Zgjidhni ku do të zhvillohet biseda për pagesën
Pagesa në banak i jep stafit një vend të vetëm për të konfirmuar shërbimin, për të shtuar çdo produkt për shitje dhe për t'i treguar klientit shumën totale. Ajo gjithashtu mundëson një kalim të qartë të përgjegjësisë nëse berberi që përfundon shërbimin nuk është personi që merr pagesën. Ana negative është mundësia e krijimit të radhës kur disa takime përfundojnë njëkohësisht.
Marrja e pagesës pranë karriges mund ta shmangë këtë kalim të përgjegjësisë, por stafit i duhet sërish një kontroll përfundimtar i njëtrajtshëm. Për shërbimet në lëvizje në zonën e Potsdamit ose gjetkë në Berlin dhe Brandenburg, diskutoni veçmas kërkesat për pajisje portative dhe lidhje. Konfirmoni modelet e disponueshme të terminaleve dhe lidhjet e mbështetura me NeroPay, në vend që të supozoni se një pajisje i përshtatet çdo ambienti.
- Përcaktoni hapat nga përfundimi i prerjes së flokëve deri te konfirmimi i pagesës.
- Caktoni personin përgjegjës për kontrollin e shumës përpara se klienti të paguajë.
Kur statusi i pagesës është i paqartë, ndaloni për ta verifikuar, në vend që ta tarifoni sërish klientin
Një ndërprerje e lidhjes mund t'i lërë si stafin, ashtu edhe klientin të pasigurt nëse pagesa është përfunduar. Përfshini një ndalesë verifikimi në procedurën tuaj: kontrolloni statusin e transaksionit duke përdorur të dhënat e disponueshme, përpara se t'i kërkoni klientit të provojë përsëri. Mungesa e një mandati pagese ose reagimi i ngadaltë i ekranit nuk duhet, në vetvete, të shkaktojë një tjetër përpjekje pagese.
Pyesni se cilat mundësi lidhjeje mbështet secili terminal i propozuar dhe si mund t'i verifikojë stafi transaksionet e ndërprera. Testoni sinjalin në banak dhe në çdo pikë të parashikuar për pagesa pranë karriges. Nëse planifikoni ta zhvendosni pajisjen, përfshini edhe mënyrën e karikimit dhe përgjegjësinë për ta mbajtur gati për përdorim mes takimeve.
- Përcaktoni se kush do të shqyrtojë një transaksion të paqartë.
- Jepini stafit një shpjegim të thjeshtë për t’ua komunikuar klientëve gjatë kontrollit të pagesës.
Dalloni ndryshimet e shumës nga korrigjimet e pagesave të përfunduara
Para pagesës, një total i gabuar duhet të korrigjohet dhe t’i shfaqet sërish klientit. Pas pagesës, veprimi i radhës varet nga statusi i transaksionit dhe mjetet e disponueshme për korrigjim. Pyetni NeroPay se si funksionojnë anulimet dhe rimbursimet për shërbimin e propozuar, duke përfshirë autorizimet, afatet dhe çdo tarifë të zbatueshme.
Mbani një regjistër të qartë të brendshëm që e lidh korrigjimin me pagesën fillestare dhe arsyen për të. Shmangni regjistrimin e të dhënave të panevojshme të kartës. Përcaktoni cilët punonjës mund të autorizojnë korrigjime dhe kush i trajton rastet që nuk mund të zgjidhen menjëherë, në mënyrë që klienti të marrë një shpjegim të njëtrajtshëm dhe jo udhëzime kundërthënëse.
- Kontrolloni nëse pagesa ka përfunduar përpara se të zgjidhni mënyrën e korrigjimit.
- Regjistroni referencën e pagesës fillestare dhe veprimin e rënë dakord.
Shembull praktik: një produkt i tarifuar dy herë
Shembull hipotetik: një berber në Potsdam arkëton EUR 42 për një prerje flokësh dhe një produkt stilimi, pastaj zbulon se produkti është regjistruar dy herë. Totali i synuar ishte EUR 30. Klienti ka paguar tashmë, prandaj vetëm ndryshimi i regjistrimit të shërbimit nuk do ta zgjidhte, në vetvete, mbipagesën prej EUR 12.
Berberi kontrollon transaksionin e përfunduar, shpjegon gabimin dhe i kërkon kolegut të autorizuar të ndjekë procedurën e mbështetur të korrigjimit. Nëse ofrohet rimbursim i pjesshëm, ata konfirmojnë procesin dhe afatin e pritshëm përpara se të bëjnë premtime. E regjistrojnë korrigjimin duke e lidhur me pagesën fillestare dhe shpjegojnë se çfarë konfirmimi mund të presë klienti.
Krahasoni shlyerjen e fondeve dhe softuerin krahas terminalit
Pyetni se si shfaqen pagesat e përfunduara, rimbursimet dhe tarifat në raporte dhe në regjistrat e shlyerjes. Konfirmoni afatet e transferimit të fondeve, oraret kufi, trajtimin e ditëve jo pune dhe çdo kusht që ndikon në mbërritjen e fondeve në llogarinë tuaj të caktuar në Gjermani. Stafi duhet të kuptojë se një pagesë e suksesshme nga klienti dhe shlyerja e fondeve te biznesi janë ngjarje të ndryshme.
NeroPay ofron terminale kartash dhe shërbime pagesash. Me një terminal kartash NeroPay që plotëson kushtet, programet NeroPOS, NeroWeb dhe NeroBooking mund të përfshihen pa tarifë shtesë abonimi për softuerin. Kostot e terminalit, tarifat e përpunimit të pagesave, kriteret e kualifikimit dhe kushtet e zbatueshme mbeten në fuqi. Konfirmoni me ekipin disponueshmërinë në Gjermani, pajisjet e mbështetura, çmimet dhe çdo lidhje të nevojshme me softuerin.
ËSHTË MIRË TË DIHET
Pyetje të shpeshta
A duhet të pranojë pagesa çdo berber, apo vetëm recepsioni?
Zgjidhni në bazë të kalimit të detyrave dhe organizimit të stafit. Secila qasje kërkon përgjegjësi të qarta për kontrollin e totaleve dhe përcjelljen e gabimeve te personi përgjegjës.
A mund të supozoj se një terminal portativ funksionon në të gjithë sallonin?
Jo. Konfirmoni mënyrat e mbështetura të lidhjes dhe testoni vendet ku synoni të pranoni pagesa përpara se të mbështeteni te përdorimi pranë karriges së klientit.
A mund të premtojë stafi një rimbursim të menjëhershëm?
Stafi duhet të shpjegojë procesin dhe afatet e konfirmuara të rimbursimit, jo të premtojë marrjen e menjëhershme të fondeve.
Çfarë duhet të përgatis për një kërkesë informacioni për NeroPay?
Përshkruani vendet ku pranoni pagesa, rolet e stafit, nevojat për lidhje dhe rrjedhën e punës për korrigjimet. Pyesni për disponueshmërinë dhe kushtet tregtare për Gjermaninë.