Legen Sie zuerst den Zahlungsort fest, dann das Gerät
Ein fester Empfang bietet dem Team einen zentralen Ort, um den Gesamtbetrag der Leistungen zu bestätigen, die Zahlung entgegenzunehmen und den nächsten Besuch zu vereinbaren. Außerdem bleibt das Terminal leicht auffindbar. Dafür kann eine Warteschlange entstehen, wenn mehrere Barbiere gleichzeitig fertig werden – besonders dann, wenn dieselbe Person Termine und Zahlungen abwickelt.
Zahlungen direkt am Bedienplatz können in einem kleinen Salon Laufwege reduzieren. Ein gemeinsam genutztes mobiles Terminal erfordert jedoch einen klaren Übergabeablauf. Wer holt es, bringt es zurück und sorgt dafür, dass es geladen bleibt? Fragen Sie bei Hausbesuchen oder anderen Einsätzen außerhalb des Salons im Raum Elmshorn gesondert nach, ob das vorgeschlagene Gerät und der angebotene Service diese Nutzung unterstützen.
Prüfen Sie die Verbindung an jedem Arbeitsplatz
Fragen Sie nach, welche Verbindungsarten das angebotene Terminal unterstützt, statt davon auszugehen, dass WLAN oder Mobilfunk enthalten sind. Legen Sie für die Nutzung am Empfang fest, wo das Gerät und die Ladeausrüstung stehen sollen. Prüfen Sie bei einer Nutzung am Bedienplatz die Verbindung an jedem Stuhl, nicht nur neben dem Router.
Wenn Sie Zahlungen außerhalb des Salons entgegennehmen möchten, fragen Sie nach unterstützten Mobilfunkverbindungen, Anforderungen an die Netzabdeckung und eventuell anfallenden Gebühren. Klären Sie auch, was Mitarbeitende bei einem Verbindungsausfall tun sollen. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Terminal Zahlungen offline annehmen kann oder dass eine Transaktion mit unklarem Status fehlgeschlagen ist.
- Beschreiben Sie dem Anbieter den Empfang, die Anordnung der Bedienplätze und mögliche Einsätze außerhalb des Salons.
- Fragen Sie, wie sich die Verbindung vor einer verbindlichen Entscheidung prüfen lässt.
- Fordern Sie Anweisungen für unterbrochene Zahlungen oder Zahlungen mit ungeklärtem Status an.
Vereinbaren Sie einen Ablauf für gemeinsam genutzte Terminals
Hypothetisches Beispiel: Ein Barbershop in Elmshorn hat drei Bedienplätze und ein gemeinsam genutztes mobiles Terminal. Zwei Haarschnitte sind gleichzeitig fertig, während ein weiterer Kunde eintrifft. Die Bezahlung direkt am Bedienplatz könnte helfen – aber nur, wenn jeder Barbier den Betrag und den Abschluss der Zahlung bestätigt, bevor er das Gerät weitergibt.
In einem Probelauf legt der Inhaber einen festen Ablageort fest und überträgt dem Barbier, der eine Zahlung startet, die Verantwortung für die Prüfung ihres Ergebnisses. Die Erfolgskontrolle ist einfach: Jeder abgeschlossenen Dienstleistung ist genau eine bestätigte Zahlung zugeordnet, das Gerät kehrt an seinen Platz zurück und niemand löst eine Zahlung erneut aus, nur weil er das Ergebnis nicht gesehen hat. Wenn die Übergaben weiterhin unübersichtlich bleiben, ist die Bezahlung an der Kasse möglicherweise die bessere Wahl.
Unterscheiden Sie zwischen Zahlungsfreigabe und Auszahlung
Die Meldung einer erfolgreichen Zahlung und der Geldeingang auf Ihrem Geschäftskonto sind unterschiedliche Schritte. Fragen Sie vor dem Kauf nach den Auszahlungsfristen für Ihr Unternehmen in Deutschland, der Handhabung von Wochenenden und Feiertagen, möglichen Annahmeschlusszeiten und den Anforderungen an das Konto. Lassen Sie sich die Auszahlungswährung erläutern, statt davon auszugehen, dass alle Vereinbarungen gleich funktionieren.
Fragen Sie, wie die Transaktionsaufzeichnungen mit den auf Ihr Konto ausgezahlten Beträgen zusammenhängen. Sie müssen nachvollziehen können, wie Bearbeitungsgebühren, Rückerstattungen oder andere Anpassungen ausgewiesen werden. Legen Sie fest, wer diese Aufzeichnungen zum Geschäftsschluss prüft und wer nicht zuordenbare Beträge untersucht. Der Barbier, der den letzten Termin abschließt, sollte nicht raten müssen.
Vergleichen Sie das gesamte Angebot, nicht nur das Terminal
Fordern Sie eine schriftliche Aufstellung der Terminalkosten, Zahlungsabwicklungsgebühren, Vertragslaufzeit, Kündigungsbedingungen und Supportregelungen an. Fragen Sie auch nach Rückerstattungen, Belegoptionen und dem Vorgehen, falls das Gerät ersetzt werden muss. NeroPay bietet Kartenterminals und Zahlungsdienstleistungen an; Verfügbarkeit, unterstützte Geräte und geschäftliche Konditionen für Ihr Unternehmen müssen mit dem Team geklärt werden.
Bei einem berechtigten Kartenterminal von NeroPay kann die Software von NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Zahlungsabwicklungsgebühren, Berechtigungsvoraussetzungen und geltende Bedingungen bleiben bestehen. Wenn Buchungssoftware für Ihren Barbershop wichtig ist, fragen Sie, wie die vorgeschlagene Lösung zu Ihren Terminabläufen passt, und lassen Sie sich alle erforderlichen Anbindungen bestätigen, statt eine Integration vorauszusetzen.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Braucht ein kleiner Barbershop ein mobiles Terminal?
Nicht unbedingt. Ein Terminal an der Kasse kann die einfachere Lösung sein, wenn jeder Kunde am Empfang vorbeikommt. Entscheiden Sie sich für ein mobiles Gerät, wenn es ein konkretes Problem mit Laufwegen oder Warteschlangen löst.
Was sollten Mitarbeitende tun, wenn ein Zahlungsergebnis unklar ist?
Prüfen Sie den Transaktionsstatus anhand der Anweisungen des Anbieters, bevor Sie eine erneute Zahlung versuchen. Fragen Sie nach einem Eskalationsweg für den Fall, dass sich der Status nicht feststellen lässt.
Kann ich davon ausgehen, dass die Auszahlung am nächsten Tag erfolgt?
Nein. Fragen Sie nach dem Auszahlungsplan und den geltenden Bedingungen für Ihr Unternehmen in Deutschland, einschließlich der Auswirkungen arbeitsfreier Tage auf die Fristen.