Një porosi regjistron atë që klienti dëshiron të marrë
Zgjidhni një porosi kur kërkesa është mjaftueshëm konkrete për të përshkruar shërbimin ose artikujt, sasinë kur është e nevojshme, çmimin e rënë dakord dhe mënyrën e përmbushjes. Një klient që porosit një paketë standarde riparimi ka bërë një kërkesë të ndryshme nga dikush që pyet nëse mund të riparohet një defekt i pazakontë. Në rastin e dytë mund të nevojitet një vlerësim përpara se të pranohet porosia.
Një porosi i jep stafit një përshkrim të qartë të punës që duhet kryer, por nuk rezervon domosdoshmërisht kohën e teknikut. Nëse puna kërkon edhe një takim, regjistrojeni veçmas dhe lidheni me porosinë. Mbajeni të dallueshme një kërkesë të marrë nga një porosi e pranuar dhe njoftojeni klientin se në cilën fazë ndodhet.
- Kontrolloni përmbajtjen e punës, çmimin dhe hollësitë e përmbushjes përpara se ta shënoni punën si të pranuar.
- Regjistroni pyetjet e pazgjidhura në vend që t’i mbushni boshllëqet me supozime.
Një rezervim siguron kohën, jo çdo hollësi të punës
Zgjidhni një rezervim kur angazhimi kryesor është një datë, orë dhe shërbim për të cilat është rënë dakord. Konfirmoni kohëzgjatjen, vendndodhjen dhe çdo përgatitje që duhet të bëjë klienti. Një kërkesë për të martën paradite nuk është takim i konfirmuar derisa biznesi të ketë kontrolluar disponueshmërinë dhe të ketë komunikuar pranimin.
Rezervimi i hershëm ndihmon në planifikimin e kapaciteteve, por mund të krijojë siguri të rreme kur puna është ende e paqartë. Një takim për vlerësim mund të jetë i përshtatshëm edhe kur çmimi përfundimtar i riparimit nuk mund të përcaktohet ende. Bëjeni të qartë kufirin e angazhimit: klienti ka rezervuar një vlerësim, jo miratimin për punë të papërcaktuara.
- Dalloni takimet e kërkuara, paraprake dhe të konfirmuara në procesin tuaj të punës.
- Përcaktoni nëse orari i rezervuar mbulon vlerësimin, kryerjen e shërbimit apo marrjen.
Një telefonatë kthimi e mban të dukshme pasigurinë
Zgjidhni një telefonatë kthimi kur dikush duhet të sqarojë përshtatshmërinë, çmimin, aksesin ose afatet përpara se biznesi të mund të angazhohet. Regjistroni pyetjen e klientit, të dhënat e kontaktit, orarin e preferuar të kontaktit dhe personin përgjegjës. Një telefonatë kthimi duhet të përshkruajë vendimin që nevojitet, jo thjesht të shënojë se dikush telefonoi.
Telefonatat e kthimit shmangin premtimet e parakohshme, por mund t'i lënë klientët në pritje. Caktoni për secilën një person përgjegjës dhe një afat realist për kontaktin pasues. Tregojini klientit se ende nuk është konfirmuar asnjë takim apo punë. Pasi të sqarohet çështja, përditësoni regjistrimin dhe krijoni porosinë ose rezervimin përkatës, pa lënë dy kërkesa që duken aktive.
- Regjistroni pyetjen konkrete që pengon pranimin.
- Caktoni personin përgjegjës për kontaktin e radhës dhe regjistroni rezultatin e tij.
Shembull hipotetik: një kërkesë e paqartë për riparim
Një klient kontakton një biznes riparimi biçikletash për një shërbim të plotë të premten dhe përmend një rrotë të dëmtuar. Shërbimi standard është i qartë, por problemi me rrotën mund të ndryshojë punën e nevojshme dhe kohëzgjatjen e saj. Regjistrimi i menjëhershëm i një riparimi të plotë si të konfirmuar do të premtonte më shumë sesa ka vlerësuar biznesi.
Personi në recepsion krijon një kërkesë për telefonatë kthimi që një mekanik të sqarojë dëmtimin. Pasi flet me klientin, mekaniku bie dakord për një takim vlerësimi të premten. Konfirmimi i rezervimit shpjegon se shtrirja e riparimit dhe çmimi mbeten në varësi të vlerësimit. Nëse klienti më pas e pranon punën e propozuar, biznesi regjistron porosinë e rënë dakord dhe i referohet takimit.
Suksesi mund të verifikohet konkretisht: një anëtar tjetër i stafit mund të dallojë çfarë është konfirmuar, çfarë mbetet e pavendosur dhe kush duhet të veprojë më pas, pa pyetur personin që e priti fillimisht kërkesën. Klienti duhet të japë të njëjtin shpjegim kur pyetet se çfarë përfshin takimi i së premtes.
Zgjidhni programin sipas kalimit të detyrave që ju nevojitet
NeroPay ofron softuer NeroPOS/ePOS, porosi në internet dhe faqe interneti NeroWeb, si dhe softuer rezervimesh NeroBooking. NeroWeb mbështet porositë e drejtpërdrejta në internet. Kur shqyrtoni alternativat, pyesni se si konfigurimi i zgjedhur e dallon një kërkesë të dorëzuar nga një punë e pranuar. Konfirmoni me ekipin disponueshmërinë e produkteve, pajisjet e mbështetura dhe integrimet; mos supozoni se regjistrimet kalojnë automatikisht nga një produkt te tjetri.
Kur një lidhje nuk është konfirmuar, planifikoni një kalim manual të informacionit me një referencë të përbashkët, një person përgjegjës të përcaktuar dhe një status të qartë. Ndiqeni pagesën veçmas: vetëm një regjistrim pagese nuk duhet t'i tregojë stafit se është rënë dakord për kapacitetin ose shtrirjen e punës. Me një terminal kartash NeroPay që plotëson kushtet, softuerët NeroPOS, NeroWeb dhe NeroBooking mund të përfshihen pa tarifë shtesë abonimi për softuerin. Kostot e terminalit, tarifat e përpunimit të pagesave, kriteret e kualifikimit dhe kushtet e zbatueshme mbeten në fuqi.
- Testoni një kërkesë nga kontakti i parë deri te pranimi dhe përfundimi.
- Kontrolloni që kolegu që e merr përsipër mund të gjejë referencën dhe të identifikojë veprimin e radhës.
ËSHTË MIRË TË DIHET
Pyetje të shpeshta
A mund të kërkojë një kërkesë e vetme e klientit si porosi, ashtu edhe rezervim?
Po. Porosia mund të përshkruajë punën për të cilën është rënë dakord, ndërsa rezervimi siguron kohën për ta kryer atë. Lidhini qartë me referenca dhe shmangni trajtimin e tyre si dy punë të veçanta.
A do të thotë marrja e pagesës se takimi është konfirmuar?
Mos u mbështetni vetëm te statusi i pagesës. Kontrolloni disponueshmërinë dhe komunikoni qartë statusin e takimit, duke përfshirë çdo çështje për të cilën ende pritet të bihet dakord.
Çfarë duhet të ndodhë pas një telefonate kthimi pa përgjigje?
Regjistroni përpjekjen, mbani të caktuar një person përgjegjës dhe përcaktoni veprimin e radhës sipas procesit tuaj të kontaktimit. Mos e ktheni një kërkesë pa përgjigje në punë të pranuar.