Ordnen Sie den konkreten Artikel zu, nicht nur seinen Namen
Ein gemeinsamer Produktname reicht nicht aus, um Ihre Datensätze zuverlässig miteinander zu verknüpfen. Eine blaue und eine weiße Tasse können unter derselben Katalogüberschrift stehen. Mitarbeitende müssen sie jedoch beim Zählen, Kommissionieren und Aktualisieren der Verfügbarkeit unterscheiden können. Erfassen Sie für jede verkaufbare Variante eine einheitliche interne Referenz und klären Sie anschließend, wie sich diese Referenzen in Ihrer geplanten Konfiguration abbilden lassen.
Erstellen Sie eine einfache Zuordnungstabelle mit der Referenz im Geschäft, dem Online-Angebot, der Variante, dem Preis und etwaigen Einschränkungen bei der Auftragsabwicklung. Betrachten Sie Beschreibungen und Bilder als Aufgaben des Händlers: Prüfen Sie, ob Foto, Größe, Farbe und Packungsmenge dem entsprechen, was die Kundschaft tatsächlich erhält. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Kennung automatisch eine Verknüpfung zwischen Systemen herstellt.
- Wählen Sie einige Produkte aus, darunter eines mit Varianten.
- Ordnen Sie jede Variante dem physischen Artikel und dem Datensatz im Geschäft zu.
- Fragen Sie das Team, wie Kennungen und Varianten gehandhabt werden.
Legen Sie fest, was als verfügbare Menge gilt
Der physische Bestand und der Bestand, den Sie Kunden verbindlich zusagen können, sind nicht dasselbe. Artikel können beschädigt sein, zur Abholung bereitliegen oder bereits einem Auftrag zugeordnet sein. Legen Sie fest, welchen Datensatz Mitarbeitende heranziehen sollen und ab wann ein Artikel für andere Kunden nicht mehr verfügbar ist. Das ist besonders wichtig, wenn das letzte Exemplar nahezu gleichzeitig an der Kasse und online gekauft werden könnte.
Fragen Sie das Team von NeroPay, ob Ihre geplante Kombination aus NeroWeb und Shopsystemen Bestandsaktualisierungen unterstützt, in welche Richtung und zu welchem Zeitpunkt im Bestellablauf. Klären Sie mögliche Verzögerungen, Ausnahmen und das Vorgehen zur Wiederherstellung nach Fehlern. Falls die erforderliche Verbindung nicht verfügbar ist, erwägen Sie eine separat zugewiesene Online-Menge oder ein kleineres Online-Sortiment – jedoch nur, wenn Ihre Einrichtung und Ihre personellen Kapazitäten die notwendigen Aktualisierungen ermöglichen.
- Legen Sie fest, welche Bestände verkaufsfähig, reserviert oder nicht verfügbar sind.
- Klären Sie, was nach einem Verkauf im Ladengeschäft, einer Online-Bestellung und einer Stornierung geschieht.
- Legen Sie ein Ersatzverfahren für ausbleibende oder verspätete Aktualisierungen fest.
Legen Sie für jede Änderung eine verantwortliche Person fest
Ein Arbeitsablauf braucht eine klar benannte verantwortliche Rolle – nicht die Annahme, dass schon jemand etwas bemerken wird. Legen Sie fest, wer Beschreibungen, Bilder, Varianten und Preise ändert und in welchem System die jeweilige Änderung beginnt. Weisen Sie die Verantwortung für Bestandskorrekturen bei Lieferungen, Bruch, Rückgaben und Umtausch separat zu. Ein zurückgegebener Artikel sollte erst wieder verfügbar sein, nachdem jemand seine Verkaufsfähigkeit geprüft hat.
Dokumentieren Sie die Übergabe zwischen der Annahme einer Bestellung und ihrer Vorbereitung. Wer prüft die Verfügbarkeit, stellt den Artikel zusammen und erfasst, dass er den verkaufsfähigen Bestand verlassen hat? Falls ein Artikel nicht geliefert werden kann, legen Sie fest, wer die Kundschaft kontaktiert und Ihr vereinbartes Verfahren zur Stornierung oder zum Angebot eines Ersatzartikels befolgt. Stellen Sie sicher, dass die Kundenkommunikation dem tatsächlichen Bestellstatus entspricht.
Testen Sie den Verkauf des letzten Exemplars, bevor Sie das Sortiment erweitern
Hypothetisches Beispiel: Ein unabhängiges Geschäft für Wohnaccessoires hat sechs grüne Tassen. Eine ist beschädigt, zwei sind zur Abholung reserviert. Damit bleiben drei für Bestellungen verfügbar. Der Händler ordnet die grüne Variante seiner Artikelnummer im Ladengeschäft zu und legt fest, wie reservierte Artikel ausgeschlossen werden. Die Online-Menge wird anschließend anhand des für diesen Händler bestätigten Arbeitsablaufs festgelegt – nicht auf Grundlage eines angenommenen gemeinsamen Bestandsabgleichs.
Während des Tests erfasst das Personal einen Verkauf an der Ladentheke, prüft den Online-Bestand und verfolgt eine Online-Bestellung bis zur Kommissionierung. Auch eine Stornierung und eine geprüfte Rückgabe werden getestet. Erfolgreich ist der Test, wenn die erwartete Menge in jeder Phase nachvollziehbar ist, jede Bestellung dem richtigen Artikel zugeordnet werden kann und das Personal weiß, was bei einer fehlgeschlagenen Aktualisierung zu tun ist. Eine ungeklärte Abweichung ist ein Grund, innezuhalten und nachzuforschen – nicht, das Sortiment zu erweitern.
- Dokumentieren Sie die Ausgangsmengen und die erwarteten Änderungen.
- Führen Sie die vereinbarten Tests über beide Kanäle hinweg durch.
- Vergleichen Sie die Aufzeichnungen mit einer physischen Bestandszählung.
Machen Sie realistische Zusagen für Abholung und Lieferung
Die Händlereinrichtung von NeroWeb unterstützt Einstellungen für Abholung und Lieferung sowie die Konfiguration einer eigenen Domain. Entscheiden Sie, welche Produkte sich für welche Bereitstellungsart eignen, und formulieren Sie klare Angaben zur Vorbereitung. Ein zerbrechlicher Artikel muss möglicherweise anders behandelt werden als ein verpacktes Zubehörteil. Klären Sie die verfügbaren Einstellungen, bevor Sie ein bestimmtes Abholzeitfenster, Liefergebiet oder eine Bestellbeschränkung zusagen.
Besprechen Sie als Nächstes die Zuordnungstabelle, die Zuständigkeiten und die Testergebnisse mit dem Team. Klären Sie vor dem Start die Verfügbarkeit, die unterstützten Systeme und die geschäftlichen Konditionen. Mit einem berechtigten Kartenterminal von NeroPay kann die Software von NeroWeb ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein; Terminalkosten, Zahlungsabwicklungsgebühren, gegebenenfalls anfallende Lieferkosten sowie Berechtigungsvoraussetzungen und Bedingungen gelten weiterhin.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Synchronisiert NeroWeb den Bestand im Ladengeschäft automatisch?
Gehen Sie nicht davon aus. Klären Sie das tatsächliche Verhalten für Ihre geplanten Systeme, einschließlich Aktualisierungsrichtung, Zeitpunkt, unterstützter Ereignisse und des Vorgehens bei fehlgeschlagenen Aktualisierungen.
Sollte jedes Produkt aus dem Ladengeschäft online verfügbar sein?
Nicht unbedingt. Beginnen Sie mit Artikeln, die Ihr Personal zuverlässig identifizieren, zählen und für Bestellungen bereitstellen kann. Ergänzen Sie komplexe Varianten, zerbrechliche Waren oder Artikel mit knappem Bestand erst, wenn der jeweilige Umgang damit getestet wurde.
Was sollten Mitarbeitende tun, wenn zwei Kunden den letzten Artikel haben möchten?
Befolgen Sie einen vorab vereinbarten Prozess für die Zuteilung und die Kundenkontaktaufnahme. Prüfen Sie die Bestelldaten und den tatsächlich vorhandenen Artikel, bevor Sie eine Zusage machen, und untersuchen Sie, warum beide Kanäle Verfügbarkeit angezeigt haben.
Was sollte ich vor dem Gespräch mit dem Team vorbereiten?
Halten Sie Angaben zu Ihrem aktuellen Shopsystem, Beispiele für Produktreferenzen, die Variantenstruktur, Zuständigkeiten für den Lagerbestand sowie Anforderungen an Abholung oder Lieferung bereit. Fragen Sie, welche Bereiche unterstützt werden und welche manuell bearbeitet werden müssen.