Zgjidhni për shërbimin te klienti, jo vetëm për banakun
Një terminal i përshtatshëm për një banak fiks arkëtimi mund të mos jetë i përshtatshëm për një teknik riparimesh ose ekip dërgesash që merr pagesën në adresën e klientit. Renditni vendet ku kryhet pagesa: brenda një prone, pranë një automjeti, në një stendë të përkohshme ose pasi të ktheheni në bazën tuaj. Përfshini edhe udhëtimet jashtë Falkensee.
Pyesni cilat mënyra lidhjeje mbështet pajisja e propozuar dhe çfarë i nevojitet secilës për të funksionuar. Në varësi të pajisjeve të disponueshme, një lidhje fikse mund të jetë e përshtatshme për banakun, ndërsa puna në terren kërkon një lidhje që lëviz bashkë me përdoruesin. Konfirmoni pajisjet e mbështetura, kushtet e lidhjes dhe disponueshmërinë në Gjermani me NeroPay, në vend që të supozoni se përfshihet një konfigurim i caktuar.
Bëjeni rezultatin e pagesës të qartë kur përgjegjësia kalon mes anëtarëve të stafit
Vendosni kush e fut shumën, kontrollon rezultatin dhe e shënon punën si të paguar. Kur punon vetëm një person, këto veprime kryhen së bashku. Kur stafi i dërgesave, i shërbimit dhe i zyrës është i ndarë, një kalim i paqartë i përgjegjësisë mund të bëjë që dikush të kërkojë një pagesë që është marrë tashmë.
Përcaktoni çfarë duhet të kontrollojë stafi në terminalin e propozuar për të dalluar një pagesë të përfunduar nga një përpjekje ende në proces. Nëse lidhja ndërpritet ose rezultati është i pasigurt, kontrolloni statusin e transaksionit sipas procesit të përcaktuar përpara se t’i kërkoni klientit të provojë përsëri. Pyesni ekipin si duhen hetuar rezultatet e pasigurta dhe si duhen përcjellë te personat përgjegjës për zgjidhje.
Mbajini të lidhura dëftesat dhe referencat e punës
Një dëftesë i ndihmon klientët të identifikojnë një pagesë, por nuk zëvendëson regjistrin tuaj të brendshëm të punës. Përdorni të njëjtën referencë, si për shembull numrin e punës, në rezervim, faturë ose fletën e punës. Pyesni nëse sistemi i propozuar i pagesave mund ta regjistrojë ose ta shfaqë atë referencë; nëse jo, përcaktoni një mënyrë të besueshme për të përputhur regjistrimet pa vendosur të dhëna të panevojshme të klientit në shënimin e pagesës.
Konfirmoni cilat formate të dëftesave mbështeten dhe si i marrin klientët ato. Stafi duhet të jetë në gjendje të shpjegojë çfarë konfirmon dëftesa dhe kë duhet të kontaktojë klienti për pyetje. Kontrolloni gjithashtu çfarë informacioni të biznesit do të shohin klientët në dëftesë dhe në pasqyrën e pagesave, në mënyrë që një përshkrim i panjohur të mos shkaktojë paqartësi të panevojshme.
Shembull praktik: një vizitë për riparim në terren
Shembull hipotetik: një teknik riparimesh përfundon punën FAL-218 në shtëpinë e klientit dhe bie dakord për një tarifë përfundimtare prej EUR 85. Para se t’i paraqesë terminalin klientit, tekniku kontrollon numrin e punës dhe shumën. Pasi konfirmon rezultatin e pagesës, ofron opsionin e mbështetur të dëftesës dhe e shënon punën si të paguar në regjistrin e biznesit.
Nëse terminali nuk mund të përfshijë referencën e punës, zyrës i nevojitet një metodë alternative për përputhjen, duke përdorur të dhënat e disponueshme të transaksionit, shumën dhe regjistrimin e punës. Verifikimi i suksesit është praktik: dikush që nuk ishte i pranishëm gjatë vizitës mund të identifikojë pagesën për FAL-218, dhe klienti mund ta njohë tarifimin pa një shpjegim tjetër.
- Kryeni një test të kontrolluar duke përdorur pajisjet e propozuara dhe procedurën e rënë dakord.
- Kontrolloni që dëftesa e klientit dhe regjistrimi i brendshëm i punës mund të përputhen.
- Përsëriteni dorëzimin me një anëtar tjetër të stafit.
Dalloni konfirmimin e pagesës nga kalimi i fondeve
Një pagesë e suksesshme me kartë dhe mbërritja e parave në llogarinë që keni caktuar janë faza të ndryshme. Para se të zgjidhni një shërbim, pyesni për afatet e kalimit të fondeve, oraret kufi, ditët jopune, zbritjet dhe mënyrën si shfaqen rimbursimet në raporte. Konfirmoni kushtet që zbatohen për biznesin tuaj në Gjermani, në vend që të mbështeteni në kushte të përshkruara për një treg tjetër.
NeroPay ofron terminale kartash dhe shërbime pagesash. Me një terminal që plotëson kushtet, programet NeroPOS, NeroWeb dhe NeroBooking mund të përfshihen pa tarifë shtesë abonimi për programet. Kostot e terminalit, tarifat e përpunimit të pagesave, kriteret e kualifikimit dhe kushtet përkatëse vazhdojnë të zbatohen. Pyesni cilat opsione i përshtaten mënyrës suaj të punës në terren dhe konfirmoni disponueshmërinë, çmimet dhe çdo lidhje të nevojshme përpara se të angazhoheni.
ËSHTË MIRË TË DIHET
Pyetje të shpeshta
A mund të përdoret një terminal i vetëm si për vizitat në terren, ashtu edhe për një sportel tërheqjeje?
Mundet, në varësi të pajisjes, lidhjes dhe orarit të punës. Kontrolloni nëse përdorimi i përbashkët do ta linte njërin prej vendndodhjeve pa mundësi për të pranuar pagesa.
Po nëse një klient kërkon dëftesë?
Konfirmoni opsionet e mbështetura të dëftesave përpara se të porositni. Përcaktoni për stafin një mënyrë të njëjtë për të ofruar dëftesën dhe për të trajtuar kërkesat pas një vizite.
A do të thotë softueri i përfshirë se nuk ka kosto për pagesat?
Jo. Terminalet që plotësojnë kushtet mund të përfshijnë programe të caktuara pa tarifë shtesë abonimi për programet, por kostot e pajisjeve, tarifat e përpunimit dhe kushtet përkatëse mbeten në fuqi.