Scegli il punto di pagamento in base allo svolgimento dell’appuntamento
Un terminale al banco offre un punto di pagamento fisso: il personale può riepilogare il servizio, confermare il totale e concludere l’appuntamento nello stesso momento. Lo svantaggio è la necessità di spostarsi. I clienti potrebbero dover lasciare la sala trattamenti o attendere mentre la reception accoglie un’altra persona.
Il pagamento al tavolo di consulenza o all’uscita della sala trattamenti può ridurre questo passaggio, ma deve essere chiaro chi, tra il personale, è responsabile della conferma dell’importo e della registrazione dell’esito. Per gli appuntamenti a domicilio, la portabilità diventa importante. Chiedi quali dispositivi e opzioni di connessione sono disponibili per l’uso previsto, senza dare per scontato che un terminale funzioni ovunque.
Adatta la connettività ai luoghi in cui lavori effettivamente
Per i locali a Königs Wusterhausen, verifica il punto esatto in cui avverrà il pagamento, non soltanto se l’edificio dispone di una connessione Internet. Il banco della reception, una stanza separata e l’area d’ingresso possono presentare condizioni di connessione diverse. Chiedi quali terminali utilizzano una connessione fissa, il Wi-Fi o la rete mobile e cosa succede se la connessione scelta si interrompe.
Per gli appuntamenti a Berlino e nel Brandeburgo, descrivi i tuoi spostamenti quando richiedi informazioni. Verifica i requisiti di connessione, l’autonomia e le modalità di ricarica della batteria e gli eventuali costi associati. Concorda con il fornitore una procedura di pagamento alternativa prima di farvi affidamento; non promettere ai clienti che un pagamento interrotto verrà completato automaticamente in un secondo momento.
Spiega ai clienti cosa succede prima che arrivino alla cassa
I messaggi relativi agli appuntamenti dovrebbero eliminare le incertezze senza fare promesse non verificate sui metodi di pagamento. Indica quando è dovuto il pagamento, dove avverrà e come i clienti possono fare domande. Elenca i circuiti di carte o gli altri metodi solo dopo aver verificato che siano accettati.
Mantieni le spiegazioni coerenti tra reception, messaggi relativi agli appuntamenti e conversazioni con il personale. Se un servizio cambia durante la visita, spiega il totale aggiornato prima di presentare il terminale. Se è previsto un anticipo, verifica l'importo registrato prima di comunicare al cliente il saldo da pagare.
- Prima della visita: spiega quando effettuare il pagamento e quali metodi sono effettivamente accettati.
- Prima del pagamento: conferma il servizio effettuato e l'importo finale.
- Al terminale: lascia al cliente lo spazio necessario per seguire le istruzioni del dispositivo.
- Dopo il pagamento: verifica l'esito e illustra l'opzione disponibile per la ricevuta.
Un esempio ipotetico di passaggio alla cassa in un salone
Considera un ipotetico salone a Königs Wusterhausen con una persona alla reception e due cabine per i trattamenti. Durante la visita, un cliente accetta un trattamento aggiuntivo. L'operatore ne conferma prima il prezzo, poi comunica il totale aggiornato alla reception prima che il cliente raggiunga il banco.
La persona alla reception ripete il totale, incassa il pagamento e verifica l'esito della transazione prima di contrassegnare l'appuntamento come pagato. Se l'esito non è chiaro, il personale verifica lo stato della transazione seguendo le indicazioni del fornitore prima di richiedere un altro pagamento. Il buon esito della procedura è verificabile: il totale concordato, l'esito del pagamento e i dati dell'appuntamento coincidono, senza che il cliente debba spiegare due volte la modifica.
Distingui la scelta del terminale dalle condizioni di accredito e dal software
Il completamento di un pagamento con carta e l'accredito dei fondi sul conto della tua attività sono fasi distinte. Informati sulle tempistiche di accredito, sugli orari limite, sui fine settimana, sulle trattenute e su come riconciliare le transazioni con gli accrediti. Verifica le commissioni di elaborazione, i costi del terminale, le condizioni contrattuali e la procedura per richiedere chiarimenti su un pagamento.
NeroPay offre terminali per carte e servizi di pagamento, insieme a NeroPOS/ePOS, NeroWeb e NeroBooking. Con un terminale per carte NeroPay idoneo, questi prodotti software possono essere inclusi senza costi aggiuntivi di abbonamento al software. Restano applicabili i costi del terminale, le commissioni di elaborazione dei pagamenti, i requisiti di idoneità e le relative condizioni. Verifica con il team la disponibilità in Germania e gli eventuali collegamenti proposti tra prenotazioni, cassa e registrazioni dei pagamenti.
BENE A SAPERSI
Domande frequenti
Ogni operatore dovrebbe avere un terminale?
Non necessariamente. Un banco condiviso può essere adatto a un piccolo team. Il pagamento in cabina può adattarsi a un altro flusso di lavoro, ma prima valuta i passaggi di consegne, la connettività e i costi dei dispositivi.
Posso usare lo stesso terminale per gli appuntamenti a domicilio?
Chiedi a NeroPay di confermare se il dispositivo proposto supporta l'uso in mobilità che prevedi, considerando anche la connettività, l'autonomia necessaria della batteria e le condizioni applicabili.
Il software di prenotazione registra automaticamente i pagamenti con carta?
Non darlo per scontato. Verifica le funzionalità e i collegamenti supportati, poi stabilisci chi controlla e aggiorna lo stato del pagamento di ogni appuntamento.