Entscheiden Sie, ob Kunden am Empfang oder am Friseurstuhl bezahlen
Ein stationäres Terminal am Empfang bietet dem Personal einen festen Ort, um Zahlungen entgegenzunehmen und Belege anzubieten. Auch der Verkauf von Produkten zusätzlich zum Haarschnitt lässt sich damit leichter abwickeln. Allerdings kann es zu Engpässen kommen, wenn ein Barbier fertig wird, während ein anderer Kunde gerade ankommt.
Zahlungen direkt am Friseurstuhl können Laufwege in einem schmalen Geschäft reduzieren. Ein gemeinsam genutztes tragbares Gerät braucht jedoch einen festen Platz und eine geregelte Laderoutine. Fragen Sie bei Hausbesuchen gesondert nach einer geeigneten Mobilfunkverbindung und unterstützten Geräten. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Terminal, das im Geschäft funktioniert, auch für Einsätze außerhalb geeignet ist.
- Skizzieren Sie den Weg vom Friseurstuhl zum Zahlungsort und berücksichtigen Sie dabei, wo wartende Kunden stehen.
- Entscheiden Sie, ob ein gemeinsam genutztes Gerät praktikabel ist, wenn mehrere Barbiere gleichzeitig fertig werden.
Fragen Sie, wie die Verbindung an Ihren tatsächlichen Zahlungsorten funktioniert
Fragen Sie, welche Verbindungsarten das vorgeschlagene Terminal unterstützt und was passiert, wenn die übliche Verbindung ausfällt. Klären Sie alle Netzwerkanforderungen, Mobilfunkvereinbarungen und damit verbundenen Gebühren. Verfügbarkeit und Gerätefunktionen sollten Sie mit dem Team prüfen, statt sie vorauszusetzen.
Beschreiben Sie Ihre räumliche Aufteilung genau: die Position des Empfangs, die Friseurstühle im hinteren Bereich, Steckdosen in der Nähe sowie etwaige Hausbesuche. Fragen Sie, wie Sie die Eignung vor einer verbindlichen Entscheidung prüfen können und welche Unterstützung bei Verbindungsproblemen verfügbar ist. Empfang in der Nähe der Eingangstür bedeutet nicht, dass die Verbindung an jedem Friseurstuhl zuverlässig funktioniert.
- Listen Sie alle vorgesehenen Zahlungsorte sowie die dort verfügbare Stromversorgung und die Verbindungsmöglichkeiten auf.
- Fragen Sie, was Mitarbeitende tun sollen, wenn ein Zahlungsergebnis unklar ist, einschließlich der Prüfung vor einem erneuten Zahlungsversuch.
Sorgen Sie für einen klaren Zahlungsablauf für alle Barbiere
Legen Sie fest, wer den Betrag eingibt, wer das Terminal vorhält und wer das endgültige Ergebnis prüft. Wenn Mitarbeitende an mehreren Bedienplätzen arbeiten, sollten sie sich nicht darauf verlassen, dass jemand eine erfolgreiche Zahlung zuruft. Die für den Bezahlvorgang zuständige Person sollte das bestätigte Ergebnis anhand des vereinbarten Verfahrens überprüfen.
Hypothetisches Beispiel: In einem Barbershop mit drei Bedienplätzen in Leigh beenden zwei Barbiere gerade ihre Termine, während ein Kunde ohne Termin am Empfang wartet. Der Betrieb entscheidet sich für die Zahlung am Tresen, damit eine Person den Bezahlvorgang übernehmen kann. Falls sich im Probebetrieb dadurch eine Warteschlange bildet, kann der Inhaber eine tragbare Lösung prüfen, statt allein aus Bequemlichkeit ein solches Gerät zu kaufen.
- Üben Sie einen Verkauf nur mit Haarschnitt sowie einen Haarschnitt mit einem Verkaufsprodukt.
- Legen Sie fest, wer Korrekturen oder Rückerstattungen vornehmen darf, und fragen Sie, wie die Berechtigungen funktionieren.
- Prüfen Sie, ob Mitarbeitende eine abgeschlossene Transaktion finden können, ohne den Kunden erneut zu belasten.
Betrachten Sie Terminalkosten und Auszahlungsfragen getrennt
Fordern Sie eine schriftliche Aufschlüsselung der Terminalkosten, der Gebühren für die Zahlungsabwicklung, aller wiederkehrenden Gebühren und der geltenden Vertragsbedingungen an. Fragen Sie nach Kündigung, Ersatzgeräten und Supportregelungen. Vergleichen Sie das gesamte Angebot, nicht nur den hervorgehobenen Gerätepreis.
Die Auszahlung ist eine andere Frage als die Bestätigung einer Kundenzahlung. Fragen Sie, wann das Geld voraussichtlich auf Ihrem angegebenen Konto eingeht, wie sich Wochenenden oder Feiertage darauf auswirken und wie Gebühren, Rückerstattungen und Anpassungen in den Aufzeichnungen erscheinen. Lassen Sie sich vom Anbieter erklären, wie Sie Transaktionsaufzeichnungen mit Auszahlungen abgleichen.
- Bitten Sie um einen beispielhaften Auszahlungsbericht und eine Erklärung jedes Abzugs.
- Klären Sie, an wen Sie sich bei einer fehlenden Auszahlung oder einer unbekannten Gebühr wenden können.
Prüfen Sie, ob die Software passt, ohne mehr zu kaufen, als Sie benötigen
NeroPay bietet Kartenterminals und Zahlungsdienste sowie NeroPOS/ePOS und die Buchungssoftware NeroBooking an. Bei einem dafür berechtigten Kartenterminal von NeroPay kann die Software von NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Gebühren für die Zahlungsabwicklung, Berechtigungsvoraussetzungen und die geltenden Bedingungen gelten weiterhin.
Entscheiden Sie für Ihren Barbershop, ob Sie aktuell lediglich Zahlungen annehmen oder auch Bezahlvorgänge und Termine überprüfen möchten. Lassen Sie sich vom Team die unterstützten Geräte, die Verfügbarkeit und alle vorgeschlagenen Integrationen bestätigen, bevor Sie einen kombinierten Arbeitsablauf planen. Entscheidend ist, dass Mitarbeitende einen Verkauf abschließen, dessen Ergebnis überprüfen und den zugehörigen Eintrag finden können, ohne improvisieren zu müssen.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Braucht jeder Barbier ein eigenes Terminal?
Nicht unbedingt. Prüfen Sie zunächst, wie oft Termine gleichzeitig enden und wer den Bezahlvorgang übernimmt. Ein gemeinsam genutztes Gerät kann zu einem Ablauf mit Zahlung am Tresen passen. Bei gleichzeitigen Zahlungen kann es dagegen sinnvoll sein, zusätzliche Geräte und deren Kosten zu besprechen.
Kann ich das Terminal zu Hausbesuchen mitnehmen?
Fragen Sie, welche verfügbaren Geräte Ihren geplanten mobilen Einsatz unterstützen, wie sie eine Verbindung herstellen und welche Gebühren anfallen. Klären Sie auch die Anforderungen an Akku und Aufladen; Tragbarkeit allein bedeutet noch nicht, dass ein Gerät geeignet ist.
Was sollten Mitarbeitende tun, wenn das auf dem Bildschirm angezeigte Ergebnis unklar ist?
Befolgen Sie vor einem erneuten Versuch das Verfahren des Anbieters zur Transaktionsprüfung. Halten Sie genügend Informationen für eine Untersuchung fest und wenden Sie sich bei Bedarf an den Support, statt anzunehmen, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist.