Niseni nga pyetja, jo nga oferta për anëtarësim
Dikush që pyet për stërvitje personale në mbrëmje mund të ketë nevojë të dijë nëse ka një orar të përshtatshëm, përpara se të shqyrtojë ndonjë gjë tjetër. Një mesazh i përgjithshëm për anëtarësimin e lë këtë pyetje pa përgjigje. Lexoni kërkesën fillestare dhe përcaktoni vendimin praktik që personi po përpiqet të marrë: të gjejë një seancë të përshtatshme, të kuptojë kushtet e hyrjes apo të krahasojë anëtarësimin me seancat individuale.
Përgjigjuni fillimisht asaj pike duke përdorur hollësi që ekipi juaj i ka verifikuar. Nëse një orar, çmim apo disponueshmëri duhet konfirmuar, tregoni çfarë mbetet e pasigurt dhe kur prisni të përgjigjeni. Kur është e nevojshme, bëni një pyetje të përqendruar për sqarim, si për shembull cilat mbrëmje i përshtaten. Shmangni detyrimin e dikujt të plotësojë një pyetësor të gjatë vetëm për të marrë informacion bazë.
Ofroni një hap të mëtejshëm që përputhet me nivelin e interesimit
Dërgimi i informacionit, organizimi i një vizite dhe rezervimi i një seance janë rezultate të ndryshme. Nëse dikush dëshiron vetëm të krahasojë mundësitë, jepini hollësitë përkatëse dhe lëreni të vendosë. Nëse dëshiron të shohë ambientin, shpjegoni si mund të organizohet një vizitë. Përshkruajeni një seancë si të rezervuar vetëm pasi ekipi juaj të ketë përfunduar procesin e rezervimit dhe të ketë konfirmuar hollësitë.
Duhet gjetur një ekuilibër i dobishëm mes ofrimit të zgjedhjeve dhe ngarkesës që i krijohet lexuesit. Një mundësi e përshtatshme është shpesh më e qartë sesa një listë me çdo shërbim. Mund të ofroni një rrugë të dytë kur kjo ndihmon vërtet: për shembull, marrjen fillimisht të informacionit për seancat, në vend të organizimit të menjëhershëm të një vizite. Bini dakord nëse personi dëshiron një përgjigje tjetër dhe mos e trajtoni heshtjen si miratim.
Para dhe pas: një kërkesë për informacion mbi stërvitjen në mbrëmje
Shembull hipotetik: Sam pyet nëse ka seanca stërvitjeje personale pas punës të martave dhe nëse kërkohet anëtarësim. Një përgjigje jo e dobishme thotë: “Faleminderit për interesimin. Kemi shumë mundësi anëtarësimi. Ejani të martën dhe do t’ju ndihmojmë të filloni.” Kjo i lë të dyja pyetjet pa përgjigje dhe mund ta bëjë Sam të mendojë se tashmë është organizuar një vizitë apo seancë.
Një përgjigje më e mirë, pasi të jetë verifikuar kërkesa për anëtarësim, thotë: “Përshëndetje Sam, mund të marrësh seanca individuale me trajner personal pa anëtarësim. Po kontrolloj cilat orare janë të lira të martën në mbrëmje; ende nuk është rezervuar asgjë. Në çfarë ore mund të mbërrish? Nëse dëshiron, mund të të dërgoj me email opsionet e disponueshme deri të enjten pasdite.” Kjo i përgjigjet njërës pyetje, përcakton çfarë mbetet për t’u verifikuar dhe kërkon leje për një kontakt të mëtejshëm konkret.
- Nëse Sam pranon, shënoni orën e preferuar të mbërritjes dhe zotimin për dërgimin e emailit deri të enjten.
- Kontrolloni disponueshmërinë përpara se të ofroni një seancë të caktuar.
- Dërgoni opsionet e verifikuara pa e përshkruar asnjërin si të rezervuar, përveçse kur rezervimi është bërë realisht.
Mbani një shënim për kalimin e çështjes, që mund ta përdorë një koleg tjetër
Një shënim i dobishëm për kërkesën ruan pyetjen, jo vetëm një etiketë si “interes për trajnim personal”. Shënoni shërbimin e diskutuar, kufizimin praktik, informacionin që dhatë dhe çdo pikë pa përgjigje. Përfshini mënyrën e kontaktit për të cilën është rënë dakord, veprimin e radhës, kolegun përgjegjës dhe afatin e pritshëm të përgjigjes. Përmbajuni fakteve dhe shmangni shtimin e të dhënave personale pa lidhje me kërkesën.
Për Sam, shënimi mund të jetë: “Pyeti për trajnim personal të martën në mbrëmje dhe nëse nevojitet anëtarësim. U shpjeguan kushtet për seancat individuale. Pritet përgjigje për orën më të hershme të mbërritjes. U ra dakord: opsionet e verifikuara të dërgohen me email deri të enjten pasdite. Recepsioni të verifikojë me trajnerin. Asnjë seancë e rezervuar.” Një koleg mund ta vazhdojë bisedën pa i kërkuar Sam të përsërisë gjithçka ose pa supozuar se është kryer një shitje.
Kontrolloni përgjigjen dhe mbajini të veçuara të dhënat operative
Para dërgimit, lexojeni mesazhin nga këndvështrimi i klientit. A mund ta gjejë përgjigjen, të dallojë çfarë mbetet e pasigurt dhe të kuptojë çfarë ndodh më pas? Kontrolloni që datat, hollësitë e seancave dhe informacioni tregtar të përputhen me informacionin tuaj aktual. Nëse diçka duhet konfirmuar nga një anëtar tjetër i ekipit, caktojeni atë verifikim si detyrë në vend që të lini një premtim pa afat.
NeroGym mbështet anëtarësimet, seancat, regjistrimet e hyrjes, portalet e klientëve dhe raportet, ndërsa disponueshmëria varet nga konfigurimi. Konfirmoni cilat funksione janë të disponueshme për ekipin tuaj, në vend që të supozoni se ekziston një funksion i posaçëm për kërkesat për informacion ose kontaktet e mëtejshme. Cilëndo metodë të përdorni për kërkesat për informacion, mbajeni një kërkesë për informacion të dallueshme nga një anëtarësim aktiv ose një seancë e konfirmuar. Një tregues i verifikueshëm i suksesit është nëse një koleg mund ta lexojë komunikimin dhe ta përcaktojë saktë veprimin e radhës pa pyetur personin që e trajtoi fillimisht.
- Zgjidhni një kërkesë të fundit për informacion dhe krahasoni pyetjen fillestare me përgjigjen.
- Kontrolloni që statusi i regjistruar të përputhet me atë që personi ka pranuar realisht.
- Sqaroni çdo pyetje pa përgjigje dhe caktojini veprimin e radhës një kolegu të përcaktuar me emër.
ËSHTË MIRË TË DIHET
Pyetje të shpeshta
A duhet që çdo kërkesë për informacion të marrë informacion për anëtarësimin?
Jo. Dërgojeni kur i përgjigjet pyetjes së personit ose e ndihmon të krahasojë opsionet përkatëse. Dikush që pyet për një seancë të vetme stërvitjeje mund të mos ketë nevojë për një shpjegim të plotë të anëtarësimit.
Po nëse nuk mund të përgjigjemi menjëherë?
Konfirmoni se e keni kuptuar pyetjen konkrete, shpjegoni çfarë duhet të verifikoni dhe jepni një afat realist për përgjigjen. Caktoni brenda ekipit personin përgjegjës për verifikimin, që klientit të mos i duhet të kërkojë vazhdimisht përgjigje nga një ekip i papërcaktuar.
Si duhet ta trajtojmë një kërkesë për informacion kur nuk marrim përgjigje?
Ndiqni çdo marrëveshje të bërë më parë për kontakt të mëtejshëm. Nëse nuk është rënë dakord për kontakt tjetër, mos sajoni një rezervim apo një vendim për anëtarësim. Mbajeni të qartë në shënime çfarë është dërguar dhe çfarë mbetet pa përgjigje.
A e menaxhon automatikisht NeroGym këtë kontakt të mëtejshëm?
Mos e supozoni këtë. NeroGym mbështet veprimtarinë e palestrave dhe të trajnimit personal, por funksionet e disponueshme varen nga konfigurimi. Konfirmoni rrjedhën tuaj të punës me ekipin përpara se të mbështeteni në ndonjë funksion të caktuar.