Beginnen Sie mit dem Weg der Gäste durch das Café
Gehen Sie Bestellung, Bezahlung und Abholung aus Sicht Ihrer Gäste durch. Ein freier Weg zum Tresen ist hilfreich. Berücksichtigen Sie aber auch die Höhe des Terminals, Spiegelungen auf dem Display, lose Kabel und die Frage, ob eine sitzende Person den Betrag sehen und das Gerät unter Wahrung ihrer Privatsphäre bedienen kann. Gehen Sie nicht davon aus, dass kontaktloses Bezahlen alle Zugangsbarrieren beseitigt.
Bieten Sie Unterstützung an, statt sie zur Voraussetzung zu machen. Das Personal kann erklären, wo die Karte vorgehalten werden soll oder wie Gäste um einen anderen Zahlungsplatz bitten können, ohne dass sie eine Behinderung offenlegen müssen. Gäste sollten die Kontrolle über ihre Karte behalten und ihre PIN schützen.
Richten Sie die Wahl zwischen Zahlung am Tresen und am Tisch nach den Kapazitäten Ihres Personals aus
Ein Terminal am Tresen bietet dem Personal einen festen Zahlungsplatz und kann das Aufladen und die Beaufsichtigung vereinfachen. Seine Schwachstelle ist die Erreichbarkeit: Ein hinter einem hohen Tresen befestigtes Gerät kann einen ansonsten unkomplizierten Einkauf erschweren. Prüfen Sie, ob sich das Gerät bei der vorgesehenen Aufstellung sicher umpositionieren lässt.
Mit einem tragbaren Terminal lässt sich die Zahlung an einen Tisch oder einen anderen gut zugänglichen Platz verlegen, sofern das gewählte Gerät und der Dienst diese Nutzung unterstützen. Damit entstehen auch Zuständigkeiten: Wer trägt das Gerät, wohin wird es zurückgebracht und wer prüft den Akkustand? Vereinbaren Sie für die gelegentliche Nutzung abseits des Tresens einen einfachen Übergabeablauf, statt das Personal improvisieren zu lassen.
Testen Sie die Verbindung dort, wo tatsächlich bezahlt wird
Fragen Sie nach, welche Verbindungsarten das vorgeschlagene Terminal in Deutschland unterstützt, einschließlich etwaiger Netzwerkanforderungen oder zusätzlicher Gebühren. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Gerät WLAN, Mobilfunk oder Offline-Zahlungen unterstützt. Eine gute Verbindung neben der Kasse bedeutet nicht, dass sie an einem Tisch nahe dem Eingang genauso gut funktioniert.
Testen Sie die vorgesehenen Plätze im Rahmen einer vereinbarten Vorführung oder eines unterstützten Testverfahrens. Beziehen Sie dabei auch den Weg ein, den das Personal mit einem tragbaren Gerät zurücklegt. Legen Sie fest, was bei einem unklaren Ergebnis zu tun ist: Das Personal sollte den Transaktionsstatus über das unterstützte Verfahren prüfen, bevor es einen weiteren Zahlungsversuch unternimmt, und dem Gast die Verzögerung erklären.
Ein hypothetischer Praxistest in einem Café in Flensburg
Stellen Sie sich ein Café vor, in dem Bestellungen zum Mitnehmen an einer hohen Theke aufgegeben werden und dahinter ein Sitzbereich liegt. Der Inhaber möchte, dass Kunden bezahlen können, ohne sich in eine Warteschlange einreihen zu müssen, die für sie nicht gut zugänglich ist. Statt sofort mehrere Geräte zu kaufen, bittet er darum, eine tragbare Lösung für den Einsatz an der Theke und am Tisch zu prüfen.
Während des Tests nimmt ein Mitarbeiter die Bestellung auf, während ein anderer das Terminal an die vereinbarte Stelle zum Bezahlen bringt. Beide prüfen, ob der Kunde den Betrag lesen, das Gerät bedienen und ein eindeutiges Zahlungsergebnis erhalten kann. Der Erfolg lässt sich beobachten: Der Kunde schließt die Zahlung ab, ohne sich an eine ungeeignete Stelle begeben zu müssen, und die Mitarbeiter können das Ergebnis der richtigen Bestellung zuordnen.
- Testen Sie das Bezahlen sowohl im Sitzen als auch im Stehen.
- Prüfen Sie, ob das Bewegen des Terminals den Weg zur Abholung nicht versperrt.
- Vergewissern Sie sich, dass die Mitarbeiter das Gerät wieder an seinen Ladeplatz zurückbringen.
Klären Sie die Auszahlung und sämtliche Angebotsbedingungen
Zahlungsbestätigung und Abrechnung sind unterschiedliche Schritte. Fragen Sie vor der Vertragsunterzeichnung, wann Erlöse normalerweise ausgezahlt werden, welche Annahmeschlusszeiten gelten, wie sich Wochenenden oder Feiertage auf die Zeitplanung auswirken und wie Gebühren, Erstattungen und Korrekturen in den Berichten ausgewiesen werden. Lassen Sie sich die Auszahlungswährung und die Kontoanforderungen für Ihr Unternehmen in Deutschland bestätigen, statt davon auszugehen, dass Regelungen aus einem anderen Markt gelten.
NeroPay bietet Kartenterminals und Zahlungsdienstleistungen an. Bei einem dafür qualifizierten Kartenterminal von NeroPay kann die Software von NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Gebühren für die Zahlungsabwicklung, Teilnahmevoraussetzungen und geltende Bedingungen bleiben bestehen. Bitten Sie das Team, die Verfügbarkeit in Deutschland, unterstützte Geräte, gegebenenfalls erforderliche Integrationen und die Preise anhand der tatsächlichen Arbeitsabläufe Ihres Cafés zu bestätigen.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Ist für eine barrierefreie Zahlungslösung ein tragbares Terminal erforderlich?
Nicht unbedingt. Ein gut erreichbares Gerät an der Theke, das sich anders positionieren lässt, kann gut geeignet sein. Testen Sie den gesamten Bezahlvorgang, einschließlich des Ablesens des Betrags und der vor fremden Blicken geschützten PIN-Eingabe.
Können wir uns als Ausweichlösung auf eine Mobilfunkverbindung verlassen?
Nur wenn das ausgewählte Gerät und der Dienst dies unterstützen. Klären Sie die Netzabdeckung, das Verhalten beim Verbindungswechsel und die Gebühren und testen Sie anschließend die vorgesehenen Einsatzorte.
Was sollten wir vorbereiten, bevor wir NeroPay kontaktieren?
Beschreiben Sie Ihre Thekenhöhe, die Anordnung der Sitzplätze, die vorgesehenen Zahlungsorte, die vorhandene Kassensoftware und die Verbindungsmöglichkeiten. Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung der Geräteeignung, der kommerziellen Konditionen und der Abrechnungsmodalitäten.