Terminale kartash në Lübeck, Gjermani

Përshtateni terminalin me pikën ku kryhet pagesa

Një banak fiks i ofron stafit një vend të qëndrueshëm për të kontrolluar shportën, shumën dhe rezultatin e pagesës. Shërbimi në tavolinë kërkon një mënyrë për të identifikuar faturën e duhur larg arkës. Shitjet në lëvizje sjellin pyetje shtesë për mbulimin e rrjetit, furnizimin me energji dhe veprimet që duhet të ndërmarrë stafi kur nuk mund të konfirmojë rezultatin.

Si tregtar në Lübeck, testoni vendet ku parashikohet të kryhen pagesat, në vend që të supozoni se e njëjta lidhje do të funksionojë në të gjithë ambientin ose në një pikë shitjeje jashtë tij. Pyesni cilat mundësi lidhjeje mbështet terminali i propozuar dhe çfarë ndodh nëse lidhja ndërpritet. Mundësitë e pajisjes dhe disponueshmëria në Gjermani duhen konfirmuar me ekipin.

Dalloni një gabim në shitje nga një gabim në pagesë

Një shportë e pasaktë dhe një rezultat i paqartë pagese kërkojnë reagime të ndryshme. Nëse shuma është e gabuar përpara nisjes së pagesës, korrigjoni fillimisht shitjen. Nëse është bërë tashmë një përpjekje pagese, përcaktoni statusin e saj përpara se të ndryshoni porosinë ose të nisni një përpjekje tjetër.

Partnerët e softuerit duhet të përcaktojnë si e gjen stafi transaksionin përkatës, çfarë do të thotë secili status i shfaqur dhe cilat të dhëna duhen kontrolluar kur ekranet tregojnë informacione të ndryshme. Ndryshimi i një porosie nuk provon, në vetvete, se një pagesë është kthyer mbrapsht. Konfirmoni procedurat e mbështetura të anulimit dhe rimbursimit, në vend që të supozoni se ato ofrohen përmes çdo pajisjeje ose lidhjeje.

• Pezulloni përpjekjet e tjera për pagesë ndërsa rezultati mbetet i paqartë.
• Verifikoni përputhjen e shumës, kohës dhe referencës së disponueshme të transaksionit.
• Ndiqni procesin e konfirmuar të korrigjimit ose përcilleni çështjen për trajtim të mëtejshëm me këto hollësi.

Shembull praktik: ndërpritet lidhja gjatë një pagese në tavolinë

Shembull hipotetik: një restorant në Lübeck përdor sistemin POS të një partneri softuerik dhe një terminal portativ të propozuar. Një klient përpiqet të paguajë një faturë prej €48, por lidhja ndërpritet përpara se kamerieri të shohë një rezultat të qartë. Sistemi POS e shfaq ende tavolinën si të papaguar. Vetëm kjo nuk është arsye e sigurt për të kërkuar një pagesë tjetër.

Kamerieri sigurohet që fatura të mbetet e identifikueshme dhe i kërkon kolegut përgjegjës të kontrollojë regjistrimin e pagesës përmes rrugës së dakordësuar. Nëse pagesa konfirmohet, ata ndjekin procesin e dokumentuar për rakordimin e porosisë. Nëse konfirmohet se pagesa ka dështuar, mund të ofrojnë një përpjekje tjetër. Nëse rezultati mbetet i pasigurt, ia shpjegojnë pasigurinë klientit dhe e përcjellin çështjen për trajtim të mëtejshëm në vend që të hamendësojnë.

Përfshini pyetjet mbi shlyerjen e fondeve në diskutimin për softuerin

Një pagesë e suksesshme nga klienti dhe mbërritja e parave në llogarinë e tregtarit janë ngjarje të veçanta. Përpara vënies në përdorim, pyesni për afatet e shlyerjes, raportimin, tarifat e përpunimit dhe mënyrën si pasqyrohen korrigjimet në regjistra. Konfirmoni kushtet e zbatueshme për tregun gjerman; mos u mbështetni në supozime nga një vend tjetër.

NeroConnect shërben për të lidhur ofruesit e softuerit dhe të sistemeve POS, si dhe tregtarët e tyre, me shërbimet e pagesave. Diskutoni me ekipin rrjedhën e propozuar të punës, duke përfshirë pajisjet e mbështetura, integrimet dhe mënyrën si mund të përdoren referencat e transaksioneve gjatë mbështetjes. Disponueshmëria dhe kushtet tregtare duhen konfirmuar; një rrjedhë pune e planifikuar nuk është dëshmi e një integrimi të mbështetur.

Testoni procedurën e rikuperimit përpara se stafit t'i nevojitet

Dakordësoni me ofruesin një plan testimi të kontrolluar që përfshin një shitje normale, një rezultat të pasigurt dhe një korrigjim të mbështetur. Përdorini testet për të përcaktuar kush mund të hetojë, kush mund të autorizojë korrigjimet dhe çfarë duhet t'u thotë stafi klientëve ndërsa një pagesë po kontrollohet.

Një kriter i verifikueshëm suksesi është që një anëtar i stafit të mund të gjurmojë shitjen e testit deri te rezultati i pagesës së saj dhe të shpjegojë çdo korrigjim pa krijuar një pagesë të dytë të pashpjeguar. Hapi juaj i radhës është t'i dërgoni ekipit vendndodhjet ku pranoni pagesa, hollësitë e sistemit POS dhe një skenar realist gabimi, pastaj të kërkoni konfirmimin e rrjedhës së mbështetur të punës.