Scegli dove avviene il pagamento, non solo il dispositivo
Un terminale fisso al banco offre al personale un punto di pagamento stabile, ma la sua posizione è importante. Un dispositivo dietro un banco alto o collegato a un cavo corto può risultare difficile da usare per alcuni clienti. Verifica che sia raggiungibile, che lo schermo sia visibile e che il PIN possa essere digitato in modo riservato, senza chiedere ai clienti di spiegare una disabilità.
Portare un terminale al tavolo può ridurre la necessità per i clienti di spostarsi. L'uso in mobilità offre flessibilità lontano dal banco, ma pone questioni relative a batteria, copertura e gestione dei dispositivi. Chiedi quali dispositivi disponibili siano adatti a ciascun contesto, senza presumere che un solo modello supporti ogni flusso operativo.
Integra l'accessibilità nel passaggio dal software al pagamento
Per un partner software, il percorso di pagamento inizia prima che venga presentato il terminale. Mostra chiaramente l'importo nella schermata di vendita e consenti al personale di spiegare il passaggio successivo senza fretta. I clienti devono poter chiedere aiuto o un'altra modalità di pagamento supportata senza dover ricominciare la procedura di acquisto.
Stabilisci se il personale inserirà l'importo manualmente o utilizzerà un collegamento verificato tra il software e i servizi di pagamento. L'inserimento manuale richiede un controllo attento dell'importo; un flusso collegato richiede una gestione chiara dello stato del pagamento. NeroConnect serve a collegare i fornitori di software/POS e i loro esercenti ai servizi di pagamento, ma i dispositivi e le integrazioni supportati devono essere confermati con il team.
Verifica l'intero percorso di pagamento in condizioni realistiche
Non valutare la connettività basandoti solo sull'indicatore di segnale al banco. Chiedi quali modalità di connessione supporta il terminale proposto, poi esegui le prove nei punti in cui avverranno effettivamente i pagamenti: accanto a un tavolo, vicino all'ingresso o ovunque sia necessario accettare pagamenti in mobilità. Includi nella prova anche le modalità di ricarica e di custodia dei dispositivi.
Concorda una sequenza di azioni da seguire in caso di interruzione del pagamento. Prima di riprovare, il personale deve controllare la registrazione disponibile del pagamento, anziché considerare una schermata bloccata come prova di un'operazione non riuscita. Se l'esito rimane incerto, ricorri al canale di assistenza concordato e spiega chiaramente al cliente il motivo del ritardo.
- Verifica la connessione del terminale e il messaggio visualizzato.
- Verifica lo stato del pagamento consultando il registro concordato.
- Se l'esito resta irrisolto, rivolgiti all'assistenza prima di richiedere un altro pagamento.
Esempio pratico: la cassa di una caffetteria con un'alternativa più tranquilla
Esempio ipotetico: un partner software sta aiutando una caffetteria di Urmston a scegliere tra pagamenti solo al banco e un terminale che il personale possa portare ai tavoli. La caffetteria vuole offrire un'alternativa ai clienti che hanno difficoltà a fare la fila, senza creare un processo di vendita separato e poco chiaro.
Durante una prova, il personale crea la vendita nel proprio software, conferma l'importo e porta il terminale a un cliente seduto. Verifica poi l'esito del pagamento prima di chiudere la vendita. Il criterio osservabile per valutare il successo della prova è che il cliente riesca a vedere e utilizzare comodamente il terminale e che il personale identifichi la vendita e il pagamento corrispondenti senza dover fare supposizioni.
Distingui le questioni relative all'accredito dalle funzionalità di cassa
Il completamento di un pagamento con carta e la disponibilità dei fondi sono due fasi distinte. Informati sui tempi di accredito, sugli orari limite, sulle trattenute, sui rimborsi e sui registri disponibili per la riconciliazione. I partner software dovrebbero inoltre stabilire chi risponde alle domande degli esercenti sul dispositivo, sul collegamento al software e sull'elaborazione dei pagamenti.
NeroPay offre terminali per carte e servizi di pagamento. Con un terminale per carte NeroPay idoneo, i software NeroPOS, NeroWeb e NeroBooking possono essere inclusi senza un costo aggiuntivo di abbonamento software. Restano applicabili i costi del terminale, le commissioni di elaborazione dei pagamenti, i requisiti di idoneità e le condizioni pertinenti. Conferma la disponibilità e le condizioni commerciali insieme al percorso cliente proposto.
BENE A SAPERSI
Domande frequenti
Ogni esercente ha bisogno di un terminale portatile?
No. Un terminale da banco ben posizionato può essere adatto all'attività. Valuta la portabilità quando portare il terminale al cliente può migliorare l'accessibilità o il servizio.
Il nostro software attuale può collegarsi ai servizi di pagamento NeroPay?
Confrontati con il team NeroConnect sul tuo software, sui dispositivi e sul flusso di lavoro previsto. Non dare per scontata la compatibilità finché il collegamento proposto non sarà stato confermato.
Che cosa deve fare il personale se il software e il terminale mostrano esiti diversi?
Mantieni aperta la vendita, verifica il registro dei pagamenti concordato e, se necessario, ricorri al canale di assistenza previsto. Evita di richiedere un altro pagamento finché l'esito del primo resta irrisolto.