Kartenterminals in Hamburg, Deutschland

1. Planen Sie den Zahlungsablauf, bevor Sie Hardware auswählen

Gehen Sie von einer üblichen Bestellung im Café aus: Der Gast bestellt, Mitarbeitende erfassen die Artikel, der Gesamtbetrag wird bestätigt und die Zahlung entgegengenommen. An einem Außer-Haus-Tresen kann ein Terminal direkt neben der Kasse die Laufwege der Mitarbeitenden verkürzen. Beim Tischservice kann die Zahlung direkt beim Gast eine zweite Warteschlange am Tresen vermeiden.

Keine der beiden Lösungen ist grundsätzlich besser. Ein gemeinsam genutztes Terminal erfordert eine klare Übergabe zwischen den Mitarbeitenden; bei mehreren Zahlungsorten muss die richtige Rechnung einheitlich zugeordnet werden können. Wenn Sie auch an Veranstaltungen in Hamburg oder Schleswig-Holstein teilnehmen, betrachten Sie dies als separate Einsatzumgebung, statt davon auszugehen, dass Ihre Tresenlösung dort ebenfalls funktioniert.

• Skizzieren Sie den Ablauf von der Bestellung bis zur Zahlung für Außer-Haus-Gäste und Gäste am Tisch.
• Ermitteln Sie, wo Mitarbeitende die Rechnung und das Zahlungsergebnis einsehen müssen.
• Fragen Sie, welche unterstützten Geräte zu diesen Standorten und Arbeitsabläufen passen.

2. Prüfen Sie die Verbindungen an den vorgesehenen Zahlungsorten

Prüfen Sie die tatsächlichen Zahlungsorte, nicht nur den Bereich neben Ihrem Router. An einem Tisch nahe dem Eingang, im Außenbereich oder an einer Servicestation hinter Geräten kann die Verbindungsqualität unterschiedlich sein. Fragen Sie NeroPay, welche Verbindungsarten das vorgeschlagene Gerät unterstützt und ob diese Optionen für Ihr Unternehmen in Deutschland verfügbar sind.

Legen Sie vor der Öffnung ein Ausweichverfahren fest. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Terminal Zahlungen ohne Verbindung annehmen kann. Mitarbeitende sollten wissen, wie sie eine Transaktion mit unklarem Status prüfen und wann sie den Support kontaktieren sollten, statt einen Kunden wiederholt zur erneuten Zahlung aufzufordern.

• Prüfen Sie die Netzabdeckung am Tresen und in jedem vorgesehenen Bereich für Zahlungen am Tisch.
• Klären Sie die Stromversorgung, Lademöglichkeiten und unterstützten Verbindungsoptionen.
• Halten Sie das vereinbarte Vorgehen bei einem Verbindungsabbruch oder einem unklaren Ergebnis schriftlich fest.

3. Klären Sie Kosten, Software und Auszahlung

Lassen Sie sich vor der Bestellung die Terminalkosten, Zahlungsabwicklungsgebühren, Vertragsbedingungen und unterstützten Zahlungsmethoden für Deutschland bestätigen. Fragen Sie, wann Transaktionen zur Auszahlung freigegeben werden, wann der Geldeingang auf Ihrem angegebenen Konto zu erwarten ist und wie sich Wochenenden, Rückerstattungen oder Korrekturen auf die Berichte auswirken. Eine erfolgreiche Zahlung und der Eingang der ausgezahlten Beträge sind unterschiedliche Schritte.

NeroPay bietet Kartenterminals und Zahlungsdienstleistungen an. Bei einem dafür berechtigten Kartenterminal von NeroPay kann die Software von NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Zahlungsabwicklungsgebühren, Berechtigungsvoraussetzungen und geltende Bedingungen bleiben bestehen. Wenn Sie zusätzlich zum Terminal eine Kassensoftware wünschen, lassen Sie sich die unterstützten Geräte und den genauen Zahlungsablauf bestätigen; gehen Sie nicht davon aus, dass sich eine vorhandene Kasse anbinden lässt.

• Fordern Sie die kaufmännischen Konditionen und Auszahlungsdetails für Ihre geplante Konfiguration schriftlich an.
• Klären Sie, wie sich Umsätze, Gebühren, Rückerstattungen und Auszahlungen überprüfen lassen.
• Klären Sie erforderliche Softwareanbindungen mit dem Team, bevor Sie sich festlegen.

4. Simulieren Sie eine Café-Schicht vor der Inbetriebnahme

Hypothetisches Beispiel: Ein Hamburger Café verkauft Kaffee zum Mitnehmen am Tresen und serviert Mittagessen an sechs Tischen. Der Inhaber zieht zunächst ein einziges Terminal für beides in Betracht. Bei einem Probelauf benötigt die Person am Tresen das Gerät, während ein Kollege gerade eine Zahlung am Tisch entgegennimmt. Es gilt zu entscheiden, ob der Übergabeablauf geändert oder ein weiteres unterstütztes Gerät angefragt werden sollte, statt einfach mehr Hardware zu kaufen.

Üben Sie anhand eines vereinbarten Testverfahrens eine unkomplizierte Zahlung, eine Ablehnung und ein unklares Ergebnis. Beziehen Sie eine Rechnungskorrektur vor der Zahlung ein und fragen Sie, wie eine abgeschlossene Zahlung erstattet würde. Ein erkennbares Erfolgskriterium ist, dass Mitarbeitende die richtige Rechnung zuordnen, das Zahlungsergebnis finden und den nächsten Schritt erklären können, ohne raten zu müssen.

• Üben Sie gleichzeitig stattfindende Zahlungen am Tresen und am Tisch.
• Üben Sie, den Transaktionsstatus zu prüfen, bevor Sie eine weitere Zahlung versuchen.
• Halten Sie offene Fragen fest und gehen Sie diese vor dem Start durch.

5. Sorgen Sie für eine klare Übergabe an die Schicht, die den Tagesabschluss übernimmt

Beauftragen Sie jemanden damit, bei Geschäftsschluss die erfassten Kartenumsätze des Cafés mit den Zahlungsaufzeichnungen abzugleichen. Halten Sie Rückerstattungen, fehlgeschlagene Versuche und Transaktionen mit unklarem Status getrennt nachvollziehbar, damit Abweichungen untersucht werden können, ohne jede Differenz als fehlendes Geld zu behandeln.

Prüfen Sie die Auszahlungen separat anhand des vereinbarten Zeitplans und der Gebühren. Senden Sie als nächsten Schritt NeroPay eine kurze Beschreibung Ihres Tresens, Ihrer Anforderungen an die Tischbedienung, Ihrer Verbindungsoptionen und Ihrer vorhandenen Kasse. Bitten Sie anschließend um eine passende Konfiguration und die Bestätigung der Verfügbarkeit in Deutschland.