten, das unterstützte Gerät und die geltenden Bedingungen mit NeroPay. Testen Sie die Lösung für die Veranstaltung separat von der Einrichtung an Ihrer Cafétheke.