Parti dal percorso del cliente al banco
Prima di confrontare i dispositivi, ripercorri una vendita dal punto di vista del cliente. Individua dove vengono appoggiati gli acquisti, dove viene mostrato il totale e dove vengono consegnate le borse. Il terminale deve essere facile da raggiungere, senza che i clienti debbano allungarsi sopra la merce o invadere lo spazio della persona accanto.
Una postazione di pagamento fissa può rendere più ordinata la gestione di un banco compatto. Un terminale portatile può essere adatto a un negozio in cui il personale aiuta i clienti con articoli ingombranti lontano dalla cassa o accetta pagamenti a un tavolo dedicato alla consulenza. In questo caso, però, occorre definire le responsabilità: il personale deve sapere chi ha il dispositivo e dove va riposto dopo ogni vendita.
Confronta la connettività nel punto di pagamento
Non scegliere la connettività basandoti soltanto sulle specifiche tecniche. Chiedi quali opzioni di connessione sono supportate dal dispositivo proposto, poi valutale presso il banco effettivo e in ogni eventuale postazione di pagamento secondaria. Scaffali, pareti e distanza dalle apparecchiature di rete possono influire sull'idoneità di una posizione.
Per un flusso di lavoro in mobilità, verifica la copertura, le modalità di ricarica e gli eventuali costi legati alla connettività. Chiedi cosa mostra il dispositivo se la connessione si interrompe durante il pagamento e come il personale deve verificarne l'esito. Non dare per scontato che un terminale possa accettare pagamenti offline o cambiare connessione automaticamente.
- Segna tutte le postazioni di pagamento previste su una semplice pianta del negozio.
- Organizza verifiche della connessione adeguate alla configurazione proposta.
- Concorda cosa deve fare il personale se non è possibile completare il pagamento.
Rendi inequivocabile il passaggio dalla cassa al terminale
Decidi se il personale inserirà l’importo separatamente o se è disponibile un collegamento supportato con la cassa. L’inserimento separato introduce un ulteriore passaggio in cui l’importo può essere digitato in modo errato; per una configurazione collegata occorre confermare i dispositivi e il software supportati, nonché il funzionamento. Non dare mai per scontato che una cassa esistente possa essere collegata.
Segui una sequenza coerente: completa il carrello, conferma il totale, richiedi il pagamento e verifica l’esito finale prima di concludere la vendita. Se l’esito non è chiaro, controlla la registrazione della transazione disponibile prima di richiedere nuovamente il pagamento. Una notifica sul telefono del cliente non deve sostituire la verifica concordata sul lato esercente.
Esempio pratico: mantenere separata l'area per le confezioni regalo
Esempio ipotetico: un negozio di articoli da regalo indipendente a Kiel dispone di una cassa e di un banco per le confezioni accanto ad essa. A volte i clienti si spostano verso il banco prima di pagare, lasciando il cliente successivo incerto su dove mettersi in fila. Il titolare decide di completare il pagamento alla cassa e poi trasferire gli articoli al banco per il confezionamento.
Per un carrello del valore totale di EUR 46, l’addetto conferma l’importo, riceve il pagamento e verifica lo stato finale prima di consegnare gli articoli al collega che si occupa delle confezioni. Se lo stato è incerto, gli articoli restano con l’addetto mentre effettua la verifica. Durante le prove, un criterio utile per valutare l’efficacia della procedura è verificare se entrambi i colleghi riescono a identificare quale acquisto è stato pagato senza doverlo chiedere nuovamente al cliente.
Distingui la conferma del pagamento dall’accredito dei fondi
La conferma di un pagamento con carta e l’accredito del denaro sul conto aziendale sono due fasi distinte. Prima di concordare le condizioni, chiedi informazioni sui tempi di accredito, sugli orari limite, sui fine settimana, sulle trattenute e sulla documentazione disponibile per riconciliare le transazioni con gli accrediti. Conferma le modalità previste per la Germania, senza fare affidamento sulle condizioni applicate in un altro mercato.
Richiedi una proposta che includa i costi del terminale, le commissioni di elaborazione, l’assistenza e le condizioni applicabili. Se hai bisogno anche di un software per il commercio al dettaglio, chiedi informazioni sui requisiti di accesso a NeroPOS: con un terminale per carte NeroPay idoneo, i software NeroPOS, NeroWeb e NeroBooking possono essere inclusi senza un ulteriore costo di abbonamento software. Restano applicabili i costi del terminale, le commissioni di elaborazione dei pagamenti, i requisiti di idoneità e le condizioni previste.
BENE A SAPERSI
Domande frequenti
Un piccolo negozio ha bisogno di un terminale portatile?
Non necessariamente. Una postazione di pagamento fissa può risultare più chiara se tutte le vendite si concludono allo stesso banco. Valuta la portabilità quando esiste una reale necessità di ricevere pagamenti altrove.
Posso utilizzare la mia cassa attuale con un terminale NeroPay?
Chiedi al team di confermare il supporto per il software esatto della tua cassa e per il dispositivo proposto. Non basare la pianificazione su un’integrazione finché non ne sono stati confermati la disponibilità e il flusso operativo.
Cosa deve fare il personale se l'esito di un pagamento non è chiaro?
Segui la procedura di verifica del fornitore e controlla lo stato della transazione sul lato esercente prima di riprovare. Concorda con l’assistenza un percorso di gestione dei problemi prima che il terminale entri nell’uso quotidiano.
Quali informazioni devo preparare per una richiesta?
Fornisci i dettagli della tua cassa, le postazioni di pagamento previste, le esigenze di connettività e il volume di pagamenti atteso. Richiedi una conferma scritta della disponibilità, dei costi, delle modalità di accredito e dell’assistenza.