Beginnen Sie mit Fakten, die bei der Auswahl helfen
Wer online ein Geschenk kauft, kann es nicht in die Hand nehmen, die Schachtel öffnen oder Mitarbeitende fragen, was darin enthalten ist. Ihre Beschreibung muss diese Fragen beantworten. Beginnen Sie mit der Produktart und dem Lieferumfang und nennen Sie anschließend Abmessungen und relevante Materialien. Unterscheiden Sie zwischen der Größe des Artikels und der Größe seiner Verpackung: Ein kleines Dekoobjekt fürs Regal und eine große Geschenkschachtel wecken unterschiedliche Erwartungen.
Trennen Sie messbare Fakten von Werbeaussagen. „Ein aufmerksames Geschenk zum Dankesagen“ beschreibt einen möglichen Verwendungszweck; „enthält einen Keramikbecher und einen Korkuntersetzer“ beschreibt den Kaufgegenstand. Beides kann auf der Seite stehen, aber der Werbesatz darf die Auflistung des Inhalts nicht ersetzen. Vermeiden Sie Aussagen wie „perfekt für alle“ oder „Luxusqualität“, wenn eine konkrete Beschreibung hilfreicher wäre.
Stimmen Sie Fotos und Optionsbezeichnungen aufeinander ab
Fotografieren Sie das vollständige Set, die einzelnen Teile und alle Details, die die Kaufentscheidung beeinflussen. In unserem Beispiel aus dem Geschenkeladen könnten das der Henkel des Bechers, die Oberfläche des Untersetzers und die Geschenkschachtel sein. Ein Foto neben einem vertrauten Gegenstand kann die Größenverhältnisse veranschaulichen, sollte die schriftlichen Maßangaben aber ergänzen und nicht ersetzen. Geben Sie deutlich an, wenn Blumen, Geschenkverpackungen oder andere Dekorationsartikel nicht enthalten sind.
Wählen Sie Optionsbezeichnungen, die Kunden den Fotos zuordnen können. „Blauer Becher“ und „Cremefarbener Becher“ sind eindeutiger als „Stil A“ und „Stil B“. Wenn sich nur die Farbe des Bechers ändert, weisen Sie darauf hin, dass Untersetzer und Schachtel gleich bleiben. Wenn Varianten unterschiedliche Inhalte oder Preise haben, beschreiben Sie diese Unterschiede ausdrücklich, statt zu erwarten, dass Kunden sie aus einem Bild erschließen.
Vorher und nachher: ein Geschenkset mit weniger offenen Fragen
Fiktives Beispiel – vorher: „Wunderschönes Geschenkset in einer Schachtel. Wählen Sie Ihre Lieblingsfarbe. Ideal für jeden Anlass. Schnelle Lieferung verfügbar.“ Das bietet Käufern kaum eine Entscheidungsgrundlage. Sie können nicht erkennen, wie viele Teile sie erhalten, ob die abgebildete Geschenkverpackung mitgeliefert wird oder was „schnell“ bedeutet.
Hypothetisches Beispiel — nachher: „Geschenkset mit Tasse und Untersetzer in einer Geschenkbox. Enthält eine Keramiktasse, 9 cm hoch und 8 cm im Durchmesser ohne Henkel, einen Korkuntersetzer mit den Maßen 10 × 10 cm und eine Geschenkbox. Wählen Sie eine blaue oder cremefarbene Tasse; Untersetzer und Box sind bei beiden Varianten identisch. Die Fotos zeigen jede Farbe und den vollständigen Inhalt. Schleife und Blumen dienen der Dekoration und sind nicht enthalten.“
In der überarbeiteten Beschreibung fehlen noch die vom Händler bestätigten Angaben zum Preis und zur Bestellabwicklung. Ergänzen Sie diese Angaben erst, nachdem Sie sie geprüft haben. Dieses Beispiel ist keine Spezifikation für ein reales Produkt: Die praktische Erkenntnis besteht darin, eine offene Frage durch eine verifizierte Angabe zu beantworten, statt die Beschreibung nur um ihrer Länge willen zu erweitern.
Erklären Sie Abholung und Lieferung vor der verbindlichen Bestellung
Ein Geschenk wird möglicherweise für einen bestimmten Tag benötigt. Unterscheiden Sie deshalb zwischen Bearbeitungszeit und Lieferzeit. Erläutern Sie die verfügbaren Abhol- und Lieferoptionen, relevante Einschränkungen und wo Kunden die anfallenden Kosten einsehen können. Vermeiden Sie Aussagen wie „heute abholbereit“ oder die Zusage eines Ankunftstermins, sofern Ihre tatsächlichen Abläufe dies nicht gewährleisten. Sorgen Sie bei der Abholung dafür, dass Standort, Öffnungszeiten und Hinweise zur Abholbereitschaft leicht zu finden sind.
NeroWeb bietet Online-Shops, Produktkataloge und einen Checkout. Bei der Händlereinrichtung lassen sich Einstellungen für Abholung und Lieferung vornehmen. Betrachten Sie die Seitentexte und diese Einstellungen als Teile eines durchgängigen Kundenerlebnisses: Sie sollten einander nicht widersprechen. Klären Sie die Verfügbarkeit und die geltenden Bedingungen mit dem Team, statt vorauszusetzen, dass eine bestimmte Abwicklungsform unterstützt wird.
Prüfen Sie die Seite aus Sicht eines erstmaligen Geschenkkäufers
Bitten Sie eine Person, die den Artikel nicht kennt, die Seite auf einem Smartphone zu prüfen. Geben Sie ihr eine konkrete Aufgabe: Sie soll die cremefarbene Variante als Geburtstagsgeschenk auswählen und erklären, was geliefert wird. So prüfen Sie das Verständnis wirksamer als mit der Frage, ob die Seite ansprechend aussieht.
Ein überprüfbares Erfolgskriterium ist, dass die testende Person Inhalt, Maße, ausgewählte Farbe, Preis sowie die zu erwartende Abholung oder Lieferung benennen kann, ohne Sie nach fehlenden Informationen fragen zu müssen. Prüfen Sie als Nächstes eine bestehende Produktseite Ihres Geschenkeladens, halten Sie jede offene Frage fest und verifizieren Sie die Fakten, bevor Sie den Text ändern.
- Vergleichen Sie die Beschreibung und die Fotos mit dem tatsächlichen Artikel.
- Prüfen Sie, ob jede Variantenbezeichnung die jeweilige Ausführung eindeutig kennzeichnet.
- Gehen Sie den Weg bis zum Checkout durch und vergleichen Sie die Angaben zu Abholung und Lieferung.
- Beheben Sie alle Unstimmigkeiten, bevor Sie Kunden auf die Seite leiten.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Wie detailliert sollte eine Produktbeschreibung sein?
Geben Sie genügend Informationen für die Kaufentscheidung an: Inhalt, Maße, relevante Materialien, Varianten und nicht enthaltene Bestandteile. Stellen Sie das Wesentliche an den Anfang und ergänzen Sie anschließend hilfreiche Details, ohne sich zu wiederholen.
Können Fotos schriftliche Maßangaben ersetzen?
Nein. Aufnahmewinkel und Inszenierung können die wahrgenommene Größe verfälschen. Geben Sie Maße schriftlich an und erläutern Sie, ob sie sich auf das Produkt oder seine Verpackung beziehen.
Was ist zu tun, wenn eine Produktangabe nicht bestätigt ist?
Prüfen Sie den Artikel oder lassen Sie sich die Angabe von Ihrem Lieferanten bestätigen, bevor Sie sie veröffentlichen. Stellen Sie keine Vermutungen zu Materialien, Pflegehinweisen, Verfügbarkeit oder Lieferzeiten an.
Sollten Informationen zur Abholung erst im Checkout erscheinen?
Erläutern Sie die relevanten Möglichkeiten, bevor Kunden sich zum Kauf entscheiden, und stellen Sie bei Bedarf ausführlichere Informationen bereit. Achten Sie darauf, dass Produktseite und Checkout übereinstimmende Erwartungen vermitteln.