1. Vendosni si do të përshtatet pagesa me QR me faturën tuaj
Filloni me një përdorim të qartë: shlyerjen e një fature restoranti pasi një anëtar i stafit ta ketë kontrolluar atë me klientin. Vendosni nëse stafi do të paraqesë një kod me çdo faturë apo do të përdorë një mënyrë tjetër të mbështetur. Pyetni NeroPay se cilat mundësi QR janë të disponueshme dhe si trajtohen shumat dhe referencat. Mos supozoni se një skanim merr automatikisht shumën aktuale për t'u paguar nga një tavolinë.
Përcaktoni përgjegjësin për çdo kontroll. Stafi duhet të përcaktojë faturën përfundimtare dhe të shpjegojë çdo të dhënë që klienti duhet të vendosë. Klienti duhet të shqyrtojë të dhënat e pagesës përpara se ta autorizojë atë. Gjithashtu, bini dakord se si do të trajtoni ndarjen e faturës, ndryshimet pas printimit të saj dhe rastet kur klienti parapëlqen të paguajë në një mënyrë tjetër.
- Konfirmoni disponueshmërinë e produktit, pajisjet e mbështetura, tarifat dhe kushtet e zbatueshme me NeroPay.
- Shënoni nëse shuma dhe referenca plotësohen nga konfigurimi apo vendosen manualisht.
- Zgjidhni një anëtar të stafit për të miratuar procesin përpara nisjes.
2. Ndihmoni klientët të njohin faqen e saktë të pagesës
Përpara se të printoni çfarëdo materiali, skanoni kodin e miratuar dhe kontrolloni se ku ju çon. Shënoni destinacionin e pritshëm dhe të dhënat e biznesit që klientët duhet të shohin. Një faqe pagese mund të përdorë adresën e një ofruesi pagesash në vend të faqes së internetit të restorantit tuaj, ndaj jepini stafit një shpjegim të saktë në vend që t'u thoni klientëve t'i besojnë çdo faqeje që shfaq logon tuaj.
Vendosni një udhëzim të shkurtër pranë kodit: skanoni për të paguar, kontrolloni të dhënat e biznesit dhe sigurohuni që pagesa përputhet me faturën tuaj. Kërkojuni klientëve të ndalojnë dhe të flasin me stafin nëse destinacioni duket i papritur. Kontrolloni mbajtëset në tavolina dhe fletët brenda faturave për kode të dëmtuara, ngjitëse zëvendësuese ose ndryshime në vendosjen e tyre; vetëm pamja nuk është provë se një kod është autentik.
- Skanoni çdo version të printuar përpara se ta përdorni.
- Kontrolloni që klientët mund t’i lexojnë udhëzimet në ndriçimin e zakonshëm të sallës së ngrënies.
- Jepini stafit të dhënat e miratuara të destinacionit, që të mund t’u përgjigjet pyetjeve.
3. Kontrolloni shumën dhe referencën përpara pagesës
Shuma e pagesës duhet të përputhet me faturën që klienti ka rënë dakord të shlyejë. Kur klienti e vendos shumën manualisht, kërkojini të kontrollojë paundët dhe pensat përpara se të vazhdojë. Kur shuma është tashmë e shfaqur, ajo përsëri duhet kontrolluar kundrejt faturës. Shpjegoni çdo ndryshim në faturë përpara se t’i kërkoni klientit të autorizojë pagesën.
Referenca duhet ta ndihmojë stafin të identifikojë faturën e saktë pa hamendësime. Përcaktoni një format të njëtrajtshëm duke përdorur fushat që mbështet konfigurimi juaj i zgjedhur. Vetëm numri i tavolinës mund të jetë i paqartë kur ajo tavolinë përdoret përsëri më vonë. Shmangni kërkesat që klientët të vendosin të dhëna personale të panevojshme në fushën e referencës dhe kontrolloni si do të regjistrohen pagesat e pjesshme.
- Zgjidhni një rregull për referencat që dallon faturat e veçanta.
- Përfshini kontrollin e shumës dhe të referencës në shpjegimin që stafi jep për pagesën.
- Testoni një referencë të shkruar gabim dhe një shumë të pasaktë, që stafi të dijë kur duhet të ndërhyjë.
4. Provoni të gjithë procesin me një faturë hipotetike
Shembull hipotetik: një grup në tavolinën 12 bie dakord për një faturë përfundimtare prej £64.80. Në një konfigurim që mbështet vendosjen e shumave dhe referencave nga klienti, kamerieri jep kodin QR të miratuar dhe i kërkon klientit të vendosë £64.80 me referencën e rënë dakord të faturës, T12-184. Klienti skanon, kontrollon destinacionin e pritur dhe të dhënat e biznesit, pastaj krahason të dyja të dhënat e vendosura me faturën përpara se të autorizojë pagesën.
Më pas klienti pret rezultatin, në vend që ta konsiderojë skanimin si pagesë. Kamerieri kontrollon statusin e pagesës përmes procedurës së dakordësuar për stafin përpara se ta shënojë faturën si të shlyer. Nëse cilado palë sheh një rezultat në pritje ose të paqartë, stafi e shqyrton çështjen përpara se t’i kërkojë klientit të provojë përsëri. Ky shembull përshkruan një rrjedhë pune që duhet konfirmuar, jo një premtim për fusha ose veçori të caktuara në ekranin e NeroPay.
- Pyetni NeroPay si të testoni në mënyrë të sigurt përpara se të pranoni pagesa reale nga klientët.
- Bëni prova për një pagesë të suksesshme dhe për një rezultat të paqartë ose të ndërprerë.
- Kontrolloni si do ta lidhë stafi një pagesë me faturën e saktë.
5. Informoni ekipin dhe mbikëqyrni shërbimin e parë
Jepini stafit një shpjegim të shkurtër që mund ta përdorë natyrshëm: kontrolloni faturën tuaj, skanoni këtë kod, shqyrtoni të dhënat e biznesit, shumën dhe referencën, pastaj prisni konfirmimin. Sqaroni kush mund t’i shqyrtojë pyetjet për pagesat. Një pamje e ekranit ose deklarata e klientit se ka paguar nuk duhet të zëvendësojë kontrollin e statusit që keni dakordësuar për stafin.
Gjatë shërbimit të parë, mbajeni zbatimin në përmasa të menaxhueshme dhe shqyrtoni më pas çdo paqartësi. Kushtojuni vëmendje kodeve të palexueshme, referencave të paqarta dhe klientëve që supozojnë shumë herët se pagesa ka përfunduar. Mbani në dispozicion një mënyrë alternative pagese për këdo që nuk mundet ose nuk dëshiron të skanojë dhe kontrolloni përsëri kodet e afishuara përpara shërbimit të radhës.
- Informoni stafin e çdo turni për kontrollet e konfirmimit dhe se kush i trajton rastet e veçanta.
- Mbani gati një mënyrë alternative pagese.
- Shqyrtoni problemet pas shërbimit, përpara se të printoni ose të afishoni më shumë kode.
ËSHTË MIRË TË DIHET
Pyetje të shpeshta
A do të thotë skanimi i kodit QR se fatura është paguar?
Jo. Skanimi hap destinacionin. Klienti duhet të përfundojë procesin e pagesës dhe stafi duhet të verifikojë rezultatin përmes procedurës së dakordësuar për kontrollin e statusit të pagesës.
A do ta shfaqë kodi automatikisht faturën e tavolinës?
Mos e merrni si të mirëqenë. Konfirmoni me NeroPay se si opsioni QR që keni zgjedhur trajton shumat, referencat dhe përputhjen me faturat, përpara se të shkruani udhëzimet për klientët.
Çfarë duhet të bëjmë nëse konfirmimi i pagesës është i paqartë?
Kontrolloni statusin e pagesës përpara se të kërkoni një përpjekje tjetër. Shpjegojini klientit se po verifikoni rezultatin për të shmangur një pagesë të dyfishtë.
A mund të përdorim një kod të vetëm në të gjithë restorantin?
Pyetni NeroPay nëse kjo mënyrë i përshtatet konfigurimit të disponueshëm. Procesi juaj duhet gjithsesi të dallojë faturat në mënyrë të besueshme dhe t'i ndihmojë klientët të kontrollojnë shumën dhe referencën e saktë.