Filloni me detyrën e radhës të tregtarit
Një tregtar nuk duhet të ketë nevojë të kuptojë arkitekturën e pagesave të platformës suaj për të zgjedhur elementin e duhur të menusë. Filloni me detyrat që duhet të kryejë dhe shërbimet e konfirmuara për llogarinë e tij të lidhur. NeroConnect u shërben platformave të softuerit dhe POS, si dhe tregtarëve të lidhur me to; partnerët mund të konfigurojnë cilësimet e mbështetura të dukshmërisë për ndërfaqen e tregtarëve. Konfirmoni cilat cilësime zbatohen përpara se ta bazoni projektimin tek ato.
Krijoni një hartë të thjeshtë shërbimesh përpara se të ndryshoni navigimin. Për çdo element të propozuar, shënoni kujt i shërben, nëse shërbimi është i disponueshëm, çfarë i lejon tregtarit të bëjë faqja ku e çon dhe kush u përgjigjet pyetjeve. Në shqyrtimin më të gjerë të integrimit, përfshini përgjegjësitë, procesin e regjistrimit dhe aktivizimit, referencat e pagesave, ngjarjet dhe rakordimin. Një emërtim më i qartë nuk mund të zgjidhë paqartësinë se kush është përgjegjës për detyrën përkatëse.
- Renditni detyrat e tregtarit që duhet të mbështesë menuja juaj e propozuar.
- Konfirmoni me ekipin disponueshmërinë e shërbimeve dhe opsionet e mbështetura të dukshmërisë.
- Caktoni një përgjegjës për çdo faqe destinacioni dhe shpjegimin e saj për klientët.
Zgjidhni mes fshehjes së një elementi dhe shpjegimit të tij
Fshehja e një elementi të parëndësishëm mund të pakësojë shpërqendrimin. Shpesh është zgjedhja më e qartë kur tregtari nuk mund ta përdorë një shërbim dhe nuk ka ndonjë veprim të dobishëm për të ndërmarrë. Megjithatë, zhdukja pa shpjegim mund të shkaktojë edhe konfuzion, veçanërisht nëse tregtari e ka parë atë element në udhëzime ose trajnime të mëparshme. Përditësojini edhe ato komunikime bashkë me menunë.
Kur ndërfaqja juaj mundëson shfaqjen e një gjendjeje me shpjegim, mbajtja e një elementi të dukshëm mund ta ndihmojë tregtarin të kuptojë një hap ende të papërfunduar të regjistrimit dhe aktivizimit. Ana tjetër është ngarkesa shtesë vizuale dhe rreziku që një emërtim i dukshëm të perceptohet si premtim disponueshmërie. Tregoni çfarë dihet, çfarë duhet kontrolluar dhe kë duhet të kontaktojë tregtari. Mos e përshkruani një shërbim si gati për përdorim vetëm sepse elementi i tij në menu është i dukshëm.
Një menu hipotetike para dhe pas ndryshimeve
Shembull hipotetik: një partner softuerik u ofron të gjithë tregtarëve të lidhur të njëjtën meny Pagesat. Ajo përmban një lidhje drejt një veprimi pagese të disponueshëm dhe një shërbim tjetër, disponueshmëria e të cilit nuk është konfirmuar. Titulli thotë: “Shërbimet tuaja të pagesave janë gati.” Një tregtar zgjedh elementin e dytë, përfundon në një faqe që nuk i vjen në ndihmë dhe kontakton mbështetjen për të pyetur pse një shërbim që supozohet të jetë gati nuk funksionon.
Pas shqyrtimit, partneri përdor cilësimet e mbështetura të dukshmërisë për të fshehur shërbimin e pakonfirmuar. Veprimi i disponueshëm ruan një emërtim të qartë, të bazuar te veprimi. Në seksionin e ndihmës të vetë partnerit, mesazhi bëhet: “Menyja juaj shfaq veprimet e pagesave që janë aktualisht të disponueshme për biznesin tuaj. Nëse prisnit një shërbim tjetër, kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes që të kontrollojmë disponueshmërinë e tij dhe çdo hap të mbetur të procesit të aktivizimit.” Kjo e shpjegon ndryshimin pa pretenduar se shërbimet e fshehura janë të aktivizuara ose të disponueshme sipas kërkesës.
Përmirësimi nuk qëndron thjesht te një meny më e shkurtër. Tregtari mund të identifikojë një veprim që mund ta kryejë, të arrijë në faqen e synuar dhe të gjejë një mënyrë të përshtatshme për të bërë pyetje. Edhe ekipi i mbështetjes ka një çështje konkrete për të hetuar, në vend të një raportimi të paqartë se pagesat nuk funksionojnë.
Mbajeni dukshmërinë të ndarë nga kontrollet e aksesit
Një element i fshehur i menysë nuk përbën kufi autorizimi. Dikush mund të ketë ruajtur një faqeshënues të vjetër ose të ndjekë një lidhje nga udhëzime të mëparshme. Faqja e destinacionit dhe çdo veprim që tentohet të kryhet kërkojnë sërish kontrollet e duhura të aksesit, pavarësisht se si ka mbërritur personi aty. Mos e trajtoni një ndryshim të suksesshëm të dukshmërisë si provë se kontrollet e aksesit janë të sakta.
Shqyrtojini këto sjellje veçmas me përgjegjësin tuaj teknik. Testoni nëse navigimi përputhet me përvojën e synuar për tregtarin, pastaj kontrolloni si trajtohen navigimi i drejtpërdrejtë dhe veprimet që tentohen të kryhen. Çdo mesazh refuzimi duhet të shpjegojë hapin e ardhshëm të dobishëm, pa sugjeruar ndonjë mënyrë anashkalimi. Nëse sjellja e aksesit është e paqartë, sqarojeni përpara se ta paraqitni ndryshimin e menysë si të përfunduar.
- Kontrolloni menynë për skenarë përfaqësues të llogarive të tregtarëve.
- Testoni lidhjet e ruajtura veçmas nga navigimi i zakonshëm përmes menysë.
- Konfirmoni që ndryshimet e dukshmërisë nuk janë ngatërruar me ndryshimet e lejeve.
Verifikoni kuptueshmërinë përpara një publikimi më të gjerë
Kërkojini një kolegu që nuk është në dijeni të ndryshimit të ndjekë një detyrë realiste të një tregtari. Një kriter i vëzhgueshëm suksesi është që ai të mund të identifikojë shërbimin e disponueshëm, të arrijë në faqen e duhur dhe të shpjegojë çfarë duhet bërë për një shërbim që mungon, pa supozuar se ai është tashmë i aktivizuar. Kontrolloni edhe formulimin në përmbajtjen e ndihmës dhe në përgjigjet e mbështetjes; udhëzimet kontradiktore mund ta zhbëjnë qartësinë e një menyje.
Hapi juaj i ardhshëm është të shqyrtoni një degë të paqartë të menysë, në vend që të ridizenjoni gjithçka njëherësh. Dokumentoni emërtimet aktuale, statusin e konfirmuar të shërbimit, dukshmërinë e propozuar dhe shpjegimin për klientin. Bini dakord me ekipin për konfigurimin e mbështetur, testoni rezultatin dhe jepuni kolegëve të mbështetjes të njëjtin shpjegim që do të marrin tregtarët.
ËSHTË MIRË TË DIHET
Pyetje të shpeshta
A e pengon fshehja e një shërbimi aksesin e tregtarit në të?
Jo. Dukshmëria kontrollon paraqitjen, jo autorizimin. Faqja e destinacionit dhe veprimi që tentohet të kryhet kërkojnë sërish kontrollet e duhura të aksesit, përfshirë rastet kur dikush përdor një lidhje të ruajtur.
A duhet të fshihet çdo shërbim i padisponueshëm?
Jo domosdoshmërisht. Fshehja mund të heqë elementet shpërqendruese, ndërsa një shpjegim mund të sqarojë një hap të papërfunduar. Zgjidhni sipas detyrës së tregtarit dhe opsioneve të mbështetura, pa lënë të kuptohet se shërbimi është i disponueshëm.
Çfarë duhet të pyesë ekipi i mbështetjes kur një tregtar raporton se mungon një element?
Pyetini se cilën detyrë prisnin të përfundonin, cilën llogari po përdornin dhe ku e kishin parë të përmendej shërbimi. Verifikoni disponueshmërinë e konfirmuar dhe procesin e regjistrimit e të aktivizimit përpara se të premtoni një ndryshim në meny.