Scegli dove gestire il pagamento con il cliente
Il pagamento al banco offre al personale un unico punto in cui confermare il servizio, aggiungere eventuali prodotti in vendita e mostrare il totale al cliente. Consente inoltre un passaggio di consegne chiaro se il barbiere che conclude l'appuntamento non è la persona che incassa il pagamento. Di contro, potrebbe crearsi una coda quando più appuntamenti terminano contemporaneamente.
Incassare il pagamento alla poltrona può evitare questo passaggio di consegne, ma il personale deve comunque eseguire una verifica finale uniforme. Per gli appuntamenti a domicilio a Potsdam o in altre zone di Berlino e del Brandeburgo, discuti separatamente le esigenze relative al dispositivo portatile e alla connettività. Verifica con NeroPay i modelli di terminale disponibili e le connessioni supportate, anziché presumere che un solo dispositivo sia adatto a ogni contesto.
- Definisci il percorso dal taglio completato al pagamento confermato.
- Stabilisci chi deve verificare l'importo prima che il cliente paghi.
Se l'esito del pagamento è incerto, fermati prima di effettuare un secondo addebito
Un'interruzione della connessione può lasciare sia il personale sia il cliente nell'incertezza sull'esito del pagamento. Prevedi una pausa nella procedura: verifica lo stato della transazione consultando le registrazioni disponibili prima di chiedere al cliente di riprovare. La mancanza di una ricevuta o una schermata lenta non devono, da sole, portare a un nuovo tentativo di pagamento.
Chiedi quali opzioni di connettività supporta ciascun terminale proposto e come il personale può verificare le transazioni interrotte. Prova la ricezione al banco e negli eventuali punti previsti per il pagamento alla poltrona. Se prevedi di spostare il dispositivo, definisci anche le modalità di ricarica e chi sarà responsabile di mantenerlo pronto all'uso tra un appuntamento e l'altro.
- Concordate chi deve verificare una transazione poco chiara.
- Fornite al personale una spiegazione semplice da usare durante la verifica del pagamento.
Distingui le modifiche dell'importo dalle rettifiche dei pagamenti completati
Prima del pagamento, un totale errato va corretto e mostrato nuovamente al cliente. Dopo il pagamento, l’azione successiva dipende dallo stato della transazione e dagli strumenti di rettifica disponibili. Chiedete a NeroPay come funzionano gli annullamenti e i rimborsi per il servizio proposto, comprese le autorizzazioni, le tempistiche e le eventuali commissioni applicabili.
Mantenete una registrazione interna chiara che colleghi ogni rettifica al pagamento originale e ne indichi il motivo. Evitate di registrare dati della carta non necessari. Stabilite quali membri del personale possono autorizzare le rettifiche e chi gestisce i casi che non possono essere risolti immediatamente, affinché il cliente riceva una spiegazione coerente anziché indicazioni contrastanti.
- Verificate se il pagamento è stato completato prima di scegliere come effettuare la rettifica.
- Registrate il riferimento del pagamento originale e l’azione concordata.
Esempio pratico: un prodotto addebitato due volte
Esempio ipotetico: un barbiere di Potsdam addebita EUR 42 per un taglio di capelli e un prodotto per lo styling, poi scopre che il prodotto è stato inserito due volte. Il totale corretto era di EUR 30. Il cliente ha già pagato, quindi modificare semplicemente la registrazione del servizio non risolverebbe, di per sé, l’addebito in eccesso di EUR 12.
Il barbiere verifica la transazione completata, spiega l’errore e chiede al collega autorizzato di seguire la procedura di rettifica prevista. Se è disponibile un rimborso parziale, ne verifica la procedura e le tempistiche previste prima di fare promesse. Registra la rettifica associandola al pagamento originale e spiega quale conferma può aspettarsi il cliente.
Valuta l'accredito dei fondi e il software insieme al terminale
Chiedete come vengono riportati i pagamenti completati, i rimborsi e le commissioni nei report e nei prospetti di regolamento. Confermate le tempistiche di accredito, gli orari limite, la gestione dei giorni non lavorativi e le eventuali condizioni che incidono sull’arrivo dei fondi sul conto da voi designato in Germania. Il personale deve sapere che il buon esito del pagamento del cliente e il regolamento a favore dell’attività sono due eventi distinti.
NeroPay offre terminali per carte e servizi di pagamento. Con un terminale per carte NeroPay idoneo, i software NeroPOS, NeroWeb e NeroBooking possono essere inclusi senza un canone aggiuntivo di abbonamento software. Restano applicabili i costi del terminale, le commissioni di elaborazione dei pagamenti, i requisiti di idoneità e le relative condizioni. Confermate con il team la disponibilità in Germania, i dispositivi supportati, i prezzi e le eventuali integrazioni software necessarie.
BENE A SAPERSI
Domande frequenti
È meglio che ogni barbiere accetti i pagamenti o che lo faccia solo la reception?
Scegliete in base ai passaggi di consegne e all’organizzazione del personale. Entrambe le opzioni richiedono responsabilità chiare per il controllo dei totali e la segnalazione degli errori ai referenti competenti.
Posso dare per scontato che un terminale portatile funzioni in tutto il salone?
No. Verificate le modalità di connessione supportate e testate i punti in cui intendete accettare i pagamenti prima di fare affidamento sull’uso del terminale accanto alla poltrona.
Il personale può promettere un rimborso immediato?
Il personale deve spiegare la procedura e le tempistiche di rimborso confermate, senza promettere la ricezione immediata dei fondi.
Cosa devo preparare per una richiesta di informazioni a NeroPay?
Descrivete i punti in cui accettate i pagamenti, i ruoli del personale, le esigenze di connettività e il flusso di gestione delle rettifiche. Chiedete informazioni sulla disponibilità e sulle condizioni commerciali per la Germania.