Scegli pensando al domicilio del cliente, non solo al banco
Un terminale adatto a un punto di incasso fisso potrebbe non essere adatto a un tecnico riparatore o a una squadra di consegna che incassa presso il cliente. Elenca i luoghi in cui avvengono i pagamenti: all'interno di un immobile, accanto a un veicolo, presso un banco temporaneo o al rientro in sede. Includi anche eventuali spostamenti fuori Falkensee.
Chiedi quali modalità di connessione supporta il dispositivo proposto e cosa serve per il funzionamento di ciascuna. A seconda delle apparecchiature disponibili, una connessione fissa può essere adatta a un banco, mentre il lavoro in mobilità richiede una connessione che segua l'operatore. Verifica con NeroPay i dispositivi supportati, le modalità di connessione e la disponibilità in Germania, anziché presumere che sia inclusa una determinata configurazione.
Rendi chiaro il passaggio di consegne sull'esito del pagamento
Stabilisci chi inserisce l'importo, verifica l'esito e contrassegna l'intervento come pagato. Per un singolo operatore, queste azioni avvengono insieme. Quando consegna, assistenza e amministrazione sono affidate a persone diverse, un passaggio di consegne poco chiaro può portare qualcuno a sollecitare un pagamento già incassato.
Definisci cosa deve controllare il personale sul terminale proposto per distinguere un pagamento completato da un tentativo ancora in corso. Se la connessione si interrompe o l'esito è incerto, verifica lo stato della transazione seguendo la procedura concordata prima di chiedere al cliente di riprovare. Chiedi al team come verificare gli esiti incerti e quando richiedere ulteriore assistenza.
Mantieni il collegamento tra ricevute e riferimenti degli interventi
Una ricevuta aiuta i clienti a riconoscere un pagamento, ma non sostituisce la registrazione interna dell'intervento. Usa un riferimento coerente, come il numero dell'intervento, nella prenotazione, nella fattura o nella scheda di lavoro. Chiedi se la soluzione di pagamento proposta può registrare o visualizzare tale riferimento; in caso contrario, concorda un metodo affidabile per abbinare le registrazioni senza inserire dati del cliente non necessari nelle note del pagamento.
Verifica quali formati di ricevuta sono supportati e come vengono consegnati ai clienti. Il personale deve saper spiegare che cosa attesta la ricevuta e chi contattare per eventuali domande. Controlla inoltre quali informazioni sull’attività saranno visibili ai clienti sulla ricevuta e sull’estratto conto, per evitare che una descrizione poco riconoscibile generi confusione.
Esempio pratico: un intervento di riparazione a domicilio
Esempio ipotetico: un tecnico completa l’intervento FAL-218 presso il domicilio di un cliente e concorda un importo finale di EUR 85. Prima di presentare il terminale, verifica il numero dell’intervento e l’importo. Dopo aver confermato l’esito del pagamento, propone l’opzione di ricevuta supportata e registra l’intervento come pagato nei registri aziendali.
Se il terminale non consente di inserire il riferimento dell’intervento, l’ufficio deve disporre di un metodo alternativo di abbinamento basato sui dettagli della transazione disponibili, sull’importo e sulla scheda dell’intervento. La verifica è pratica: una persona che non era presente durante la visita deve poter identificare il pagamento relativo a FAL-218, e il cliente deve poter riconoscere l’addebito senza ulteriori spiegazioni.
- Esegui un test controllato utilizzando l’attrezzatura proposta e la procedura concordata.
- Verifica che sia possibile abbinare la ricevuta del cliente alla scheda interna dell’intervento.
- Ripeti il passaggio di consegne con un altro membro del personale.
Distingui la conferma del pagamento dall’accredito dei fondi
Il buon esito di un pagamento con carta e l’accredito del denaro sul conto da te indicato sono due fasi distinte. Prima di scegliere un servizio, chiedi informazioni sui tempi di accredito, sugli orari limite, sui giorni non lavorativi, sulle trattenute e su come vengono riportati i rimborsi nella rendicontazione. Verifica le condizioni applicabili alla tua attività in Germania, senza fare affidamento su quelle descritte per un altro mercato.
NeroPay offre terminali per carte e servizi di pagamento. Con un terminale idoneo, i software NeroPOS, NeroWeb e NeroBooking possono essere inclusi senza costi aggiuntivi di abbonamento software. Restano applicabili i costi del terminale, le commissioni di elaborazione dei pagamenti, i requisiti di idoneità e le relative condizioni. Chiedi quali opzioni si adattano al tuo flusso di lavoro in mobilità e verifica disponibilità, prezzi ed eventuali collegamenti necessari prima di impegnarti.
BENE A SAPERSI
Domande frequenti
Un solo terminale può essere utilizzato sia per le visite presso i clienti sia al banco di ritiro?
È possibile, a seconda del dispositivo, della connettività e degli orari di lavoro. Verifica se la condivisione del terminale impedirebbe di accettare pagamenti in una delle due sedi.
E se un cliente desidera una ricevuta?
Verifica le opzioni di ricevuta supportate prima di effettuare l’ordine. Fornisci al personale una procedura uniforme per proporre la ricevuta e gestire le richieste dopo una visita.
Il software incluso significa che non ci sono costi per i pagamenti?
No. I terminali idonei possono includere determinati software senza costi aggiuntivi di abbonamento software, ma restano i costi dell’hardware, le commissioni di elaborazione e le condizioni applicabili.