Beginnen Sie bei den Mehrfacheingaben, nicht beim Gerät
Verfolgen Sie eine Bestellung vom ersten eingegebenen Artikel bis zum abschließenden Zahlungseintrag. In einem kleinen Café oder Restaurant geben Mitarbeitende die Bestellung möglicherweise in die Kasse ein, tippen den Gesamtbetrag in ein separates Terminal und kehren dann zur Kasse zurück, um die Rechnung als bezahlt zu markieren. Jede zusätzliche Übergabe birgt ein weiteres Risiko, die falsche Rechnung auszuwählen oder einen Betrag falsch einzugeben.
Ein eigenständiges Terminal kann für einen einfachen Tresenservice geeignet sein, aber mehr manuelle Arbeit erfordern. Eine unterstützte Verbindung zwischen Kasse und Terminal kann erneute Eingaben reduzieren; gehen Sie nicht davon aus, dass sie für Ihre bestehende Einrichtung verfügbar ist. Fragen Sie genau nach, welche Informationen zwischen den Systemen übertragen werden und welche Schritte Mitarbeitende weiterhin selbst ausführen müssen.
Legen Sie fest, wo die Zahlung in den Serviceablauf passt
Am Tresen kann die Zahlung direkt neben der Bestellerfassung für klare Zuständigkeiten sorgen: Eine Person prüft die Rechnung und nimmt die Zahlung entgegen. Der Nachteil ist, dass bei Rückfragen zur Zahlung eine Warteschlange entstehen kann. Beim Tischservice kann die Zahlung direkt beim Gast einen zusätzlichen Gang zum Tresen vermeiden. Mitarbeitende benötigen jedoch eine zuverlässige Möglichkeit, die richtige Rechnung zuzuordnen.
Wenn Mitarbeitende Zahlungen an wechselnden Orten entgegennehmen, etwa im Außenbereich, prüfen Sie die Netzabdeckung und die Lademöglichkeiten, statt allein nach der Mobilität zu entscheiden. Fragen Sie, welche Geräte die benötigten Verbindungen unterstützen, was bei einem Verbindungsabbruch passiert und wie Mitarbeitende eine Transaktion mit unklarem Status prüfen sollten, bevor sie einen erneuten Versuch starten.
- Listen Sie alle Zahlungsorte auf, einschließlich der am weitesten entfernten Tische.
- Legen Sie fest, wer für eine Rechnung verantwortlich ist, wenn Mitarbeitende ihre Aufgaben tauschen.
- Prüfen Sie das vorgeschlagene Gerät und die Verbindung unter diesen Arbeitsbedingungen.
Ein hypothetisches Café-Beispiel: eine Rechnung, eine zuständige Person
Stellen Sie sich ein Café in Bolton vor, in dem sich zwei Mitarbeitende die Aufgaben an der Theke und an den Tischen teilen. Die Rechnung eines Gastes beträgt €28.40. Eine Person öffnet die Rechnung, während die andere das Terminal zum Tisch bringt. Ohne klare Übergabe könnten beide versuchen, die Zahlung einzuziehen, oder die falsche Bestellung als bezahlt markieren.
Für dieses beispielhafte Team besteht die erste Verbesserung darin, einer Person die Verantwortung für den Abschluss dieser Rechnung zu übertragen. Wenn eine unterstützte Verbindung den Betrag an das Terminal senden kann, lassen Sie sich dies vorführen. Falls nicht, prüfen Sie den Betrag gezielt, bevor Sie das Terminal vorlegen, und überprüfen Sie das Zahlungsergebnis, bevor Sie den Status im Kassensystem aktualisieren.
Die Erfolgskontrolle ist einfach: Die betreffende Rechnung weist den korrekten bezahlten Betrag aus, es gibt genau einen abgeschlossenen Zahlungseintrag, und niemand im Team muss den Ablauf nachträglich rekonstruieren. Testen Sie sowohl eine unterbrochene als auch eine erfolgreiche Zahlung.
Stellen Sie Fragen zur Auszahlung getrennt von Fragen zur Zahlung
Eine abgeschlossene Kundenzahlung und der Geldeingang auf Ihrem Geschäftskonto sind unterschiedliche Schritte. Fragen Sie vor der Wahl eines Dienstes nach Auszahlungsplänen, Annahmeschlusszeiten, Wochenenden, Bankfeiertagen und allen Umständen, die den Zeitpunkt beeinflussen können. Orientieren Sie sich an den vereinbarten Bedingungen, statt davon auszugehen, dass Einnahmen an einem bestimmten Tag eingehen.
Fragen Sie, wie Zahlungsabwicklungsgebühren, Rückerstattungen und andere Anpassungen in den Berichten dargestellt werden. Ihr Abschlussprozess sollte es Mitarbeitenden ermöglichen, bezahlte Rechnungen mit Terminaltransaktionen abzugleichen und ungeklärte Abweichungen zu erkennen. Klären Sie, welche Berichte verfügbar sind und an wen Sie sich wenden können, wenn eine Transaktion oder Auszahlung überprüft werden muss.
Lassen Sie in der Vorführung Ihre tatsächlichen Fragen beantworten
Teilen Sie NeroPay die Details Ihres aktuellen Kassensystems, die Orte der Zahlungsannahme und die manuellen Schritte mit, die Sie vermeiden möchten. Lassen Sie sich die unterstützten Geräte und Integrationen bestätigen und gehen Sie anschließend eine normale Rechnung, eine unterbrochene Zahlung und den Abgleich zum Schichtende durch. Eine Funktionsliste allein zeigt nicht, ob der vorgeschlagene Arbeitsablauf für eine Schicht mit zwei Personen geeignet ist.
Bei einem berechtigten Kartenterminal von NeroPay kann die Software von NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Zahlungsabwicklungsgebühren, Berechtigungsvoraussetzungen und geltende Bedingungen bleiben bestehen. Vergleichen Sie das gesamte Angebot einschließlich aller verbleibenden manuellen Arbeitsschritte, statt enthaltene Software als Grund zu betrachten, ein geeignetes bestehendes System zu ersetzen.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Lässt sich ein Terminal von NeroPay mit meinem vorhandenen Kassensystem verbinden?
Das muss für Ihre konkrete Software und Ihr Gerät bestätigt werden. Nennen Sie den Kassenanbieter, die Version und den vorgesehenen Arbeitsablauf und fragen Sie, welche Zahlungs- und Statusaktualisierungen unterstützt werden.
Ist ein mobiles Terminal für den Service am Tisch immer besser?
Nicht unbedingt. Das hängt von der Verbindungsabdeckung, dem Aufladen, den Übergaben im Team und der Zuordnung der Rechnungen ab. Vergleichen Sie den gesamten Ablauf der Zahlung am Tisch mit der Zahlungsannahme an einem festen Ort.
Was sollten Mitarbeitende tun, wenn ein Zahlungsergebnis unklar ist?
Prüfen Sie den Transaktionsstatus nach dem mit dem Anbieter vereinbarten Verfahren, bevor Sie einen weiteren Zahlungsversuch unternehmen. Klären Sie dieses Verfahren bei der Einrichtung, einschließlich der Frage, wann Sie den Support kontaktieren sollten.