1. Përcaktoni çfarë mund të përfundojë shërbimi telefonik
Filloni duke dalluar një kërkesë për informacion nga një porosi që është gati për pagesë. AI Reception përdor informacionin e konfiguruar për biznesin, oraret e punës dhe zgjedhjet e zërit e të gjuhës. Rrjedhat e aktivizuara të punës NeroWeb mbështesin porositë, por mos supozoni se çdo kërkesë nga menyja ose bisedë telefonike do të bëhet automatikisht një transaksion i përfunduar.
Përpara se të filloni të merrni telefonata reale, konfirmoni me ekipin procesin e disponueshëm të porositjes dhe mënyrat e dërgimit të lidhjeve. Përcaktoni çfarë ndodh kur një artikull nuk është i disponueshëm, një kërkesë ka nevojë për miratimin e stafit ose klienti nuk mund ta përdorë lidhjen. Kalimi i telefonatës mund të bëhet te një numër i konfiguruar në Mbretërinë e Bashkuar ose te një destinacion SIP; kërkesat për kthimin e telefonatës ofrojnë një rrugë tjetër. Zbatohen kufijtë aktualë të telefonatave dhe të përdorimit.
- Zgjidhni cilat lloje porosish duhet të trajtojë shërbimi.
- Caktoni përgjegjësinë për rastet e veçanta dhe kontrollet e pagesave.
2. Konfirmoni porosinë e ushqimit përpara se të kërkoni pagesën
Sqaroni zgjedhjet që ndikojnë te porosia përpara se ta drejtoni klientin te pagesa. Përsëritni sasitë, madhësitë, shtesat dhe detajet e tërheqjes ose të dërgesës, aty ku ofrohen. Tregoni shumën totale, duke përfshirë kostot e zbatueshme të dërgesës, dhe shpjegoni nëse ndonjë orar është paraprak. Mos lejoni që pagesa të zëvendësojë konfirmimin e asaj që klienti dëshiron në të vërtetë.
Mos hamendësoni përgjigje për pyetje që kërkojnë ndërhyrjen e stafit. Nëse një pyetje për alergjitë ose një zëvendësim nuk mund të marrë përgjigje nga informacioni i miratuar i biznesit, organizoni kalimin te stafi ose kthimin e telefonatës përpara se të vazhdoni. Stafi duhet gjithashtu të dijë si ta identifikojë porosinë më vonë, duke përdorur referencën e disponueshme në rrjedhën e dakordësuar të punës, në vend që të mbështetet vetëm te emri i telefonuesit.
- Lexojani klientit të gjithë porosinë dhe bëni korrigjimet e nevojshme.
- Konfirmoni shumën totale dhe shpjegoni hapin e radhës për pagesën.
3. Dërgoni lidhjen e pagesës pa mbledhur të dhënat e kartës
Tregojini klientit se do t’i vendosë vetë të dhënat e kartës nëpërmjet faqes së sigurt të pagesës. Për shembull: “Ju lutemi, mos i lexoni me zë të dhënat e kartës. Pagesën do ta përfundoni përmes lidhjes së pagesës.” Konfirmoni adresën e emailit të marrësit ose numrin e celularit kur dërgimi me SMS është aktivizuar, pa kërkuar të dhënat e pagesës.
Kontrolloni si funksionon dërgimi në shërbimin tuaj të konfiguruar, përfshirë nëse kërkohet ndërhyrja e stafit. Nëse mesazhi nuk mbërrin, verifikoni destinacionin dhe ndiqni procesin e miratuar të ridërgimit. Mos i kërkoni telefonuesit të diktojë të dhënat e kartës si zgjidhje alternative. Regjistrimet dhe transkriptet opsionale u nënshtrohen cilësimeve dhe afateve tuaja të ruajtjes; asnjëra nuk duhet trajtuar si vend për mbledhjen e të dhënave të kartës.
- Përdorni vetëm një kanal dërgimi të konfirmuar dhe të aktivizuar.
- Nëse dërgimi dështon, kërkoni ndihmën e stafit në vend që të mblidhni të dhënat e kartës.
4. Kontrolloni pagesën përpara se ta kaloni porosinë në kuzhinë
Regjistrimi i një porosie, dërgimi i një lidhjeje dhe konfirmimi i një pagese janë ngjarje të ndryshme. Përcaktoni ku do ta kontrollojë stafi rezultatin e pagesës dhe si do ta lidhë atë me porosinë. Mos supozoni se AI Reception mund të raportojë një pagesë të suksesshme nëse ky funksionim nuk është konfirmuar për rrjedhën tuaj të konfiguruar të punës.
Nëse politika juaj është të përgatiten vetëm porositë e paguara, mbajeni porosinë në pritje derisa regjistri përkatës i pagesës të tregojë se ajo është kryer me sukses. Deklarata e klientit “Kam paguar” është arsye për të kontrolluar, jo zëvendësim i kontrollit. Kur rezultati është i paqartë, shqyrtoni përpjekjen ekzistuese për pagesë përpara se t’i kërkoni të paguajë sërish dhe shpjegoni çdo ndikim në kohën e tërheqjes së porosisë.
- Verifikoni që referenca e porosisë, shuma dhe statusi i pagesës përputhen.
- Kalojeni porosinë për përgatitje sipas politikës suaj të miratuar.
5. Testoni të gjithë procesin me një porosi realiste
Shembull hipotetik: një klient telefonon për të porositur dy pica, ndryshon madhësinë e njërës dhe zgjedh ta tërheqë vetë porosinë. Konfirmohen zgjedhjet përfundimtare dhe shuma totale, pastaj dërgohet një lidhje pagese përmes kanalit të konfiguruar të emailit. Porosia mbetet në pritje ndërsa klienti kryen pagesën. Një anëtar i stafit verifikon që pagesa e suksesshme i përket asaj porosie përpara se ta kalojë në kuzhinë.
Testoni si këtë proces të thjeshtë, ashtu edhe një rast përjashtimor, si p.sh. një adresë emaili e shkruar gabim. Kriteri i verifikueshëm i suksesit është që porosia e saktë të kalojë për përgatitje vetëm një herë, me një pagesë të suksesshme përkatëse dhe me pritshmëri të qarta për tërheqjen e saj. Hapi juaj i radhës është të kryeni një provë praktike me stafin dhe të shënoni kush merret me lidhjet që nuk mbërrijnë, rezultatet e paqarta të pagesave dhe telefonatat e kthimit.
ËSHTË MIRË TË DIHET
Pyetje të shpeshta
A mund të paguajnë klientët duke ia lexuar të dhënat e kartës AI Reception?
Jo. Klientët nuk duhet t’ia thonë me zë të dhënat e plota të kartës inteligjencës artificiale. Pagesat me kartë kryhen përmes lidhjeve të sigurta të pagesës, ku klientët i vendosin vetë të dhënat.
A mund ta dërgojmë lidhjen me email ose SMS?
Konfirmoni kanalin e disponueshëm të dërgimit për konfigurimin tuaj. Përdorni emailin aty ku mbështetet ose SMS aty ku është aktivizuar; mos premtoni asnjërin kanal përpara se të kontrolloni si i dërgon lidhjet shërbimi juaj.
Po nëse klienti nuk mund ta hapë lidhjen e pagesës?
Kontrolloni destinacionin dhe përdorni kanalin tuaj të miratuar të mbështetjes. Organizoni kalimin te një anëtar i stafit ose një telefonatë kthimi për të diskutuar alternativat e disponueshme, pa i kërkuar klientit t’ia lexojë të dhënat e kartës inteligjencës artificiale.
A do të thotë dërgimi i një lidhjeje se porosia është paguar?
Jo. Dërgimi i një lidhjeje vetëm i mundëson klientit të kalojë te faqja e pagesës. Kontrolloni rezultatin e pagesës për porosinë e saktë përpara se ta konsideroni të paguar.