1. Zgjidhni një gamë që mund ta menaxhoni krahas dyqanit fizik
Filloni me produkte që janë të lehta për t’u identifikuar, paketuar dhe dorëzuar. Një gamë më e vogël është më e lehtë për t’u kontrolluar dhe mirëmbajtur ndërsa ekipi juaj mëson procesin e punës në internet. Mos përfshini ende artikuj me disponueshmëri të pasigurt, opsione të ndërlikuara ose nevoja paketimi që nuk i keni zgjidhur.
Vendosni kush do ta mirëmbajë katalogun dhe si do ta kontrollojë stafi disponueshmërinë përpara se të pranojë shitje të tjera. Mos supozoni se stoku në internet dhe ai në dyqanin fizik do të mbeten automatikisht të përputhur. Konfirmoni me ekipin e NeroPay mënyrat e menaxhimit të stokut që ofrohen për konfigurimin tuaj, pastaj bini dakord për një rutinë praktike kontrolli.
- Zgjidhni një gamë fillestare dhe caktoni personin përgjegjës për katalogun e saj.
- Shënoni çmimin, opsionet e disponueshme dhe kërkesat për përmbushjen e porosisë për çdo artikull.
- Bini dakord se si do të veprojë stafi nëse një artikull nuk është më i disponueshëm.
2. Krijoni faqe produktesh që u përgjigjen pyetjeve për blerjen
Shkruani përshkrime për dikë që nuk mund ta marrë produktin në dorë. Përfshini madhësinë, materialin, sasinë ose përmbajtjen e tij kur është e nevojshme dhe shpjegoni çfarë përfshihet në çmim. Përdorni emra të qartë produktesh në vend të shkurtesave të brendshme. Fotografoni artikullin real ose një version që e përfaqëson me besnikëri, me hollësi të mjaftueshme për të dalluar produktet e ngjashme.
Kur blerësit kanë mundësi zgjedhjeje, paraqitini opsionet pa paqartësi. Emri i ngjyrës duhet të përputhet me imazhin dhe sasitë në paketim duhet të jenë të qarta përpara përfundimit të blerjes. Konfirmoni se si mund të paraqiten opsionet që ju nevojiten në NeroWeb, në vend që të supozoni se mbështetet çdo lloj konfigurimi produkti.
- Krahasoni çdo përshkrim dhe imazh me produktin fizik.
- Kontrolloni çmimet, emërtimet e opsioneve dhe sasitë në paketim.
- Lexoni çdo faqe në telefon dhe kontrolloni nëse mungon ndonjë informacion i nevojshëm për blerjen.
3. Përcaktoni tërheqjen dhe dërgesën sipas kapaciteteve reale
Tërheqja në pikë mund të jetë një pikënisje e arsyeshme nëse stafi ka tashmë një vend të përshtatshëm dhe të sigurt për të mbajtur porositë. Dërgesa ofron më shumë lehtësi, por kërkon edhe vendime për zonën e mbulimit, tarifat, paketimin dhe personin që kryen transportin. Ofrimi i të dyja mundësive krijon më shumë zgjedhje, por ndihmon vetëm nëse ekipi mund t’i menaxhojë të dyja në mënyrë të qëndrueshme.
Përdorni cilësimet e mbështetura për tërheqjen në pikë dhe dërgesën që të pasqyroni organizimin tuaj real. Shpjegoni ku bëhet tërheqja, kur mund të jenë gati porositë në kushte normale dhe çdo kufizim ose tarifë dërgese përpara se klienti të konfirmojë porosinë. Konfirmoni cilat cilësime janë të disponueshme; mos supozoni se ka lidhje me një shërbim korrier ose një proces automatik nisjeje të dërgesave.
- Zgjidhni tërheqjen në pikë, dërgesën ose të dyja për fillimin e shërbimit.
- Përcaktoni kohën e përgatitjes, përgjegjësitë për dorëzimin dhe çdo kufi të zonës së dërgesës.
- Kontrolloni që zgjedhjet dhe tarifat e shfaqura gjatë përfundimit të blerjes të përputhen me planin tuaj.
4. Përgatitni vitrinën e dyqanit për pyetjet e klientëve
Klientët duhet të dinë nga kush po blejnë dhe si të kërkojnë ndihmë. Kontrolloni emrin e biznesit, të dhënat e kontaktit dhe adresën e tërheqjes, kur është e zbatueshme. Bëjeni të lehtë gjetjen e kushteve për ndryshimet, kthimet dhe artikujt që nuk janë të disponueshëm dhe sigurohuni që ato të përputhen me mënyrën se si stafi do t’i trajtojë kërkesat. Ky është një kontroll operacional, jo një zëvendësim për shqyrtimin e detyrimeve tuaja ligjore.
Nëse synoni të përdorni një domen të personalizuar, konfirmoni kërkesat e konfigurimit dhe kush kontrollon qasjen në llogarinë e domenit. Kontrolloni adresën që do të shohin klientët përpara se ta ndani. Konfirmoni gjithashtu me ekipin disponueshmërinë e produkteve, mënyrat e pagesës, kriteret e pranueshmërisë dhe kushtet tregtare, në mënyrë që plani juaj i nisjes të pasqyrojë shërbimin që do të përdorni realisht.
- Kërkojini një kolegu të gjejë pa ndihmë informacionin e kontaktit dhe atë për përmbushjen e porosive.
- Konfirmoni adresën e synuar të faqes së internetit dhe çdo punë të nevojshme për domenin.
- Informoni stafin se ku duhet t’i drejtojë pyetjet e klientëve.
5. Kryeni një porosi nga shfletimi deri te dorëzimi
Shembull hipotetik: një dyqan i pavarur artikujsh shtëpiakë nis shitjet me filxhanë dhe peceta kuzhine, duke ofruar fillimisht vetëm tërheqje në pikë. Një koleg zgjedh një filxhan blu, kontrollon çmimin dhe informacionin për tërheqjen, pastaj ndjek procesin e dakordësuar të përfundimit të blerjes për provë. Stafi gjen porosinë e krijuar, merr artikullin me ngjyrën e duhur dhe e lë mënjanë për dorëzim.
Bini fillimisht dakord me ekipin për një metodë të përshtatshme testimi, përfshirë mënyrën si do të trajtohet çdo pagesë dhe rimbursim pasues; tarifat e zbatueshme të përpunimit mund të mbeten në fuqi. Testi është i suksesshëm kur produkti i zgjedhur, opsionet, shuma totale dhe mënyra e përmbushjes së porosisë përputhen me informacionin që merr stafi dhe që mund ta zbatojë. Nëse ndonjë detaj ndryshon, korrigjojeni dhe përsëritni kontrollet përkatëse përpara se t’i ftoni klientët të porosisin.
- Shfletoni dhe përfundoni blerjen në telefon duke përdorur metodën e dakordësuar të testimit.
- Krahasoni rezultatin që i shfaqet klientit me porosinë që është e disponueshme për stafin.
- Ushtroni marrjen e artikujve, paketimin dhe dorëzimin, pastaj verifikoni përputhjen e pagesës së provës me regjistrimet përkatëse, kur është e zbatueshme.
ËSHTË MIRË TË DIHET
Pyetje të shpeshta
A duhet ta vendos menjëherë në internet të gjithë gamën time të produkteve?
Jo domosdoshmërisht. Filloni me një gamë që ekipi juaj mund ta përshkruajë saktë dhe porositë e së cilës mund t’i përmbushë me besueshmëri. Zgjerojeni pasi mirëmbajtja e katalogut dhe trajtimi i porosive të funksionojnë në praktikë.
A mund të filloj me tërheqjen në pikë dhe ta shtoj dërgesën më vonë?
NeroWeb mbështet cilësime për tërheqjen në pikë dhe dërgesën. Konfirmoni me ekipin konfigurimin e disponueshëm dhe filloni të ofroni dërgesa vetëm pasi të jenë përcaktuar zona e mbulimit, tarifat dhe përgjegjësitë.
A përfshihet NeroWeb me një terminal NeroPay?
Me një terminal kartash NeroPay që plotëson kushtet, softueri NeroWeb mund të përfshihet pa tarifë shtesë abonimi për softuerin. Kostot e terminalit, tarifat e përpunimit të pagesave, kostot përkatëse të dorëzimit, kriteret e pranueshmërisë dhe kushtet vazhdojnë të zbatohen. Konfirmoni paketën tuaj me ekipin.
Çfarë duhet të më ndalojë ta hap dyqanin?
Ndaloni nëse çmimet ose opsionet janë të paqarta, premtimet për përmbushjen e porosive janë jorealiste ose stafi nuk mund ta gjejë dhe ta përmbushë saktë porosinë e provës. Zgjidheni problemin dhe përsëriteni provën përpara se të ndani lidhjen e dyqanit.