Scegli dove effettuare i pagamenti
Parti dall'esperienza del cliente. Il pagamento al bancone può essere adatto ai ritiri da asporto, ma chiedere ai clienti seduti ai tavoli di mettersi in coda insieme a chi ritira un ordine può rendere poco piacevole la conclusione del pasto. Portare un terminale al tavolo può essere preferibile se il personale vi porta già il conto.
Individua il momento di maggiore sovrapposizione: i clienti ai tavoli chiedono il conto mentre arrivano quelli per il ritiro. Valuta se un unico terminale condiviso potrebbe rallentare il servizio o se valga la pena discutere di punti di pagamento separati. Chiedi a NeroPay quali dispositivi disponibili siano adatti a ciascuna posizione; non dare per scontato che tutti i terminali supportino le stesse modalità operative.
- Segna i punti di pagamento su una semplice planimetria.
- Stabilisci chi incassa i pagamenti quando il servizio ai tavoli e i ritiri si sovrappongono.
Verifica la connettività in base alla disposizione effettiva degli spazi
Una connessione che funziona accanto alla cassa potrebbe non funzionare altrettanto bene a un tavolo sul retro o nell'area con posti a sedere all'aperto. Descrivi questi spazi nella tua richiesta e chiedi quali opzioni di connettività siano disponibili sul terminale proposto, compresi eventuali requisiti o costi aggiuntivi.
Per i pagamenti in mobilità, chiedi informazioni sulle modalità di connessione supportate, sull'autonomia prevista della batteria e sulle modalità di ricarica. Stabilisci cosa deve fare il personale se un pagamento viene interrotto. Prima di riprovare, deve verificarne lo stato, senza presumere che l'assenza di una conferma significhi che il pagamento non è stato addebitato.
- Elenca tutte le aree in cui prevedi di accettare pagamenti, compresi i tavoli all'aperto, se pertinenti.
- Chiedi come verificare una transazione dall'esito incerto e richiedere assistenza.
Integra i passaggi di consegne dei terminali nel servizio
Un terminale portatile ha bisogno di una collocazione precisa e di una persona responsabile del suo utilizzo. Concorda dove riporre i dispositivi carichi, come il personale li passa da una zona all'altra e chi verifica che siano pronti prima del servizio. Questo evita ricerche dell'ultimo minuto quando più tavoli chiedono di pagare.
Esempio ipotetico: un ristorante di Stockport gestisce il servizio al tavolo e il ritiro serale di ordini da asporto. Potrebbe valutare un terminale da banco per i ritiri e un'opzione portatile per i tavoli. Prima di scegliere, il responsabile verificherebbe la connettività, confermerebbe le eventuali procedure supportate per dividere il conto e farebbe una prova di come il personale registra un pagamento completato associandolo al conto corretto.
- Definisci un punto di ricarica e una verifica prima del servizio.
- Esercitati nel passaggio del terminale senza perdere il riferimento al tavolo o al conto.
Poni domande precise su accrediti e riconciliazione
L'approvazione del pagamento e l'accredito dei fondi sul conto da te indicato sono eventi distinti. Chiedi a NeroPay di spiegare le tempistiche di accredito proposte, gli orari limite pertinenti e come i fine settimana o le festività bancarie possono influire sui tempi. Conferma come vengono applicate le commissioni di elaborazione e dove vengono riportate le rettifiche.
Alla chiusura, il personale deve disporre di una procedura ripetibile per confrontare i conti del ristorante con i pagamenti con carta registrati. Chiedi quali informazioni sulle transazioni sono disponibili e come verificare i rimborsi o le transazioni dall'esito incerto. Verifica esplicitamente qualsiasi collegamento proposto con il sistema di cassa esistente; la compatibilità non va data per scontata.
- Richiedi una spiegazione scritta delle tempistiche di accredito e delle commissioni.
- Definisci chi verifica i conti o i pagamenti non abbinati dopo il servizio.
Confronta la proposta completa, incluso il software
NeroPay offre anche software NeroPOS/ePOS, ordini online e siti web NeroWeb, software di prenotazione NeroBooking e opzioni di pagamento tramite QR. Valuta questi strumenti solo quando rispondono a un'esigenza precisa del ristorante, come la gestione degli ordini online diretti, anziché aggiungere strumenti senza un responsabile o una procedura operativa.
Con un terminale di pagamento NeroPay idoneo, i software NeroPOS, NeroWeb e NeroBooking possono essere inclusi senza costi aggiuntivi di abbonamento software. Restano applicabili i costi del terminale, le commissioni di elaborazione dei pagamenti, i requisiti di idoneità e le condizioni pertinenti. Conferma con il team la disponibilità dei prodotti, i dispositivi supportati, le integrazioni e i prezzi, e includi nel confronto le esigenze di formazione del personale.
BENE A SAPERSI
Domande frequenti
Quanti terminali di pagamento dovrebbe richiedere un ristorante?
Basa la richiesta sulle operazioni di pagamento da svolgere contemporaneamente, non solo sul numero di tavoli. Descrivi i pagamenti al tavolo nelle ore di punta, le code per il ritiro e gli spostamenti del personale, così da consentire una valutazione delle opzioni disponibili.
Possiamo accettare pagamenti ai tavoli all'aperto?
Chiedi quali terminali e opzioni di connettività disponibili siano adatti a quell'area. Verifica i punti in cui prevedi di accettare pagamenti prima di fare affidamento sulla configurazione proposta.
Un terminale NeroPay si collegherà al nostro sistema di cassa esistente?
Il supporto per l'integrazione deve essere confermato con NeroPay. Indica il software di cassa, la sua versione e la procedura di pagamento che desideri realizzare.
Una richiesta relativa a Stockport significa che NeroPay ha una sede locale?
No. In questo caso Stockport indica l'area per cui si richiedono informazioni sul servizio, non la presenza di un ufficio locale. Conferma direttamente le modalità di assistenza disponibili.