Comenceu pel codi imprès i un registre de la revisió
Reviseu la versió que realment faran servir els clients, no només una pàgina de pagament oberta des d’un enllaç desat. Una destinació correcta no serveix de res si s’envia a imprimir el codi equivocat. Anoteu la versió impresa, la ubicació prevista, la data de l’escaneig, el telèfon i el navegador utilitzats, la destinació esperada i el resultat observat. Aquestes dades us proporcionen proves per comparar després de qualsevol canvi.
NeroPay ofereix opcions de pagament amb QR, enllaços de pagament, pagaments en línia i terminals de targetes. Confirmeu amb l’equip les funcions disponibles, els dispositius compatibles i el mètode de prova abans de començar. Pregunteu si hi ha un entorn de proves disponible o si cal una comprovació autoritzada en un entorn real, i com s’ha de gestionar qualsevol pagament que se’n derivi. No doneu per fet que les dades de targetes de prova funcionen en un procés de pagament real.
- Escanegeu una mostra física a la ubicació prevista i amb la il·luminació habitual de la cafeteria.
- Compareu la destinació amb la que es va confirmar durant la configuració.
- No poseu el codi a disposició dels clients si la destinació és inesperada o poc clara.
Comproveu qui controla l’import i la referència
Determineu si el procés admès fixa l’import, demana al client que l’introdueixi o el rep d’un altre pas admès. Feu el mateix amb la referència. Són fluxos de treball diferents: la introducció de dades per part del client requereix instruccions clares i comprovacions, mentre que un valor preemplenat també s’ha de revisar per verificar que sigui correcte. No doneu per fet que un número de taula identifica un compte concret.
Compareu l’import i la referència visibles amb les dades previstes al registre de la cafeteria. Incloeu-hi la moneda, els camps editables i què passa quan es deixa en blanc un camp obligatori, sempre que les proves admeses ho permetin. Registreu les discrepàncies en lloc de justificar-les. Si el personal no pot associar de manera fiable el pagament amb el compte, resoleu-ho abans d’exposar el codi.
- Anoteu l’import i la referència previstos abans de fer les proves.
- Seguiu el procediment de prova confirmat i registreu què pot modificar el client.
- Comproveu on apareix la informació que permet associar el pagament al registre de pagaments del comerç.
Reviseu el procés al mòbil com ho faria un client
Escanejar el codi correctament és només la primera comprovació. Reviseu la pàgina de pagament als telèfons i navegadors que utilitzen els vostres clients, dins de la compatibilitat de dispositius confirmada. Comproveu que els totals siguin llegibles, les etiquetes dels camps siguin entenedores, els botons d’acció siguin visibles i les instruccions siguin clares. Comproveu també la ubicació física: els reflexos, un suport de menú corbat o una impressió malmesa poden dificultar l’ús d’un codi que, altrament, seria vàlid.
Demaneu a un company que no hagi participat en la configuració que segueixi el procés sense ajuda. Anoteu en quins moments dubta, amplia la pantalla o pregunta què passarà després. Es tracta d’un exercici d’observació, no d’una prova que funcionarà en tots els dispositius. Manteniu una alternativa clara per als clients que no puguin escanejar el codi o que prefereixin un altre mètode de pagament disponible.
- Comproveu la llegibilitat amb la configuració de pantalla habitual del telèfon.
- Observeu si la persona que fa la revisió entén l’import i l’acció següent.
- Registreu els problemes específics de cada dispositiu i indiqueu el telèfon, el navegador i la pantalla afectada.
Distingiu els missatges als clients de les proves de pagament
Identifiqueu el registre o l’estat del comerç que ha de consultar el personal per confirmar que el pagament s’ha completat correctament, i demaneu a l’equip que expliqui els estats que no conegueu. L’enviament d’una comanda, una captura de pantalla del client o el retorn al navegador, per si sols, no són proves suficients. La revisió ha d’establir com associa el personal l’estat amb l’import i la referència correctes sense dependre de la pantalla final del client.
Quan sigui compatible, reviseu també el comportament en cas de cancel·lació, interrupció i pagament fallit, a més del procés de pagament completat correctament. Si un client diu que ha pagat però el personal no ho pot confirmar, comproveu l’intent existent abans de demanar-li que ho torni a provar. Registreu la incertesa i utilitzeu el canal d’assistència acordat; no prometeu l’aprovació ni terminis de liquidació.
- Utilitzeu el procediment admès per comprovar el procés de pagament completat correctament.
- Compareu el missatge que veu el client amb l’estat corresponent del pagament al registre del comerç.
- Confirmeu què ha de fer el personal quan el resultat continua sense ser clar.
Decidiu si es pot mostrar el codi a partir de les proves
Exemple hipotètic: una cafeteria té previst col·locar un codi QR a cada taula. Durant la revisió admesa, el personal descobreix que els clients introdueixen tant l’import com una referència. Un company introdueix el total correcte, però omet la referència de la taula. La pàgina sembla fàcil d’utilitzar, però la cafeteria no pot associar amb certesa aquell intent a un compte. El problema és el flux de treball, no simplement l’aspecte del codi.
La cafeteria atura l’exposició del codi, aclareix amb l’equip el funcionament admès de la referència i revisa les instruccions per als clients. A continuació, repeteix la revisió amb una mostra impresa nova. Una comprovació observable que tot funciona correctament és que un company pugui seguir les instruccions sense ajuda i que un altre membre del personal pugui trobar el registre de pagament corresponent, confirmar-ne l’estat i comprovar que l’import i la referència coincideixen. No exposeu al taulell de cara al públic cap versió amb incidències pendents de resoldre.
- Assigneu una persona responsable a cada incidència detectada i marqueu-la com a resolta o encara pendent.
- Repetiu les comprovacions afectades després de modificar un codi, una destinació o una instrucció.
- Aproveu només la versió revisada per exposar-la als clients.
BO A SABER
Preguntes freqüents
Escanejar el codi demostra que el procés de pagament funciona?
No. Només demostra que el telèfon ha pogut llegir el codi i obrir una destinació. Encara cal revisar l'import, la referència, les pantalles del mòbil i la confirmació del pagament.
Podem fer servir qualsevol telèfon per provar-ho?
Confirmeu primer els dispositius i navegadors compatibles. Deixeu constància del que heu provat; que funcioni en un telèfon no demostra que la compatibilitat sigui universal.
N'hi ha prou amb la pantalla de confirmació del client?
Per si sola, no. Feu servir el registre de pagaments del comerç acordat per verificar-ne l'estat i comprovar que correspon a la factura pertinent.
Què hem d'enviar quan demanem ajuda?
Indiqueu l'hora de la revisió, la versió impresa, el dispositiu, el navegador, el resultat esperat i el problema observat. Compartiu només les referències necessàries a través del canal d'assistència acordat, mai les dades completes de la targeta.