1. Wählen Sie ein Sortiment, das Sie neben dem Ladengeschäft betreuen können
Beginnen Sie mit Produkten, die sich leicht identifizieren, verpacken und übergeben lassen. Ein kleineres Sortiment lässt sich leichter prüfen und pflegen, während sich Ihr Team mit den Online-Abläufen vertraut macht. Stellen Sie Artikel zurück, deren Verfügbarkeit ungewiss ist, die komplizierte Auswahlmöglichkeiten haben oder deren Verpackungsanforderungen noch nicht geklärt sind.
Legen Sie fest, wer den Katalog pflegt und wie Mitarbeitende die Verfügbarkeit prüfen, bevor sie weitere Bestellungen annehmen. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Bestände im Onlineshop und im Ladengeschäft automatisch übereinstimmen. Klären Sie mit dem Team von NeroPay, welche Möglichkeiten der Bestandsverwaltung für Ihre Einrichtung verfügbar sind, und vereinbaren Sie anschließend einen praktikablen Prüfablauf.
- Wählen Sie ein Startsortiment und benennen Sie eine für den Katalog verantwortliche Person.
- Erfassen Sie für jeden Artikel den Preis, die verfügbaren Optionen und die Anforderungen an die Bestellabwicklung.
- Vereinbaren Sie, wie Mitarbeitende vorgehen, wenn ein Artikel nicht mehr verfügbar ist.
2. Erstellen Sie Produktseiten, die Fragen vor dem Kauf beantworten
Schreiben Sie Beschreibungen für Menschen, die das Produkt nicht in die Hand nehmen können. Geben Sie gegebenenfalls Größe, Material, Menge oder Inhalt an und erläutern Sie, was im Preis enthalten ist. Verwenden Sie klare Produktnamen statt interner Abkürzungen. Fotografieren Sie den tatsächlichen Artikel oder eine wirklich repräsentative Ausführung mit genügend Details, um ähnliche Produkte unterscheiden zu können.
Wenn Kunden eine Auswahl haben, müssen die Optionen eindeutig sein. Eine Farbbezeichnung sollte zum Bild passen, und Packungsmengen sollten schon vor dem Checkout klar erkennbar sein. Klären Sie, wie sich die benötigten Optionen in NeroWeb darstellen lassen, statt davon auszugehen, dass jede Art von Produktkonfiguration unterstützt wird.
- Vergleichen Sie jede Beschreibung und jedes Bild mit dem tatsächlichen Produkt.
- Prüfen Sie Preise, Optionsbezeichnungen und Packungsgrößen.
- Lesen Sie jede Seite auf einem Smartphone und achten Sie auf fehlende Kaufinformationen.
3. Richten Sie Abholung und Lieferung nach Ihren tatsächlichen Kapazitäten aus
Abholung kann ein sinnvoller Einstieg sein, wenn das Personal bereits einen verlässlichen Platz zum Aufbewahren von Bestellungen hat. Lieferung bietet zusätzlichen Komfort, erfordert aber auch Entscheidungen zu Liefergebiet, Gebühren, Verpackung und dazu, wer die Lieferung übernimmt. Beide Möglichkeiten anzubieten schafft mehr Auswahl, hilft jedoch nur, wenn das Team beide zuverlässig abwickeln kann.
Nutzen Sie die unterstützten Einstellungen für Abholung und Lieferung, um Ihre tatsächlichen Abläufe abzubilden. Erläutern Sie, wo die Abholung stattfindet, wann Bestellungen voraussichtlich bereitstehen und welche Lieferbeschränkungen oder Gebühren gelten, bevor der Kunde verbindlich bestellt. Klären Sie, welche Einstellungen verfügbar sind; setzen Sie weder eine Anbindung an einen Kurierdienst noch einen automatischen Versandprozess voraus.
- Entscheiden Sie sich für den Start für Abholung, Lieferung oder beides.
- Legen Sie Vorbereitungszeiten, Zuständigkeiten bei der Übergabe und gegebenenfalls die Grenzen des Liefergebiets fest.
- Prüfen Sie, ob die im Bestellabschluss angezeigten Auswahlmöglichkeiten und Gebühren Ihrem Plan entsprechen.
4. Bereiten Sie Ihren Onlineshop auf Kundenfragen vor
Kunden müssen wissen, bei wem sie kaufen und wie sie Hilfe erhalten. Prüfen Sie Ihren Unternehmensnamen, Ihre Kontaktdaten und gegebenenfalls die Abholadresse. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Regelungen zu Änderungen, Rückgaben und nicht verfügbaren Artikeln leicht zu finden sind und mit der Bearbeitung von Anfragen durch das Personal übereinstimmen. Dies ist eine betriebliche Prüfung und kein Ersatz für die Prüfung Ihrer rechtlichen Pflichten.
Wenn Sie eine eigene Domain verwenden möchten, klären Sie die Konfigurationsanforderungen und wer den Zugriff auf das Domainkonto verwaltet. Prüfen Sie die für Kunden sichtbare Adresse, bevor Sie sie weitergeben. Klären Sie außerdem Produktverfügbarkeit, Zahlungsmodalitäten, Nutzungsvoraussetzungen und Geschäftsbedingungen mit dem Team, damit Ihr Einführungsplan der Dienstleistung entspricht, die Sie tatsächlich nutzen werden.
- Bitten Sie eine Person aus Ihrem Team, Kontaktinformationen und Informationen zur Bestellabwicklung ohne Hilfe zu finden.
- Bestätigen Sie die vorgesehene Website-Adresse und alle erforderlichen Arbeiten an der Domain.
- Informieren Sie das Personal darüber, an wen Kundenfragen weitergeleitet werden sollen.
5. Testen Sie eine Bestellung von der Produktsuche bis zur Übergabe
Hypothetisches Beispiel: Ein unabhängiges Geschäft für Haushaltswaren startet mit Tassen und Geschirrtüchern und bietet zunächst nur Abholung an. Eine Person aus dem Team wählt eine blaue Tasse aus, prüft den Preis und die Abholinformationen und durchläuft anschließend den vereinbarten Testprozess für den Bestellabschluss. Das Personal findet die daraus entstandene Bestellung, stellt den Artikel in der richtigen Farbe zusammen und legt ihn für die Übergabe bereit.
Vereinbaren Sie zunächst mit dem Team eine geeignete Testmethode, einschließlich der Abwicklung einer etwaigen Zahlung und anschließenden Rückerstattung; anfallende Bearbeitungsgebühren werden möglicherweise nicht erstattet. Der Test ist erfolgreich, wenn das ausgewählte Produkt, die Optionen, der Gesamtbetrag und die gewählte Abwicklungsart mit den Angaben übereinstimmen, die das Personal erhält und umsetzen kann. Falls ein Detail abweicht, korrigieren Sie es und wiederholen Sie die betroffenen Prüfungen, bevor Sie Kunden zum Bestellen einladen.
- Sehen Sie sich das Angebot auf einem Smartphone an und schließen Sie die Bestellung mit der vereinbarten Testmethode ab.
- Vergleichen Sie das für Kunden sichtbare Ergebnis mit der Bestellung, die dem Personal vorliegt.
- Üben Sie das Zusammenstellen, Verpacken und Übergeben der Bestellung und gleichen Sie anschließend gegebenenfalls die Testzahlung ab.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Sollte ich sofort mein gesamtes Produktsortiment online anbieten?
Nicht unbedingt. Beginnen Sie mit einem Sortiment, das Ihr Team präzise beschreiben und zuverlässig abwickeln kann. Erweitern Sie es, sobald Katalogpflege und Bestellbearbeitung in der Praxis funktionieren.
Kann ich mit Abholung beginnen und später Lieferung hinzufügen?
NeroWeb unterstützt Einstellungen für Abholung und Lieferung. Klären Sie die verfügbare Konfiguration mit dem Team und führen Sie Lieferung erst ein, wenn Liefergebiet, Gebühren und Zuständigkeiten feststehen.
Ist NeroWeb bei einem Terminal von NeroPay enthalten?
Mit einem berechtigten Kartenterminal von NeroPay kann die Software NeroWeb ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Gebühren für die Zahlungsabwicklung, gegebenenfalls anfallende Lieferkosten, Teilnahmevoraussetzungen und Bedingungen gelten weiterhin. Bestätigen Sie Ihr Paket mit dem Team.
Wann sollte ich den Start verschieben?
Warten Sie mit dem Start, wenn Preise oder Optionen unklar sind, Zusagen zur Bestellabwicklung unrealistisch sind oder Mitarbeitende die Testbestellung nicht finden und korrekt abwickeln können. Beheben Sie das Problem und testen Sie erneut, bevor Sie den Shop teilen.