Scegli pensando agli ultimi cinque minuti di una visita
Parti dal luogo in cui avviene il pagamento. Un servizio di riparazioni a domicilio potrebbe concludere l'intervento sulla porta del cliente, mentre un commerciante al mercato incassa al banco. Un'attività che si reca presso i clienti a Pinneberg e nell'area più ampia di Amburgo e dello Schleswig-Holstein può trovarsi in spazi diversi nel corso della giornata. Organizza il passaggio del terminale in funzione di questi spazi, senza dare per scontato un unico punto cassa fisso.
Una postazione al banco offre al personale un punto fisso in cui mostrare il totale, ma può rendere il terminale difficile da raggiungere. Portarlo a un cliente seduto offre maggiore flessibilità, mentre trasportarlo tra un appuntamento e l'altro richiede attenzione alla ricarica e alla custodia. Prima di decidere, chiedi di valutare lo schermo, i comandi, il peso e la maneggevolezza del dispositivo proposto.
Confronta le connessioni prevedendo un'alternativa
Chiedi quali modalità di connessione supporta ciascun terminale proposto e quali requisiti comporta ognuna. Una configurazione che dipende dal Wi-Fi dei locali richiede l'autorizzazione e l'accesso alla rete nel luogo del pagamento. Una connessione mobile evita di dipendere dalla rete del cliente, ma la copertura può variare. Non dare per scontato che una delle due funzioni ovunque, neppure all'interno degli edifici.
Verifica l'autonomia prevista della batteria, le modalità di ricarica e cosa deve fare il personale dopo un'interruzione della connessione. Non dare per scontato che un terminale accetti pagamenti offline. Se l'esito non è chiaro, controlla la registrazione della transazione seguendo le indicazioni del fornitore prima di tentare un nuovo addebito.
- Elenca i contesti di pagamento tipici, compresi gli ambienti interni e le postazioni all'aperto.
- Prova la configurazione concordata in luoghi rappresentativi prima di farvi affidamento.
- Prevedi una procedura di pagamento alternativa concordata in caso di problemi di connessione.
Rendi accessibile l'utilizzo del terminale da parte del cliente
Comunica chiaramente l'importo e lascia al cliente il tempo di verificarlo prima di pagare. Offriti di posizionare il terminale su una superficie stabile e comodamente raggiungibile, anziché tenerlo sopra il cliente o passarglielo al di là delle attrezzature. Chiedi quale posizione sarebbe più comoda; non dedurre le esigenze di una persona dal suo aspetto.
Date ai clienti il tempo di leggere lo schermo e seguire le istruzioni di pagamento in riservatezza. Il personale non deve chiedere il PIN né inserirlo al posto del cliente. Illustrate le opzioni disponibili per la ricevuta dopo aver verificato quali sono previste dalla vostra configurazione ed evitate che uno smartphone o un codice QR siano l'unico modo per completare il pagamento.
Un esempio pratico: il pagamento dopo una riparazione a domicilio
Esempio ipotetico: un riparatore di biciclette a domicilio conclude un intervento a Pinneberg. Il cliente è seduto in casa e non riesce a raggiungere comodamente un dispositivo tenuto sulla soglia. Il riparatore conferma il totale concordato, chiede dove posizionare il terminale e lo appoggia su un tavolo sgombro, a portata di mano del cliente.
La connessione si interrompe durante l'elaborazione del pagamento. Invece di chiedere subito al cliente di avvicinare di nuovo la carta o il dispositivo, il riparatore verifica lo stato della transazione seguendo la procedura concordata. Se l'esito rimane incerto, segue le indicazioni del fornitore per la gestione del problema e spiega al cliente il passaggio successivo.
Un criterio di verifica osservabile è che il cliente riesca a controllare l'importo e a usare il terminale senza doversi allungare, mentre il riparatore riesca a individuare un esito di pagamento confermato e ad associarlo all'intervento corretto. Prima del primo giorno di lavoro, simulate sia un pagamento regolare sia uno interrotto.
Distingui la conferma del pagamento dall’accredito dei fondi
La conferma del pagamento di un cliente e l'accredito del denaro sul conto aziendale sono due fasi distinte. Prima di accettare le condizioni, chiedete informazioni sui tempi di accredito, sugli orari limite, sui fine settimana, sulle trattenute e su come vengono registrati i rimborsi. Verificate le modalità di accredito supportate per la vostra attività in Germania, senza presumere che siano uguali a quelle di un altro mercato.
Per un team che opera in mobilità, concordate chi controlla le registrazioni dei pagamenti e come associare ogni transazione a un intervento senza registrare dati dei clienti non necessari. Chiedete a NeroPay di confermare la disponibilità dei dispositivi, i prezzi, i metodi di pagamento supportati e le opzioni di reportistica. Se vi serve anche un software per le prenotazioni o per il punto vendita, verificate separatamente i requisiti di accesso, senza presumere che sia incluso con ogni terminale.
BENE A SAPERSI
Domande frequenti
Un solo terminale può essere usato sia al banco sia per gli interventi a domicilio?
Potenzialmente sì, a seconda del dispositivo e delle modalità di connessione. Verificate gli utilizzi supportati, le esigenze di ricarica e come il personale lo condividerà o lo trasporterà.
Un terminale funzionerà a ogni indirizzo dei clienti?
Non date per scontato che la connettività sia disponibile ovunque. Effettuate prove in luoghi rappresentativi e concordate una procedura alternativa, che includa cosa fare quando l'esito di un pagamento è incerto.
Il software è incluso con un terminale NeroPay?
Con un terminale per carte NeroPay idoneo, i software NeroPOS, NeroWeb e NeroBooking possono essere inclusi senza un costo aggiuntivo di abbonamento software. Restano applicabili i costi del terminale, le commissioni di elaborazione dei pagamenti, i requisiti di idoneità e le condizioni previste.