Zgjidhni ku do të zhvillohet biseda për pagesën
Në një sallon, praktikë konsultash ose takim për riparim, pagesa në recepsion i jep stafit një pikë të vetme ku mund të kontrollojë shumën përfundimtare të shërbimit. Marrja e pagesës pranë klientit mund të shmangë një radhë të dytë, por stafit i duhet sërish një mënyrë e besueshme për të konfirmuar shumën dhe për të regjistruar rezultatin te takimi i duhur.
Për vizitat larg bazës suaj në Ashton-under-Lyne, pyesni se cilat alternativa terminalesh dhe lidhjesh janë të disponueshme. Një pajisje portative nuk është automatikisht e përshtatshme për çdo situatë pune në terren. Konfirmoni lidhjet që mbështeten, nevojat për karikim dhe çfarë ndodh kur ndërpritet lidhja përpara se të vendosni për një pajisje të caktuar.
Kur një pagesë duket e pasaktë, kontrolloni përpara se të riprovoni
Një ekran i bllokuar, një faturë që mungon ose një njoftim bankar i klientit nuk përcakton, më vete, nëse pagesa është përfunduar. Përsëritja e menjëhershme e debitimit mund të krijojë një problem tjetër. Jepini stafit një procedurë kontrolli me hapa të renditur dhe përcaktoni kush e merr përsipër rastin kur rezultati mbetet i paqartë.
Mbajini të dhënat e takimit të ndara nga dëshmitë e pagesës: një rezervim i shënuar si i përfunduar nuk provon që transaksioni me kartë ka qenë i suksesshëm. Po ashtu, mos supozoni se ndryshimi i shumës totale të një rezervimi ndryshon një pagesë ekzistuese. Konfirmoni me NeroPay kontrollet e disponueshme të transaksioneve dhe procedurat e korrigjimit.
- Ndaloni dhe shënoni shumën, orën e përafërt dhe referencën e takimit.
- Kontrolloni terminalin ose regjistrin e disponueshëm të pagesave për të parë rezultatin e transaksionit.
- Krahasoni shumën e konfirmuar me shumën totale të rënë dakord për shërbimin dhe çdo parapagim të regjistruar.
- Nëse statusi mbetet i paqartë, përcilleni rastin përmes kanalit të miratuar të mbështetjes përpara se të riprovoni.
- Shpjegojini klientit rezultatin e konfirmuar dhe veprimin e radhës.
Shembull praktik: një parapagim nuk merret parasysh në recepsion
Shembull hipotetik: një klient rezervon një takim me vlerë €70 dhe ka paguar tashmë një parapagim prej €20. Gjatë pagesës përfundimtare, një anëtar i stafit vendos €70 në vend të shumës së mbetur prej €50. Klienti e vëren pasi përfundon pagesa. Detyra e parë është të verifikohen si regjistrimi i parapagimit, ashtu edhe transaksioni i përfunduar në terminal, jo thjesht të ndryshohet shuma totale e takimit.
Më pas, një koleg i autorizuar ndjek procedurën e konfirmuar të korrigjimit për shumën e paguar tepër prej €20 dhe shpjegon çfarë është kërkuar, përfshirë çdo afat të konfirmuar të përpunimit. Ruani referencat që lidhin pagesën fillestare dhe korrigjimin me takimin, pa kopjuar të dhënat e plota të kartës në shënime. Rezultati është i suksesshëm kur regjistrimet tregojnë një total shërbimi prej €70, parapagimin, pagesën e mëvonshme dhe korrigjimin, pa ndonjë diferencë të pashpjeguar.
Dalloni konfirmimin e pagesës nga kalimi i fondeve
Klientët duhet të dinë nëse pagesa e tyre ka përfunduar; pronarët duhet të dinë gjithashtu kur pritet që fondet të mbërrijnë në llogarinë e tyre. Këto janë pyetje të ndryshme. Përpara se të zgjidhni një zgjidhje terminali, pyesni për afatet e kalimit të fondeve, oraret kufi, zbritjet dhe mënyrën se si rimbursimet ose rregullimet e tjera shfaqen në raporte.
Përcaktoni se kush do të hetojë një mospërputhje në fund të ditës. Krahasoni pagesat dhe korrigjimet e konfirmuara me shumat e mbetura të takimeve, në vend që të prisni që totali i çdo rezervimi të përputhet me një transaksion të vetëm në terminal. Parapagimet, shërbimet shtesë dhe vizitat e ndara mund të kërkojnë të gjitha një gjurmë më të qartë dokumentimi.
Kërkoni një shqyrtim të procesit të punës përpara se të zgjidhni pajisjen
Jepini NeroPay një përshkrim të shkurtër të pikave tuaja të pagesës, dorëzimit të përgjegjësive mes anëtarëve të stafit dhe korrigjimeve më të zakonshme. Kërkojini ekipit të konfirmojë disponueshmërinë e pajisjeve, lidhjen, funksionet e mbështetura, kushtet tregtare dhe procedurën për transaksionet e pazgjidhura. Mos supozoni se programi i rezervimeve dhe regjistrimet e terminalit përditësojnë automatikisht njëri-tjetrin; konfirmoni çdo integrim të propozuar.
Programet NeroBooking, NeroPOS dhe NeroWeb mund të përfshihen me një terminal kartash NeroPay që plotëson kushtet, pa tarifë shtesë abonimi për programet. Kostot e terminalit, tarifat e përpunimit të pagesave, kriteret e pranueshmërisë dhe kushtet përkatëse mbeten në fuqi. Hapi juaj i radhës është të shqyrtoni me ekipin një pagesë përfundimtare të zakonshme dhe një skenar pagese të gabuar, përpara se të zgjidhni konfigurimin tuaj.
ËSHTË MIRË TË DIHET
Pyetje të shpeshta
A duhet të paguajnë klientët në recepsion apo në vendin ku kryhet takimi i tyre?
Zgjidhni vendin ku stafi mund të konfirmojë me siguri shumën e mbetur dhe klientët mund të paguajnë rehat. Kontrolloni lidhjen dhe mënyrën se si rezultati i pagesës pasqyrohet në regjistrimin e takimit.
Çfarë duhet të bëjë stafi nëse një klient thotë se është tarifuar dy herë?
Kontrolloni regjistrimet e transaksioneve përpara se të nxirrni një përfundim vetëm nga njoftimet bankare. Kalojini rastet e pazgjidhura te personat përgjegjës dhe ndiqni procedurën e konfirmuar të korrigjimit nëse verifikohet një pagesë e dyfishtë.
A mund të supozoj se rimbursimi i mbërrin klientit menjëherë?
Jo. Konfirmoni procesin përkatës dhe afatin e pritshëm përpara se t'ia shpjegoni klientit. Bëni dallimin mes kërkesës për një korrigjim dhe marrjes së fondeve nga klienti.