Planifikimi i një procesi të integruar të regjistrimit të tregtarëve

1. Përcaktoni përgjegjësitë përpara se të dizajnoni ekranet

NeroConnect u shërben platformave të softuerit dhe POS, si edhe llogarive të tregtarëve të lidhura me to. Filloni duke renditur informacionin e nevojshëm për procesin e konfirmuar të regjistrimit. Për çdo element, shënoni kush e jep, ku mblidhet dhe kush mund të konfirmojë se hapi ka përfunduar. Mos supozoni se informacioni që platforma juaj zotëron tashmë mund të transferohet ose të ripërdoret.

Mbajeni të ndarë përgjegjësinë për informacionin nga përgjegjësia për zgjidhjen. Një pronari biznesi mund t'i duhet të japë një të dhënë që mungon, ndërsa ekipi juaj i mbështetjes mban përgjegjësi për shpjegimin e kërkesës dhe ndjekjen e saj. Bini dakord se kush trajton pyetjet që stafi i platformës nuk mund t'i zgjidhë, pa premtuar miratim ose afate përfundimi.

• Krijoni një tabelë përgjegjësish që përfshin tregtarin, ekipin e operacioneve të platformës, ekipin e zhvillimit dhe personin përkatës të kontaktit nga NeroPay.
• Për çdo hap, shënoni kush jep informacionin, kush është përgjegjës për zgjidhjen, provat e përfundimit dhe rrugën e përshkallëzimit të çështjes.
• Konfirmoni me ekipin funksionalitetet e mbështetura dhe përgjegjësitë përpara se ta trajtoni tabelën si një specifikim zhvillimi.

2. Zgjidhni se si tregtarët do ta japin informacionin

Vendosni sa udhëzim u nevojitet tregtarëve nga platforma juaj. Një përvojë me më shumë udhëzim mund të shpjegojë kërkesat e panjohura në çastin kur ato shfaqen, por krijon gjithashtu më shumë përgjegjësi për formulimin e teksteve dhe mbështetjen. Një përvojë më e thjeshtë mund të jetë më e lehtë për t'u mirëmbajtur, me kusht që tregtarët të dinë ende ku duhet të veprojnë dhe ku të marrin ndihmë. Konfirmoni qasjen e mbështetur të regjistrimit përpara se të zgjidhni njërin prej dy varianteve të dizajnit.

Shmangni mbledhjen e informacionit vetëm sepse mund të jetë i dobishëm më vonë. Lidhni çdo të dhënë të kërkuar me një nevojë të konfirmuar të procesit të regjistrimit dhe shpjegoni qartë qëllimin e saj. Kur tregtari duhet të kryejë një hap diku tjetër, bëjeni të qartë kalimin e përgjegjësisë: çfarë duhet të bëjë, kush e merr vendimin e radhës dhe si duhet të kontrollojë ecurinë. Mos nënkuptoni sinkronizim automatik të të dhënave.

3. Tregoni prova, jo supozime

Hartoni një grup të vogël gjendjesh të propozuara për shfaqje, si: nevojitet informacion, dorëzuar dhe në pritje të konfirmimit. Këto janë etiketa të projektimit që duhen verifikuar, jo pretendime për emërtimet e statuseve të NeroConnect. Përcaktoni provat e nevojshme për çdo etiketë. Kur një tregtar shtyp butonin e dorëzimit, kjo provon se është kryer një veprim; kjo, në vetvete, nuk provon se llogaria është gati për veprimtari pagesash.

Partnerët mund të konfigurojnë cilësimet e mbështetura të dukshmërisë për tregtarët. Bini dakord se cili informacion është i dobishëm për t’u shfaqur dhe cilat hollësi i takojnë ekipit përgjegjës të mbështetjes. Shpjegoni veprimin e radhës pa zbuluar hollësi të brendshme të panevojshme. Nëse ecuria nuk mund të konfirmohet, thojeni këtë në vend që të shfaqni një mesazh qetësues për përfundimin.

• Dokumentoni burimin e konfirmuar të provave për çdo gjendje të shfaqur.
• Përcaktoni mesazhin dhe kontaktin përgjegjës kur provat mungojnë ose janë të paqarta.
• Kontrolloni që zgjedhjet e dukshmërisë të mos sugjerojnë qasje më të gjerë ose anashkalim të lejeve.

4. Testoni një proces me informacion të munguar

Shembull hipotetik: një partner softuerik POS në Mbretërinë e Bashkuar po përgatit procesin e regjistrimit për pronarin e një kafeneje. Pronari dorëzon të dhënat e kërkuara të biznesit, por një e dhënë e detyrueshme mbetet e paplotësuar. Platforma nuk duhet ta paraqesë dorëzimin si përfundim të procesit të regjistrimit. Mesazhi i propozuar i saj tregon se nevojitet informacion shtesë dhe e drejton pronarin te rruga e konfirmuar për përfundimin e atij hapi.

Drejtuesi i mbështetjes së partnerit është përgjegjës për ndjekjen e çështjes me pronarin e kafenesë; pronari jep informacionin që mungon. Ekipi teknik kontrollon që platforma të shfaqë vetëm ecurinë e mbështetur nga prova të konfirmuara. Përdorni një metodë testimi të dakorduar me ekipin, në vend që të supozoni se është i disponueshëm një mjedis i caktuar testimi ose një sjellje e caktuar e ngjarjeve.

• Kaloni nëpër procesin fillestar të dorëzimit dhe lini të paplotësuar një të dhënë të detyrueshme të dakorduar.
• Kontrolloni që tregtari të shohë qartë veprimin e radhës dhe që stafi i mbështetjes të mund të identifikojë përgjegjësin për zgjidhjen.
• Përfundoni hapin që mungon përmes procesit të konfirmuar, pastaj kontrolloni se kur mund të ndryshojë ajo që shfaqet.
• Regjistrojeni testin si të kaluar vetëm nëse ekrani pasqyron provat dhe kalimi i përgjegjësisë nuk lë asnjë detyrë pa përgjegjës.

5. Lidhni regjistrimin me operacionet e pagesave

Planifikoni referencat e pagesave, ngjarjet dhe rakordimin paralelisht me procesin e regjistrimit, jo pas tij. Bini dakord se si platforma juaj do ta lidhë një llogari të lidhur të tregtarit me regjistrin përkatës të biznesit në platformë dhe cilat referenca të konfirmuara do të përdorë stafi operacional për të shqyrtuar pyetjet për pagesat. Dokumentoni se si ngjarjet e mbështetura ndikojnë në regjistrat tuaj, pa supozuar përditësime të menjëhershme ose sinkronizim automatik.

Veprimi juaj i radhës është një shqyrtim i përbashkët i tabelës së përgjegjësive, mesazheve të propozuara dhe rezultateve të testeve. Përfshini personat që do të merren me pyetjet e tregtarëve dhe rakordimin, jo vetëm zhvilluesit. Konfirmoni disponueshmërinë e produktit, hollësitë e integrimit dhe kushtet tregtare me ekipin e NeroPay përpara se ta përfshini përvojën e tregtarit në një plan lançimi.

Mjete të lidhura me NeroPay

Eksploroni informacionin për produktin që lidhet me këtë proces.

• Lidhu për Platforma (Pagesa për platformat SaaS)