Orientieren Sie sich am Ort der Zahlung
An ein Terminal an einer Verkaufsklappe werden andere Anforderungen gestellt als an ein Gerät, das zu verschiedenen Kundenadressen mitgenommen wird. An einer festen Theke sind möglicherweise eine Lademöglichkeit und ein gleichbleibender Zahlungsplatz besonders wichtig. Bei mobilen Einsätzen sollten Sie den Platz für den Transport, die Zeit ohne Stromversorgung und die Möglichkeit berücksichtigen, die Verbindung vor Arbeitsbeginn zu prüfen.
Wenn Sie Zahlungen am Tisch oder direkt am Fahrzeug eines Kunden entgegennehmen, ersparen Sie ihm den Weg zu einer separaten Kasse. Allerdings steht das Gerät währenddessen anderen Mitarbeitenden nicht zur Verfügung. Entscheiden Sie, ob der Komfort direkt am Ort der Leistungserbringung die andernorts entstehenden Wartezeiten aufwiegt. Fragen Sie das Team von NeroPay, welche verfügbaren Geräte zu diesem Ablauf passen.
Vergleichen Sie Verbindungen, ohne Netzabdeckung vorauszusetzen
Fragen Sie, welche Verbindungsarten das vorgeschlagene Terminal unterstützt, einschließlich möglicher WLAN- oder Mobilfunkoptionen und der jeweiligen Bedingungen. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Verbindung, die an Ihrem Standort funktioniert, an jedem Einsatzort in Heywood oder anderswo in Greater Manchester ebenso gut funktioniert. Testen Sie die Verbindung nach Möglichkeit direkt am tatsächlichen Zahlungsplatz.
Eine unabhängige Verbindung kann die Abhängigkeit vom WLAN des jeweiligen Standorts verringern, während sich die Nutzung eines vorhandenen WLANs für einen regelmäßigen Verkaufsplatz eignen kann. Für beide Varianten brauchen Sie einen Plan für Verbindungsunterbrechungen. Klären Sie das unterstützte Vorgehen zur Wiederaufnahme und gehen Sie niemals allein deshalb von einer fehlgeschlagenen Zahlung aus, weil die Bildschirmanzeige stehen bleibt.
- Prüfen Sie die Verbindung vor Beginn der Stoßzeit.
- Halten Sie den Zahlungsplatz frei von vermeidbaren Signalhindernissen.
- Wenn das Ergebnis unklar ist, prüfen Sie vor einem weiteren Versuch den Transaktionsstatus.
Vermeiden Sie Warteschlangen durch klare Zuständigkeiten
Wenn mehrere Mitarbeitende ein Terminal gemeinsam nutzen, liegt das Hauptrisiko oft eher in einer unklaren Übergabe als in einer langsamen Bedienung. Trennen Sie die Vorbereitung des Verkaufs von der Zahlungsannahme: Eine Person bestätigt die Bestellung und den Betrag. Anschließend bleibt die Person am Terminal für diesen Zahlungsversuch verantwortlich, bis das Ergebnis feststeht.
Sagen Sie Ihren Kunden, wann sie ihre Karte vorhalten oder einstecken sollen und wann die Zahlung bestätigt ist. Ändert ein Kunde seine Bestellung während des Bezahlvorgangs, halten Sie inne und klären Sie zunächst den aktuellen Status, bevor Sie den Betrag ändern. Halten Sie ungeklärte Zahlungsversuche von abgeschlossenen Verkäufen getrennt, damit niemand aus dem Team versehentlich erneut zur Zahlung auffordert.
Praxisbeispiel: ein mobiler Kaffeewagen
Hypothetisches Beispiel: In einem Kaffeewagen in Heywood arbeiten während des kurzen morgendlichen Ansturms zwei Personen. Eine nimmt am Ausgabefenster Bestellungen und Zahlungen entgegen, die andere bereitet Getränke zu. Das Terminal bleibt am Ausgabefenster, statt zwischen Zubereitung und Ausgabe hin- und hergereicht zu werden. So bleibt eindeutig, welche Bestellung gerade bezahlt wird.
Vor der Öffnung testen sie die Verbindung und vereinbaren, dass ein unklarer Zahlungsstatus in der Verantwortung der Person bleibt, die das Terminal bedient. Bei einem Probelauf unter Stoßzeitbedingungen prüfen sie, ob zu jeder ausgegebenen Bestellung eine bestätigte Zahlung vorliegt und kein ungeklärter Zahlungsversuch ohne vorherige Prüfung wiederholt wird. Wenn fertige Getränke warten, während die Warteschlange zum Bezahlen wächst, überprüfen sie zunächst die Aufgabenverteilung bei der Bestellannahme, bevor sie entscheiden, ob ein weiteres Terminal benötigt wird.
Prüfen Sie Auszahlung und Kosten, bevor Sie sich festlegen
Eine bestätigte Kartenzahlung und der Geldeingang auf Ihrem angegebenen Konto sind unterschiedliche Schritte. Fragen Sie nach Auszahlungsfristen, Annahmeschlusszeiten, der Handhabung an Wochenenden und Feiertagen, Abzügen und dem Vorgehen bei einer fehlenden Auszahlung. Klären Sie außerdem die Terminalkosten, Gebühren für die Zahlungsabwicklung, Vertragsbedingungen und den Supportweg bei einem Geräteproblem während des Betriebs.
NeroPay bietet Kartenterminals und Zahlungsdienste an. Bei einem dafür berechtigten Kartenterminal von NeroPay kann die Software von NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Gebühren für die Zahlungsabwicklung, Berechtigungsvoraussetzungen und geltende Bedingungen bleiben bestehen. Klären Sie die Produktverfügbarkeit, unterstützte Geräte und geplante Integrationen mit dem Team, statt davon auszugehen, dass eine bestimmte Konfiguration unterstützt wird.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Kann ein Terminal sowohl für mobile Einsätze als auch an einer Verkaufstheke genutzt werden?
Das ist je nach verfügbarem Gerät, Verbindung und Ladebedarf möglich. Beschreiben Sie bei Ihrer Anfrage beide Einsatzarten und geben Sie auch an, wie lange das Terminal ohne Stromanschluss auskommen muss.
Was sollten Mitarbeitende tun, wenn eine Zahlung festzuhängen scheint?
Bitten Sie den Kunden nicht sofort, erneut zu bezahlen. Prüfen Sie das Transaktionsergebnis anhand des vorgesehenen Verfahrens und wenden Sie sich an den Support, wenn der Status weiterhin unklar ist.
Bedeutet die Annahme einer Kartenzahlung, dass der Betrag sofort ausgezahlt wird?
Nein. Eine Zahlungsbestätigung ist nicht dasselbe wie die Auszahlung auf Ihr Konto. Lassen Sie sich den geltenden Auszahlungsplan und alle zugehörigen Bedingungen mitteilen, bevor Sie Vertragsbedingungen zustimmen.