Legen Sie zuerst den Zahlungsort fest, dann das Gerät
An einem festen Verkaufstresen können Mitarbeitende Terminal, Verkaufsaufzeichnungen und Belegausgabe an einem Ort bündeln. Das vereinfacht die Übergabe, weil die nächste Person weiß, wo sie ansetzen muss. Der Nachteil: Kunden müssen zum Tresen kommen, auch wenn sie zuvor an anderer Stelle im Geschäft beraten wurden.
Wird ein Terminal zu einer Warenpräsentation, einem Kundentisch oder einer Abholstelle mitgenommen, kann dieser zusätzliche Weg entfallen. Dafür entsteht mehr Verantwortung für Transport, Aufladen und Zurückbringen des Geräts. Wenn Sie gelegentlich außerhalb Ihres Geschäfts in Bramhall verkaufen, fragen Sie nach, welche verfügbaren Geräte und Verbindungsoptionen für diesen gesonderten Einsatz geeignet sind. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Lösung für das Geschäft überall funktioniert.
Prüfen Sie die Verbindung dort, wo Mitarbeitende tatsächlich Zahlungen annehmen
Die verfügbaren Verbindungsarten unterscheiden sich je nach Gerät und Dienst. Erkundigen Sie sich nach den Optionen für Ihr vorgesehenes Terminal, einschließlich etwaiger Netzwerkanforderungen und des Verhaltens bei einem Verbindungsabbruch. Gehen Sie nicht davon aus, dass Mobilfunkverbindung, automatischer Wechsel auf eine Ersatzverbindung oder die Annahme von Zahlungen ohne Verbindung enthalten sind.
Gehen Sie die vorgesehenen Zahlungsorte ab, einschließlich Bereichen hinter hohen Regalen oder in der Nähe des Eingangs. Vereinbaren Sie einen freigegebenen Ausweichort für den Fall eines Verbindungsausfalls. Ihre Übergabenotiz sollte festhalten, wohin gewechselt werden soll, was zu prüfen ist und wann der Vorgang abgebrochen und Hilfe angefordert werden muss, statt zu wiederholten Versuchen anzuregen.
- Klären Sie die unterstützten Verbindungsarten mit dem Anbieter.
- Prüfen Sie die Funktion an jedem vorgesehenen Ort anhand des vereinbarten Testverfahrens.
- Dokumentieren Sie den freigegebenen Ausweichort und den Kontaktweg zum Support.
Übergeben Sie den Zahlungsstatus, nicht nur das Terminal
Eine hilfreiche Schichtübergabe hält fest, wer das Gerät hat, ob es aufgeladen werden muss und ob noch ein Verkauf ungeklärt ist. Mitarbeitende sollten den Betrag prüfen, bevor sie ihn dem Kunden anzeigen, und den Zahlungsstatus anhand des bestätigten Ergebnisses am Terminal feststellen – nicht anhand einer Benachrichtigung auf dem Smartphone des Kunden.
Wenn das Ergebnis unklar ist, prüfen Sie die verfügbaren Transaktionsaufzeichnungen oder befolgen Sie den Supportprozess des Anbieters, bevor Sie eine erneute Zahlung anfordern. Notieren Sie nur die Referenz und die betrieblichen Angaben, die zur Klärung erforderlich sind; schreiben Sie keine Kartendaten auf. Halten Sie den ungeklärten Verkauf getrennt von abgeschlossenen Verkäufen fest, damit die nächste Kollegin oder der nächste Kollege nicht versehentlich doppelt kassiert.
Praxisbeispiel: Ein Verkauf reicht über den Schichtwechsel hinaus
Hypothetisches Beispiel: Ein Geschäft für Wohnaccessoires in Bramhall nimmt Zahlungen an der Kasse entgegen, möchte Kunden aber auch neben einer sperrigen Warenauslage bedienen. Kurz vor einem Schichtwechsel zeigt eine Zahlung über €68 ein unklares Ergebnis. Die ablösende Verkaufskraft notiert Uhrzeit, Betrag, Verkaufsreferenz und angezeigten Status und informiert die übernehmende Schichtleitung darüber, dass die Zahlung noch geprüft werden muss.
Die Schichtleitung prüft die verfügbaren Transaktionsaufzeichnungen und wendet sich an den Support, falls das Ergebnis weiterhin unklar ist. Dem Kunden wird erklärt, dass das Geschäft die Zahlung prüft, bevor es ihn erneut zur Zahlung auffordert. Der Erfolg lässt sich konkret überprüfen: Dem Verkauf ist genau eine bestätigte Zahlung zugeordnet, der Kunde hat eine klare Antwort und der Übergabeeintrag ist als geklärt markiert.
Behandeln Sie Abrechnungsfragen getrennt vom Kassiervorgang
Eine erfolgreiche Kartenzahlung und der Eingang der Auszahlung müssen getrennt geprüft werden. Fragen Sie vor der Vereinbarung von Konditionen nach Auszahlungsfristen, Annahmeschlusszeiten, der Handhabung an Wochenenden, anfallenden Gebühren und danach, wie Erstattungen oder Korrekturen in den Aufzeichnungen erscheinen. Fragen Sie, welche Berichte verfügbar sind und wer sich um Unstimmigkeiten kümmern soll.
Senden Sie als nächsten Schritt NeroPay eine kurze Beschreibung Ihres Kassenbereichs, möglicher mobiler Zahlungsorte und Ihres Schichtmodells. Bitten Sie um eine Bestätigung geeigneter Geräte, der Verbindungsmöglichkeiten, der Kosten und der Auszahlungsbedingungen. Wenn Sie auch Software für Ihr Geschäft benötigen, können NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking bei einem dafür berechtigten Kartenterminal von NeroPay ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Gebühren für die Zahlungsabwicklung, Berechtigungsvoraussetzungen und geltende Bedingungen gelten weiterhin.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Brauche ich für ein kleines Geschäft ein mobiles Terminal?
Nicht unbedingt. Wenn jeder Verkauf an einer einzigen Kasse abgeschlossen wird, kann ein fester Zahlungsort einfacher sein. Über ein mobiles Gerät lohnt es sich zu sprechen, wenn Kunden tatsächlich an anderen Stellen bezahlen müssen.
Was sollten Mitarbeitende tun, wenn das Ergebnis einer Zahlung unklar ist?
Prüfen Sie die verfügbaren Transaktionsaufzeichnungen und befolgen Sie den Supportprozess des Anbieters, bevor Sie es erneut versuchen. Informieren Sie bei einem Schichtwechsel eine namentlich benannte Kollegin oder einen namentlich benannten Kollegen über den ungeklärten Status.
Kann ein Terminal auch außerhalb des Geschäfts genutzt werden?
Das hängt vom Gerät, den unterstützten Verbindungsmöglichkeiten und den Servicebedingungen ab. Bestätigen Sie den vorgesehenen Einsatzort und die Nutzung mit dem Team von NeroPay, bevor Sie sich darauf verlassen.