Filloni me fakte që e ndihmojnë blerësin të zgjedhë
Një klient që blen një dhuratë në internet nuk mund ta marrë në dorë, të hapë kutinë apo të pyesë një punonjës se çfarë ka brenda. Përshkrimi juaj duhet t’u përgjigjet këtyre pyetjeve. Filloni me llojin dhe përmbajtjen e produktit, pastaj jepni përmasat dhe materialet përkatëse. Dalloni përmasat e artikullit nga ato të paketimit: një zbukurim për raft dhe një kuti e madhe prezantimi krijojnë pritshmëri të ndryshme.
Ndajini faktet e matshme nga gjuha promocionale. “Një dhuratë e menduar me kujdes për të shprehur mirënjohje” përshkruan një përdorim të mundshëm; “përmban një filxhan qeramike dhe një mbajtëse filxhani prej tape” përshkruan atë që blihet. Të dyja mund të jenë në faqe, por shprehja promocionale nuk duhet të zëvendësojë listën e përmbajtjes. Shmangni pohime si “e përkryer për këdo” ose “cilësi luksoze” kur një përshkrim konkret do të ishte më i dobishëm.
Sigurohuni që fotografitë dhe emërtimet e opsioneve të përputhen
Fotografoni setin e plotë, pjesët veç e veç dhe çdo hollësi që ndikon në vendimin e blerjes. Për shembullin tonë të dyqanit të dhuratave, kjo mund të përfshijë dorezën e filxhanit, sipërfaqen e mbajtëses së filxhanit dhe kutinë e prezantimit. Një fotografi pranë një objekti të njohur mund të japë një ide për madhësinë, por duhet të plotësojë përmasat e shkruara, jo t’i zëvendësojë ato. Tregoni qartë kur lulet, mbështjellja apo objekte të tjera dekorative nuk përfshihen.
Zgjidhni emërtime opsionesh që klientët mund t’i lidhin me fotografitë. “Filxhan blu” dhe “Filxhan ngjyrë kremi” janë më të qarta se “Stili A” dhe “Stili B”. Nëse ndryshon vetëm ngjyra e filxhanit, thoni se mbajtësja dhe kutia mbeten të njëjta. Kur alternativat kanë përmbajtje ose çmime të ndryshme, përshkruajini qartë këto dallime në vend që të prisni që klientët t’i nxjerrin nga një imazh.
Para dhe pas: një set dhuratash me më pak pyetje pa përgjigje
Shembull hipotetik — para: “Set i bukur dhuratash në kuti. Zgjidhni ngjyrën tuaj të preferuar. Ideal për çdo rast. Ofrohet dorëzim i shpejtë.” Kjo i jep blerësit pak informacion mbi të cilin të mbështesë zgjedhjen. Ai nuk mund të kuptojë sa pjesë do të marrë, nëse përfshihet mbështjellja e paraqitur në fotografi apo çfarë do të thotë “i shpejtë”.
Shembull hipotetik — pas rishikimit: “Set dhuratë me filxhan dhe mbështetëse, në kuti. Përfshin një filxhan qeramike, 9 cm të lartë dhe 8 cm të gjerë pa përfshirë dorezën, një mbështetëse prej tape me përmasa 10 × 10 cm dhe një kuti prezantimi. Zgjidhni filxhanin blu ose filxhanin ngjyrë krem; mbështetësja dhe kutia janë të njëjta për të dyja opsionet. Fotografitë tregojnë secilën ngjyrë dhe të gjithë përmbajtjen. Shiriti dhe lulet janë elemente dekorative për paraqitje dhe nuk përfshihen.”
Përshkrimit të rishikuar ende i duhen çmimi dhe informacioni i konfirmuar i shitësit për përmbushjen e porosisë. Shtojini këto të dhëna vetëm pasi t’i keni kontrolluar. Ky shembull nuk është specifikim për një produkt real: mësimi praktik është të zëvendësoni një pyetje pa përgjigje me një hollësi të verifikuar, jo ta zgjasni përshkrimin pa nevojë.
Shpjegoni tërheqjen dhe dorëzimin përpara konfirmimit të porosisë
Një dhuratë mund të nevojitet për një ditë të caktuar, ndaj dalloni kohën e përgatitjes nga koha e dorëzimit. Shpjegoni mundësitë e disponueshme për përmbushjen e porosisë, çdo kufizim përkatës dhe ku mund t’i shohin klientët tarifat e zbatueshme. Shmangni shprehjen “gati sot” ose premtimin e një afati mbërritjeje, përveç rasteve kur procesi juaj real e mundëson këtë. Për tërheqjen në pikën e shitjes, bëjini të lehta për t’u gjetur vendndodhjen, orarin dhe mënyrën e funksionimit, si dhe udhëzimet për njoftimin kur porosia është gati.
NeroWeb ofron dyqane online, katalogë produktesh dhe procesin e pagesës, ndërsa konfigurimi për tregtarët mbështet cilësimet për tërheqjen dhe dorëzimin. Trajtojini tekstin e faqes dhe këto cilësime si pjesë të të njëjtës përvojë të klientit: ato nuk duhet të bien ndesh me njëra-tjetrën. Konfirmoni disponueshmërinë dhe kushtet e zbatueshme me ekipin, në vend që të supozoni se mbështetet një mënyrë e caktuar e përmbushjes së porosisë.
Kontrollojeni faqen si dikush që blen një dhuratë për herë të parë
Kërkojini dikujt që nuk e njeh artikullin ta shqyrtojë faqen në telefon. Jepini një detyrë konkrete: të zgjedhë variantin ngjyrë krem si dhuratë ditëlindjeje dhe të shpjegojë se çfarë do të mbërrijë. Kjo e teston të kuptuarit më mirë sesa pyetja nëse faqja duket tërheqëse.
Një tregues i vëzhgueshëm i suksesit është që personi që e shqyrton faqen të mund të identifikojë përmbajtjen, përmasat, ngjyrën e zgjedhur, çmimin dhe çfarë pritet për përmbushjen e porosisë, pa ju kërkuar të plotësoni informacionin që mungon. Hapi juaj i ardhshëm është të shqyrtoni një faqe ekzistuese të dyqanit të dhuratave, të shënoni çdo pyetje pa përgjigje dhe të verifikoni faktet para se të ndryshoni tekstin e saj.
- Krahasoni përshkrimin dhe fotografitë me artikullin fizik.
- Kontrolloni që emri i secilit opsion të identifikojë variantin e synuar.
- Ndiqni hapat drejt pagesës dhe krahasoni informacionin për përmbushjen e porosisë.
- Korrigjoni çdo mospërputhje para se t’i drejtoni klientët te faqja.
ËSHTË MIRË TË DIHET
Pyetje të shpeshta
Sa i hollësishëm duhet të jetë përshkrimi i një produkti?
Përfshini informacion të mjaftueshëm për të mbështetur vendimin e blerjes: përmbajtjen, përmasat, materialet përkatëse, opsionet dhe çfarë nuk përfshihet. Vendosni informacionin thelbësor në fillim, pastaj shtoni hollësi të dobishme plotësuese pa e përsëritur atë.
A mund t’i zëvendësojnë fotografitë përmasat e shkruara?
Jo. Këndet dhe mënyra e paraqitjes mund ta shtrembërojnë perceptimin e madhësisë. Jepini përmasat me shkrim dhe shpjegoni nëse ato i referohen produktit apo paketimit të tij.
Po nëse një hollësi e produktit nuk është e konfirmuar?
Kontrolloni artikullin ose konfirmojeni hollësinë me furnizuesin tuaj përpara se ta pohoni. Mos hamendësoni për materialet, udhëzimet e kujdesit, disponueshmërinë apo afatet e dorëzimit.
A duhet të shfaqet informacioni për tërheqjen vetëm gjatë procesit të pagesës?
Shpjegoni mundësitë përkatëse përpara se klientët të vendosin të blejnë, duke ofruar hollësi më të plota aty ku nevojiten. Sigurohuni që faqja e produktit dhe procesi i pagesës të përcjellin pritshmëri të njëjta.