1. Bini dakord se çfarë përbën konfirmim pagese
Një porosi regjistron atë që klienti dëshiron të blejë. Një rezultat pagese regjistron atë që ndodhi me një përpjekje pagese. Një ekran përfundimi blerjeje, një numër porosie ose deklarata e klientit se ka paguar nuk duhet, në vetvete, ta kalojë porosinë në statusin e pagesës së konfirmuar.
Përpara zbatimit, bini dakord se cilin regjistrim pagese dhe cilin rezultat do të përdorë ekipi juaj si provë. Konfirmoni kuptimin e statuseve të disponueshme me ekipin e shërbimit të pagesave, në vend që ta hamendësoni nga emërtimet. Mbajeni konfirmimin e pagesës të dallueshëm nga shlyerja ose rakordimi kontabël: prova që një përpjekje pati sukses nuk është domosdoshmërisht provë se fondet kanë mbërritur në llogarinë e tregtarit.
- Dokumentoni provat e nevojshme për ta shënuar një porosi si të paguar.
- Përcaktoni gjendje operative të veçanta për pritjen e një rezultati, suksesin e konfirmuar, dështimin e konfirmuar dhe rastet përjashtimore të pazgjidhura.
- Bini dakord nëse përmbushja e porosisë pezullohet për sa kohë rezultati mbetet i paqartë.
2. Krijoni një zinxhir referencash për çdo tregtar
Filloni me llogarinë e tregtarit, referencën e porosisë në platformë dhe referencën e përpjekjes së pagesës. Një porosi mund të ketë më shumë se një përpjekje, ndaj mos e mbishkruani përpjekjen fillestare kur klienti riprovon. Ruani historik të mjaftueshëm për të shpjeguar se cili rezultat shkaktoi ndryshimin e statusit të porosisë.
NeroConnect u shërben platformave softuerike dhe POS dhe llogarive të tregtarëve të lidhura me to. Planifikimi i integrimit përfshin regjistrimin fillestar, përgjegjësitë, referencat e pagesave, ngjarjet dhe rakordimin. Konfirmoni se çfarë informacioni është i disponueshëm përmes zbatimit të dakordësuar; mos supozoni sinkronizim automatik. Shuma dhe koha e përafërt mund të ndihmojnë një hetim, por nuk mjaftojnë për një përputhje unike të besueshme.
- Regjistroni kontekstin e tregtarit krahas çdo lidhjeje mes porosisë dhe pagesës.
- Siguroni që çdo përpjekje të identifikohet veçmas.
- Kontrolloni referencat, shumën dhe monedhën përpara se të pranoni një përputhje.
3. Përpunoni rezultatet pa humbur nga vëmendja porositë e pazgjidhura
Përcaktoni si do t’i marrë ose shqyrtojë platforma juaj rezultatet e pagesave, duke përdorur mënyrat e mbështetura të konfirmuara gjatë planifikimit. Përcaktoni çfarë ndodh kur një rezultat mbërrin pasi klienti është larguar nga procesi i përfundimit të blerjes, mbërrin më shumë se një herë ose nuk mund të lidhet me siguri. Këto janë kërkesa të rrjedhës së punës për të cilat duhet rënë dakord, jo supozime për funksionalitete të integruara.
Mbani një listë rastesh për trajtim të veçantë, me një përgjegjës, arsyen dhe kohën e shqyrtimit të radhës. Një rezultat që mungon duhet të mbetet i pazgjidhur derisa të kontrollohet; shënimi automatik i tij si i dështuar mund të nxisë një pagesë të dytë të panevojshme. Po ashtu, trajtimi i tij si i suksesshëm mund të çojë në dorëzimin e mallrave pa konfirmim. Zgjidhni një interval shqyrtimi që i përshtatet procesit të përmbushjes së porosive të tregtarit dhe bëjeni të qartë mesazhin e pritjes.
- Lidheni rezultatin me tregtarin, porosinë dhe përpjekjen për pagesë përkatëse.
- Zbatoni rregullin e miratuar për statusin pa përsëritur përmbushjen e porosisë kur një rezultat merret sërish.
- Dërgoni për hetim regjistrimet që nuk përputhen ose që bien në kundërshtim me njëri-tjetrin.
4. Shqyrtoni një rezultat të vonuar përpara se të lejoni një riprovim
Shembull hipotetik: një platformë për porosi ushqimi me vete krijon porosinë T184 për £28. Klienti arrin në fund të procesit të blerjes, por platforma nuk ka një rezultat të verifikuar të pagesës. Porosia mbetet në pritje të konfirmimit dhe tregtari sheh se përgatitja është pezulluar. Ky është një shembull i rrjedhës së punës, jo një përshkrim i një funksioni automatik të NeroConnect.
Një koleg nga ekipi i operacioneve kontrollon regjistrimin e pagesës të përcaktuar me marrëveshje, duke përdorur referencat e tregtarit dhe të përpjekjes. Nëse verifikohet suksesi i pagesës, ai regjistron provat dhe lejon përpunimin e porosisë sipas rregullave të tregtarit. Nëse verifikohet dështimi, ai ndjek procesin e miratuar për riprovim. Nëse rezultati mbetet i paqartë, ai e kalon çështjen për shqyrtim të mëtejshëm në vend që t’i kërkojë klientit të paguajë sërish menjëherë. Çdo riprovim merr referencën e vet të përpjekjes.
- Thuajini klientit: Porosia juaj është regjistruar, por konfirmimi i pagesës është ende duke u kontrolluar.
- Regjistroni kush e kontrolloi rezultatin dhe kur.
- Nëse gjenden disa përpjekje të suksesshme, ndiqni procesin e miratuar të tregtarit për shqyrtimin e pagesave të dyfishta.
5. Mbyllni rastet përjashtimore dhe vërtetoni se rrjedha e punës funksionon
Bini dakord se kush është përgjegjës për çdo kalim të çështjes: tregtari merr vendimet për përmbushjen e porosisë, ekipi i operacioneve të platformës heton lidhjet me porositë dhe kontakti përkatës i shërbimit të pagesave ndihmon në zgjidhjen e pyetjeve për regjistrimet e pagesave. Konfirmoni përgjegjësitë me të gjithë të përfshirët. Partnerët mund të konfigurojnë cilësimet e mbështetura të dukshmërisë për tregtarët; kontrolloni cilat cilësime janë të disponueshme dhe sigurohuni që teksti i shfaqur të përputhet me gjendjen operative.
Kontrolli i verifikueshëm i suksesit është i thjeshtë: çdo porosi e shqyrtuar ka ose një rezultat pagese të gjurmueshëm, ose një person të caktuar përgjegjës për rastin e veçantë, me një veprim të radhës. Testoni një pagesë të suksesshme, një përpjekje të dështuar, një rezultat të vonuar dhe një riprovim përpara se të mbështeteni te kjo rrjedhë pune. Veprimi juaj i radhës është të kaloni një porosi të pazgjidhur nëpër këto kontrolle me kontaktet tuaja të platformës dhe të pagesave, pastaj të dokumentoni çdo mangësi.
ËSHTË MIRË TË DIHET
Pyetje të shpeshta
A mund të konsiderohet konfirmimi i porosisë si konfirmim i pagesës?
Jo më vete. Ai konfirmon që ekziston një porosi. Shënojeni pagesën si të konfirmuar vetëm kur provat e pagesës të përcaktuara me marrëveshje e mbështesin atë rezultat.
Çfarë duhet të ndodhë nëse klienti thotë se i është marrë pagesa?
Pranojeni shqetësimin dhe hetoni përpjekjen fillestare. Mos e shpërfillni njoftimin e tij dhe mos kërkoni një pagesë tjetër vetëm sepse platformës suaj i mungon një rezultat.
A duhet të anulohet çdo porosi e pazgjidhur?
Jo. Bini dakord për një politikë pritjeje dhe shqyrtimi që i përshtatet përmbushjes së porosive. Nuk duhet supozuar se anulimi i një porosie anulon ose zhbën edhe një pagesë.
Çfarë duhet të konfirmojmë përpara se ta zbatojmë këtë me NeroConnect?
Konfirmoni me ekipin informacionin e mbështetur për pagesat, trajtimin e ngjarjeve, lidhjen e referencave, cilësimet e dukshmërisë për tregtarët dhe përgjegjësitë për përshkallëzimin e çështjeve. Disponueshmëria dhe hollësitë e zbatimit duhen verifikuar.