Wählen Sie einen Zahlungsort, der den Service nicht beeinträchtigt
Wenn das Terminal am Tresen neben der Bestellausgabe steht, können Mitarbeitende an einem Ort den Betrag prüfen und die Zahlung bestätigen. Der Nachteil sind mögliche Engpässe: Ein Gast, der seine Tischrechnung bezahlt, kann jemanden aufhalten, der ein Getränk abholen möchte.
Das Terminal an den Tisch zu bringen, kann diese Warteschlange vermeiden. Mitarbeitende benötigen jedoch ein klares Verfahren, um die Rechnung zuzuordnen und das Gerät zurückzubringen. Fragen Sie bei Zahlungen außerhalb des üblichen Servicebereichs nach, welche Geräte- und Verbindungsoptionen unterstützt werden, statt davon auszugehen, dass jedes tragbare Terminal eigenständig funktioniert.
- Halten Sie den Ablauf von der Bestellung über die Rechnung bis zur Zahlung fest.
- Legen Sie fest, wer übernimmt, wenn die Person mit dem Terminal anderweitig gebraucht wird.
Testen Sie die Verbindung an den tatsächlichen Zahlungsorten
Eine Verbindung, die neben dem Router funktioniert, kann an einem Tisch im hinteren Bereich oder auf der Außenterrasse anders reagieren. Prüfen Sie, welche Verbindungsarten das vorgesehene Terminal unterstützt, und testen Sie anschließend jeden Zahlungsort während einer typischen Servicephase. Gehen Sie nicht davon aus, dass WLAN oder Mobilfunkverbindungen enthalten sind.
Fragen Sie, was Mitarbeitende tun sollen, wenn die Verbindung abbricht oder das Zahlungsergebnis unklar ist. Ein sinnvolles Vorgehen ist, vor einem erneuten Zahlungsversuch den Transaktionsstatus zu prüfen, dem Gast die Verzögerung zu erklären und den vereinbarten Supportweg zu nutzen. Gehen Sie nicht davon aus, dass Zahlungen offline angenommen werden können.
- Listen Sie den Tresen, die Tische und alle Zahlungsorte im Außenbereich auf.
- Klären Sie, welche Verbindungen unterstützt werden, und testen Sie diese mit der vorgesehenen Ausstattung.
- Halten Sie das vereinbarte Vorgehen bei Verbindungsausfällen für Mitarbeitende zugänglich.
Praxisbeispiel: Ein Café organisiert Tischservice und Abholungen
Hypothetisches Beispiel: Ein Café in Itzehoe hat zwei Mitarbeitende, eine Abholstation am Tresen und sechs Tische. Mittags bereitet eine Person Bestellungen zu, während die andere die Tische bedient. Wenn alle Tischgäste am Tresen bezahlen müssen, unterbricht das die Übergabe von Abholbestellungen.
Der Inhaber vergleicht eine reine Thekenlösung mit einer mobilen Variante. Wenn sich das vorgeschlagene Gerät an allen sechs Tischen zuverlässig nutzen lässt, könnte das Team zwischen den Servierrunden Zahlungen am Tisch entgegennehmen und Abholkunden an die Theke verweisen. Vor der Bestellung der Hardware muss geklärt werden, ob die gemeinsame Nutzung eines einzigen Geräts einen weiteren Engpass verursachen würde.
- Spielen Sie eine Zahlung am Tisch durch, während ein Abholkunde wartet.
- Prüfen Sie, ob jede Zahlung der richtigen Bestellung zugeordnet werden kann und ob keiner der beiden Kunden warten muss, weil nicht klar ist, wer das Gerät als Nächstes nutzt.
Unterscheiden Sie zwischen Zahlungsbestätigung und Auszahlung
Die Mitarbeitenden müssen wissen, ob eine Zahlung erfolgreich war, bevor sie eine Rechnung als bezahlt markieren. Der Inhaber muss außerdem wissen, wann die Gelder voraussichtlich auf dem Geschäftskonto eingehen. Das sind zwei unterschiedliche Fragen: Eine erfolgreiche Terminaltransaktion sagt für sich genommen noch nichts über den Auszahlungszeitplan aus.
Fragen Sie nach Auszahlungsfristen, Annahmeschlusszeiten, der Handhabung an Wochenenden und Feiertagen, Abzügen sowie den für den Zahlungsabgleich verfügbaren Unterlagen. Lassen Sie sich für ein deutsches Unternehmen die unterstützten Auszahlungsmodalitäten und Währungen ausdrücklich bestätigen. Klären Sie außerdem, wie Rückerstattungen und unklare Transaktionsergebnisse geprüft werden sollen und wer auf die entsprechenden Unterlagen zugreifen kann.
Vergleichen Sie das gesamte Angebot, nicht nur das Terminal
NeroPay bietet Kartenterminals und Zahlungsdienste an. Bei einem dafür qualifizierten Kartenterminal von NeroPay kann Software von NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Zahlungsabwicklungsgebühren, Voraussetzungen und geltende Bedingungen bleiben bestehen.
Entscheiden Sie für ein kleines Gastronomieteam, ob Sie nur Zahlungen annehmen möchten oder auch Software zur Erfassung von Bestellungen benötigen. Gehen Sie nicht davon aus, dass sich eine vorhandene Kasse automatisch anbinden lässt. Bitten Sie das Team, die Produktverfügbarkeit in Deutschland, unterstützte Geräte, eine gegebenenfalls erforderliche Integration und die vollständigen Vertrags- und Preiskonditionen anhand Ihres geplanten Arbeitsablaufs zu bestätigen.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Reicht ein Terminal für ein kleines Café aus?
Möglicherweise. Spielen Sie zeitgleich anfallende Zahlungen an der Theke und am Tisch durch. Wenn beide Mitarbeitenden das Gerät regelmäßig gleichzeitig benötigen, vergleichen Sie alternative Lösungen und deren Kosten.
Können Kunden ihre bevorzugte Karte verwenden?
Lassen Sie sich die unterstützten Kartensysteme und Zahlungsmethoden für die geplante Lösung in Deutschland bestätigen, bevor Sie deren Akzeptanz zusagen oder entsprechende Akzeptanzhinweise anbringen.
Lässt sich NeroPay an unsere vorhandene Kasse anbinden?
Ob eine Integration unterstützt wird, muss mit dem Team geklärt werden. Nennen Sie den Kassenanbieter, die Softwareversion und die Zahlungsinformationen, die Sie übertragen möchten.