Zgjidhni vendin ku kryhet pagesa, jo thjesht një pajisje
Në banak, stafi mund të kontrollojë porosinë dhe shumën në të njëjtin vend, por klientët mund të presin në radhë ndërsa korrigjohet një faturë e kundërshtuar. Pagesa në tavolinë u lejon klientëve të qëndrojnë ulur, megjithëse stafit i duhet një mënyrë e besueshme për të identifikuar tavolinën dhe faturën e saktë përpara se të paraqesë terminalin.
Për një kafene ose restorant të vogël në Stretford që pranon pagesa në sallë ose në hapësirën e jashtme me tavolina, vlerësoni rrugën që përshkon realisht stafi. Pyesni cilat pajisje dhe mundësi lidhjeje janë të disponueshme, ku do të funksionojnë dhe si përshtatet karikimi me rrjedhën e shërbimit. Mos supozoni se një terminal portativ mbështet çdo lloj lidhjeje.
Kontrolloni lidhjen përpara se të vendosni të provoni sërish
Humbja e lidhjes ose një ekran i paqartë nuk janë prova të mjaftueshme se pagesa ka dështuar. Përsëritja e menjëhershme rrezikon ta tarifojë klientin dy herë. Trajnojeni stafin të dallojë një refuzim të konfirmuar nga një pagesë rezultati i së cilës është ende i pasigurt.
Pyesni NeroPay se si duhet ta kontrollojë stafi statusin e transaksionit në terminalin e propozuar dhe çfarë të bëjë nëse ai mbetet i paqartë. Përcaktoni një procedurë për t’ia kaluar çështjen një përgjegjësi dhe mbështetjes për pagesat, në mënyrë që radha të mos e shtyjë një anëtar të ekipit të veprojë me hamendje.
- Ndaloni dhe shënoni referencën e faturës, shumën dhe orën e përafërt.
- Kontrolloni regjistrimin e disponueshëm të transaksionit duke ndjekur procedurën e konfirmuar.
- Provoni sërish vetëm pasi të jetë përcaktuar rezultati fillestar dhe të jetë i qartë veprimi i radhës.
Dalloni një faturë të gabuar nga një pagesë e gabuar
Para pagesës, një artikull i pasaktë zakonisht kërkon korrigjimin e faturës dhe një kontroll të ri të shumës me klientin. Pas pagesës, vetëm ndryshimi i faturës nuk i kthen paratë. Personeli duhet të përcaktojë se çfarë shume është arkëtuar, çfarë shume duhej të ishte arkëtuar dhe cila procedurë korrigjimi zbatohet.
Konfirmoni me ekipin proceset e mbështetura të rimbursimit dhe anulimit, autorizimet e personelit dhe çdo tarifë përkatëse. Rastet e veçanta duhet t’i marrë përsipër një përgjegjës, ndërsa pjesa tjetër e personelit mund të vazhdojë shërbimin. Tregojini klientit se çfarë është kontrolluar dhe çfarë do të ndodhë më pas, pa premtuar një afat të pakonfirmuar për marrjen e rimbursimit.
Shembull praktik: një artikull shtesë në faturën e paguar të një tavoline
Shembull hipotetik: dy klientë përfundojnë drekën në një kafene në Stretford. Fatura e tyre duhet të jetë €28, por një artikull shtesë prej €6 e çon atë në €34. Ata e vënë re pasi kanë paguar. Kamarieri kontrollon porosinë dhe konfirmon se pagesa e regjistruar ishte €34 përpara se të përfshijë përgjegjësin e turnit.
Nëse mbështetet rimbursimi i pjesshëm, përgjegjësi ndjek procedurën e konfirmuar për të kthyer diferencën prej €6 dhe e regjistron korrigjimin duke e lidhur me faturën fillestare. Nëse nuk mbështetet, kërkon alternativën e përshtatshme në vend që të improvizojë. Verifikimi i suksesit kërkon që fatura, regjistrimi i pagesës dhe regjistrimi i korrigjimit të pasqyrojnë të njëjtën shitje neto prej €28, duke i dhënë klientit një shpjegim të qartë.
Pyesni si pasqyrohen korrigjimet në shlyerjen e pagesave
Një pagesë e suksesshme nga klienti dhe mbërritja e parave në llogarinë e biznesit tuaj janë faza të ndryshme. Para se të zgjidhni një shërbim, pyesni për afatet e shlyerjes, oraret kufi, tarifat e përpunimit dhe mënyrën se si shfaqen në raporte rimbursimet ose rregullimet e tjera. Konfirmoni se si të hetoni një diferencë midis totalit të një turni dhe shumës së shlyerjes.
Hapi juaj i radhës është të paraqitni tre situata në një kërkesë për informacion drejtuar NeroPay: një shumë të gabuar para pagesës, një rezultat të pasigurt të pagesës dhe një mbifaturim të zbuluar më pas. Kërkoni një demonstrim të rrjedhës së propozuar të punës, si dhe konfirmim për disponueshmërinë e pajisjeve, lidhjen, kushtet tregtare dhe mënyrën e ofrimit të mbështetjes.
ËSHTË MIRË TË DIHET
Pyetje të shpeshta
A duhet që një ekip i vogël t’i pranojë pagesat në banak apo në tavolinë?
Zgjidhni mënyrën që e bën më të qartë identifikimin e faturës dhe kalimin e përgjegjësive mes personelit. Krahasoni pritjen në radhë te banaku me nevojat për lidhje, karikim dhe mbikëqyrje që kërkojnë pagesat në tavolinë.
Çfarë duhet të bëjmë nëse një klient mendon se i është marrë pagesa dy herë?
Kontrolloni regjistrimet përkatëse të transaksioneve përpara se të merrni një pagesë tjetër ose të kryeni një rimbursim. Përcillini rastet e pazgjidhura përmes kanalit të dakordësuar të mbështetjes dhe shpjegojini klientit hapin e radhës.
A mund të përfshihet softueri me një terminal NeroPay?
Me një terminal kartash NeroPay që plotëson kriteret, softuerët NeroPOS, NeroWeb dhe NeroBooking mund të përfshihen pa tarifë shtesë abonimi për softuerin. Kostot e terminalit, tarifat e përpunimit të pagesave, kriteret e përfitimit dhe kushtet e zbatueshme mbeten në fuqi.