Beginnen Sie am Kassenplatz und prüfen Sie dann mobile Einsatzmöglichkeiten
Wenn die meisten Einkäufe an Ihrer Kasse abgeschlossen werden, bietet ein stationäres Terminal den Mitarbeitenden einen festen Ort, um Betrag und Zahlungsergebnis zu prüfen. Berücksichtigen Sie die Erreichbarkeit für die Kundschaft, die Kabelführung und die Frage, ob beim Verpacken von Waren das Display verdeckt wird. Ein einheitlicher Ablauf kann Schichtwechsel erleichtern. Ein einziger Zahlungsort kann jedoch zu Warteschlangen führen, wenn andere Teammitglieder gerade an anderer Stelle helfen.
Ein mobiles Gerät kann sich für Zahlungen neben sperrigen Waren, an einem Beratungstisch oder abseits des Kassenplatzes eignen. Dabei müssen die Zuständigkeiten klar sein: Wer trägt es bei sich, wohin wird es zurückgebracht und wer prüft den Akkustand? Fragen Sie NeroPay, welche Geräte und Verbindungsoptionen verfügbar sind, statt davon auszugehen, dass jedes Terminal dieselben Arbeitsabläufe unterstützt.
Prüfen Sie die Verbindung dort, wo bezahlt wird
Prüfen Sie die vorgesehene Verbindung an jedem geplanten Zahlungsort, nicht nur neben dem Router. In einem hinteren Verkaufsbereich, an der Tür zum Lager oder an einer temporären Warenpräsentation können andere Bedingungen herrschen. Klären Sie, ob das angebotene Gerät eine kabelgebundene Verbindung, WLAN oder Mobilfunk nutzt, und fragen Sie, was bei einem Verbindungsabbruch geschieht.
Legen Sie ein klares Vorgehen bei Unterbrechungen fest, bevor Ihr Team es benötigt. Wenn das Ergebnis unklar ist, prüfen Sie den Transaktionsnachweis gemäß den Anweisungen des Anbieters, bevor Sie eine erneute Belastung versuchen. Verlassen Sie sich nicht allein auf eine Bankbenachrichtigung der Kundschaft als Bestätigung und gehen Sie nicht davon aus, dass ein Terminal ohne Verbindung weiterhin Zahlungen annehmen kann.
- Listen Sie die genauen Orte auf, an denen Mitarbeitende Zahlungen entgegennehmen werden.
- Bestätigen Sie die unterstützten Verbindungen und das Verhalten bei einem Verbindungsausfall.
- Klären Sie, welcher Supportweg bei einem unklaren Ergebnis vorgesehen ist.
Konzentrieren Sie die Übergabe auf Ausnahmefälle
Eine hilfreiche Übergabe informiert die übernehmende Person darüber, was Aufmerksamkeit erfordert – nicht nur darüber, dass das Terminal auf dem Tresen steht. Halten Sie den Standort, den Ladestatus und alle ungeklärten Transaktionen unter Verwendung der vereinbarten Referenz fest. Nehmen Sie keine Kartendaten in Übergabenotizen auf und beschränken Sie den Zugriff auf betriebliche Aufzeichnungen.
Geben Sie Ihren Mitarbeitenden einen kurzen Ablauf an die Hand, dem sie folgen können, ohne raten zu müssen. Berechtigungen für Rückerstattungen, die Transaktionssuche und Belegoptionen hängen von der vereinbarten Dienstleistung und dem Gerät ab. Klären Sie diese daher, bevor Sie Ihren Leitfaden erstellen. Benennen Sie die Person, die bei Abwesenheit des Inhabers befugt ist, sich um Ausnahmefälle zu kümmern.
- Zeigen Sie der übernehmenden Person, wo das Terminal hingehört.
- Prüfen Sie, ob es für den nächsten Verkauf bereit ist.
- Weisen Sie auf ungeklärte Zahlungen und die bereits durchgeführten Prüfungen hin.
- Klären Sie, wer für jeden offenen Vorgang verantwortlich ist.
Ein hypothetisches Beispiel für eine Übergabe im Geschäft
Stellen Sie sich ein unabhängiges Geschäft für Wohnaccessoires in Cheadle vor, das ein Terminal am Tresen nutzt, während eine zweite Person Kunden bei der Auswahl größerer Artikel unterstützt. Kurz vor der Übergabe am Nachmittag führt eine Verbindungsunterbrechung dazu, dass der Status einer Zahlung unklar bleibt. Die Person, die ihre Schicht beendet, notiert die Verkaufsreferenz und bittet die übernehmende Person, die Zahlung erst nach Prüfung ihres Status erneut zu versuchen.
Die übernehmende Person befolgt das vereinbarte Verfahren zur Transaktionssuche und leitet den Vorgang an die zuständige Stelle weiter, wenn das Ergebnis weiterhin unklar bleibt. Der Erfolg lässt sich einfach überprüfen: Für jeden abgeschlossenen Verkauf liegt ein bestätigtes Zahlungsergebnis vor, und für jeden ungeklärten Vorgang ist eine verantwortliche Person benannt. Anschließend prüft die Geschäftsleitung, ob das Annehmen von Zahlungen abseits des Tresens den Service tatsächlich verbessern oder lediglich ein weiteres zu verwaltendes Gerät bedeuten würde.
Trennen Sie Abrechnungsfragen von der Terminalbedienung
Eine erfolgreiche Zahlung und der Eingang des Geldes auf Ihrem Geschäftskonto sind zwei getrennte Ereignisse. Fragen Sie vor der Vereinbarung von Konditionen nach Auszahlungsfristen, Annahmeschlusszeiten, der Handhabung an Wochenenden und Feiertagen, Abzügen und dem Vorgehen bei Abweichungen. Mitarbeitende, die das Geschäft schließen, sollten wissen, welcher Bericht aufzubewahren ist. Ohne bestätigte Konditionen sollten sie keinen Termin für den Geldeingang zusagen.
NeroPay bietet Kartenterminals und Zahlungsdienstleistungen an. Bei einem dafür qualifizierten Kartenterminal von NeroPay kann Software von NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Gebühren für die Zahlungsabwicklung, Anspruchsvoraussetzungen und die geltenden Bedingungen bleiben bestehen. Klären Sie die Geräteverfügbarkeit, gegebenenfalls erforderliche Integrationen und die geschäftlichen Konditionen mit dem Team.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Benötigt jeder Einzelhändler ein mobiles Terminal?
Nein. Ein fester Zahlungsplatz am Tresen kann einfacher sein. Entscheiden Sie sich für ein mobiles Gerät, wenn es ein konkretes Problem im Ablauf für Kunden oder Mitarbeitende löst.
Was sollten Mitarbeitende tun, bevor sie eine Zahlung mit unklarem Status erneut versuchen?
Prüfen Sie den Status über das vereinbarte Verfahren zur Transaktionssuche. Bleibt er unklar, befolgen Sie das Supportverfahren, statt zu raten.
Was sollte ich für eine Anfrage zu einem Terminal vorbereiten?
Halten Sie Angaben zu Ihren Zahlungsorten, Verbindungsanforderungen und Anforderungen an die Schichtübergabe sowie Fragen zu Gebühren, Auszahlungen und Support bereit.