Scegli in base a come avviene il pagamento, non solo alla portabilità
Parti dal momento in cui il cliente paga. Un riparatore che lavora a domicilio potrebbe dover portare il terminale dal furgone alla porta del cliente; un commerciante presso un banco temporaneo potrebbe tenerlo nello stesso posto. Incassare al tavolo aggiunge un altro aspetto da considerare: il personale può mostrare chiaramente l’importo senza far attendere il cliente?
Valuta la comodità di spostare il terminale insieme agli aspetti pratici della ricarica e della connettività. Chiedi quali modalità di connessione supporta ciascun dispositivo proposto e cosa succede se la connessione si interrompe. Non dare per scontato che un terminale portatile supporti tutte le reti o possa accettare pagamenti senza connessione.
- Descrivi i luoghi in cui incassi abitualmente e la durata della tua giornata lavorativa più lunga.
- Chiedi informazioni sulle connessioni supportate, sull’uso della batteria e sulle modalità di ricarica.
- Concorda una procedura alternativa da seguire quando la connettività non è disponibile.
Fai in modo che ogni ricevuta sia riconducibile all’intervento corretto
Una ricevuta conferma un pagamento; la scheda dell’intervento spiega cosa ha acquistato il cliente. Mantieni distinti questi scopi. Il cliente potrebbe aver bisogno di entrambe, soprattutto quando la descrizione del lavoro è più lunga di quanto consentito dalla registrazione del pagamento.
Usa un riferimento breve e univoco per ogni intervento nei tuoi registri. Chiedi se e dove tale riferimento può comparire nel flusso di pagamento proposto e quali opzioni sono supportate per le ricevute. Se il terminale non consente di inserire il riferimento dell’intervento, concorda un metodo affidabile per collegare l’identificativo della transazione all’intervento. Evita di inserire dati del cliente non necessari nei campi di riferimento.
Esempio pratico: incassare dopo una riparazione a domicilio
Esempio ipotetico: un servizio di riparazione biciclette a domicilio completa un intervento da €68 presso l’indirizzo di un cliente a Wigan. La scheda dell’intervento riporta il riferimento WR-024. Prima di presentare il terminale, il riparatore conferma con il cliente il lavoro svolto e l’importo, quindi verifica l’esito del pagamento prima di segnare l’intervento come pagato.
Se la funzionalità è supportata, il riferimento dell’intervento viene associato alla registrazione del pagamento. In caso contrario, il riparatore annota l’identificativo della transazione del terminale in corrispondenza di WR-024 e fornisce la ricevuta nel formato supportato insieme ai dettagli dell’intervento. A fine giornata, il criterio di verifica è semplice: il titolare riesce ad associare il pagamento di €68 a un singolo intervento completato senza dover chiedere spiegazioni al cliente.
Fornisci al personale una regola chiara per i pagamenti dall’esito incerto
Una schermata interrotta o una ricevuta mancante non dimostrano, di per sé, che un pagamento non sia andato a buon fine. Insegna al personale a verificare lo stato della transazione disponibile seguendo la procedura concordata prima di riprovare. Se l’esito rimane incerto, segui le indicazioni dell’assistenza del fornitore anziché fare supposizioni.
Stabilisci chi registra i pagamenti con esito non risolto e chi si occupa delle verifiche successive. Per i terminali condivisi, il passaggio di consegne deve indicare l’intervento, l’importo e lo stato noto senza esporre informazioni non necessarie sui clienti. Comunica ai clienti cosa è stato confermato e cosa deve ancora essere verificato; non promettere rimborsi o tempi di accredito che non siano stati verificati.
Distingui la conferma del pagamento dall’accredito dei fondi
Il buon esito del pagamento di un cliente e l’arrivo dei fondi sono due fasi distinte. Prima di scegliere un servizio, chiedi informazioni su tempistiche di accredito, orari limite, fine settimana, trattenute e modalità di visualizzazione dei rimborsi nei report. Verifica come riconciliare i singoli pagamenti con i totali degli accrediti, senza aspettarti che l’importo di ogni ricevuta venga accreditato separatamente.
NeroPay offre terminali per carte e servizi di pagamento. Il prossimo passo è descrivere al team una giornata lavorativa tipica e condividere un esempio del formato usato per i riferimenti degli interventi, quindi richiedere conferma dell’idoneità del dispositivo, delle funzionalità delle ricevute, dell’accesso ai report, dei costi del terminale, delle commissioni di elaborazione e delle condizioni applicabili. In questo modo, il confronto si concentra sul tuo effettivo flusso di lavoro e non soltanto su un dispositivo.
BENE A SAPERSI
Domande frequenti
Qual è la connessione migliore per lavorare in mobilità?
Dipende da dove incassi i pagamenti. Chiedi quali modalità di connessione supporta il terminale proposto e valutale in base ai luoghi in cui lavori. Non dare per scontato che una sola opzione funzioni ovunque.
I clienti possono ricevere una ricevuta con il riferimento dell’intervento?
Verifica con il team i formati delle ricevute e i campi di riferimento disponibili. Se il riferimento non può comparire sulla ricevuta, collega l’identificativo della transazione alla registrazione separata dell’intervento.
Il software è incluso con il terminale?
Con un terminale per carte NeroPay idoneo, i software NeroPOS, NeroWeb e NeroBooking possono essere inclusi senza un costo aggiuntivo di abbonamento software. Restano applicabili i costi del terminale, le commissioni di elaborazione dei pagamenti, i requisiti di idoneità e le condizioni previste.