1. Përcaktoni rrjedhën e pagesës përpara se të zgjidhni pajisjet
Nisni nga mënyra e shërbimit me fluksin më të lartë. Pagesat në banak mund të kërkojnë një pikë fikse pagese, ndërsa shërbimi në tavolinë kërkon një mënyrë të qartë për t’i çuar klientit faturën dhe pajisjen e pagesës. Nëse stafi pranon pagesa jashtë ose larg sallës kryesore të restorantit, përfshijini këto vende në kërkesat tuaja, në vend që të supozoni se një konfigurim i vetëm mbulon gjithçka.
Numëroni veprimet e pagesës që mund të ndodhin njëkohësisht: tërheqja e një porosie për ta marrë me vete, një tavolinë që kërkon faturën dhe një klient që paguan në recepsion. Përdoreni këtë për të diskutuar numrin e terminaleve dhe pajisjet e përshtatshme me NeroPay. Disponueshmëria, pajisjet e mbështetura dhe funksionaliteti duhet të konfirmohen; mos supozoni se një terminal mbështet ndarjen e faturave, bakshishet ose një mënyrë të caktuar lidhjeje.
- Përshkruani hapat nga kërkesa për faturën deri te konfirmimi i pagesës.
- Renditni pikat ku mund të kryhen pagesa njëkohësisht gjatë një shërbimi me fluks të lartë.
- Përcaktoni kush e kontrollon faturën dhe kush e shënon si të paguar.
2. Kontrolloni lidhjen me rrjetin në vendet ku kryhen realisht pagesat
Pyesni cilat mundësi lidhjeje mbështet terminali i propozuar dhe më pas vlerësojini sipas organizimit të hapësirës suaj. Një konfigurim në banak mund të ketë kërkesa të ndryshme nga një pajisje që bartet nga një tavolinë në tjetrën. Kur mbështetet Wi-Fi, testoni vendet ku do të kryhen realisht pagesat, përfshirë tarracat, sallat private dhe zonat pas mureve të trasha. Prania e sinjalit te kasa nuk garanton mbulim në vende të tjera.
Për çdo lidhje celulare të mbështetur, pyesni për kërkesat e mbulimit, tarifat përkatëse dhe çfarë ndodh kur ndërpritet lidhja. Mos supozoni se ofrohen pagesa pa lidhje interneti ose kalim automatik ndërmjet lidhjeve. Planifikoni gjithashtu karikimin dhe ruajtjen: një lidhje funksionale nuk ndihmon shumë nëse pajisjes i ka mbaruar bateria ose askush nuk e di ku duhet vendosur.
- Testoni lidhjet e mbështetura në çdo vend ku synoni të kryeni pagesa.
- Konfirmoni procedurën për transaksionet e ndërprera ose me status të paqartë.
- Caktoni një vend për karikimin dhe një kontroll të baterisë në fund të turnit.
3. Provoni procesin e punës së stafit me një shërbim të simuluar
Shembull hipotetik: një restorant pranon në banak pagesat për porositë që merren me vete dhe u mundëson klientëve të paguajnë në tavolinë. Kamerieri kontrollon faturën e tavolinës, i paraqet klientit shumën e rënë dakord për pagesë dhe ndjek udhëzimet e terminalit. Ai kontrollon statusin përfundimtar të transaksionit përpara se ta regjistrojë pagesën te fatura e duhur. Kolegu në banak ndjek të njëjtin rregull konfirmimi për porositë që tërhiqen.
Nëse një pagesë duket e ndërprerë, kamerieri kontrollon statusin e saj të regjistruar sipas procedurës së rënë dakord, përpara se të provojë sërish. Gjatë dorëzimit të turnit, stafi identifikon çdo faturë me status të pazgjidhur, në vend që të supozojë se është paguar. Ky shembull përshkruan një rrjedhë pune për t’u ushtruar, jo një pretendim për veçori të caktuara të pajisjeve NeroPay. Konfirmoni nëse konfigurimi juaj i zgjedhur kërkon futjen manuale të shumës apo mbështet lidhjen me programin e kasës suaj.
- Ushtroni kontrollin e shumës dhe përputhjen e saj me faturën e duhur.
- Simuloni një pagesë të ndërprerë pa e përsëritur menjëherë.
- Tregojini stafit si t’ia përcjellë përgjegjësit të turnit një rast me status të paqartë.
4. Konfirmoni shlyerjen e pagesave, kostot dhe çfarë përfshin softueri
Përpara shërbimit tuaj të parë, pyesni si dhe kur transferohen fondet nga pagesat, cilat orare kufi zbatohen dhe si ndikojnë fundjavat ose festat bankare në afatet përkatëse. Përcaktoni ku mund t’i shqyrtojë stafi transaksionet dhe si do t’i krahasojë menaxheri këto regjistrime me shitjet e restorantit. Përfundimi i një transaksioni me kartë dhe mbërritja e parave në llogarinë tuaj të caktuar janë faza të ndryshme; sigurohuni që ekipi të dijë cili regjistrim i përgjigjet secilës pyetje.
NeroPay ofron terminale për pagesa me kartë dhe shërbime pagesash. Me një terminal të përshtatshëm për pagesa me kartë nga NeroPay, programet NeroPOS, NeroWeb dhe NeroBooking mund të përfshihen pa tarifë shtesë abonimi për softuerin. Kostot e terminalit, tarifat e përpunimit të pagesave, kriteret e përfitimit dhe kushtet përkatëse mbeten në fuqi. Konfirmoni me ekipin kërkesat tuaja për softuerin, pajisjet e mbështetura, çdo integrim të propozuar dhe kushtet tregtare, në vend që të supozoni se janë të përfshira.
- Kërkoni një pasqyrë të qartë dhe të detajuar të tarifave të terminalit dhe të përpunimit të pagesave.
- Konfirmoni afatin e kalimit të fondeve dhe kanalin për pyetjet lidhur me këtë proces.
- Përcaktoni me marrëveshje se si do të rakordohen shitjet, rimbursimet dhe regjistrat e pagesave.
5. Kryeni kontrollet përfundimtare përpara hapjes
Organizoni një procedurë të përshtatshme testimi me ofruesin tuaj dhe provoni të gjithë procesin përpara një shërbimi me fluks të lartë. Gabimet e zakonshme që duhen kontrolluar përfshijnë futjen e shumës së gabuar, shënimin e faturës si të paguar para kohe, lënien e pajisjes pa karikuar dhe përsëritjen e një transaksioni me status të paqartë. Përfshini në trajnimin e stafit administrimin e dëftesave dhe procesin e dakordësuar të rimbursimit.
Caktoni për çdo turn një person përgjegjës për pyetjet rreth pagesave, ruajtjen e pajisjeve dhe kontrollet e mbylljes. Mbajeni të lehtë për t’u gjetur kanalin e mbështetjes dhe dokumentoni çfarë duhet të bëjë stafi nëse pagesat bëhen të padisponueshme. Në mbyllje, krahasoni regjistrat e pagesave me shitjet dhe hetoni diferencat; mos supozoni se një mospërputhje e pashpjeguar do të zgjidhet automatikisht nga turni pasardhës.
- Kryeni një provë nën mbikëqyrje me ekipin e hapjes.
- Kontrolloni karikuesit, materialet për dëftesat aty ku nevojiten dhe të dhënat e kontaktit të mbështetjes.
- Shqyrtoni rastet problematike të shërbimit të parë përpara turnit pasardhës.
ËSHTË MIRË TË DIHET
Pyetje të shpeshta
Me sa terminale për pagesa me kartë duhet të fillojë një restorant?
Bazojeni diskutimin te pagesat që duhen kryer njëkohësisht, zonat e shërbimit dhe lëvizjet e stafit. Kërkojini NeroPay të konfirmojë pajisjet e përshtatshme dhe disponueshmërinë e tyre, në vend që të zgjidhni vetëm sipas numrit të tavolinave.
A mund të përdoret një terminal i vetëm si te banaku, ashtu edhe te tavolinat jashtë?
Mundësisht po, por fillimisht konfirmoni përshtatshmërinë e pajisjes dhe mënyrat e mbështetura të lidhjes. Testoni zonën e pagesave jashtë dhe vlerësoni nëse përdorimi i përbashkët i një pajisjeje do të vononte shërbimin në banak.
Çfarë duhet të bëjë stafi nëse një pagesë duket se ka dështuar?
Ndiqni procedurën e dakordësuar të kontrollit të statusit përpara se të provoni ta tarifoni sërish klientin. Drejtojini rezultatet e paqarta te përgjegjësi i turnit ose te kanali i mbështetjes, në vend që të hamendësoni nëse pagesa është përfunduar.
A do të thotë konfirmimi i pagesës se fondet janë kaluar?
Jo. Konfirmimi i transaksionit dhe kalimi i fondeve janë faza të veçanta. Konfirmoni me NeroPay mënyrën dhe kushtet e kalimit të fondeve dhe përdorni regjistrat përkatës kur kontrolloni fondet e pritshme.