Scegli in base al luogo di pagamento, non alla sede operativa
Un terminale che funziona bene presso la tua sede potrebbe non essere adatto alle visite ai clienti a Denton e nella Greater Manchester. Chiedi quali modalità di connessione supporta ciascun dispositivo proposto, se serve un piano dati separato e cosa succede se la connessione si interrompe. Verifica i dispositivi supportati e la disponibilità con NeroPay, senza dare per scontato che tutti i terminali abbiano le stesse funzionalità.
Per un banco fisso possono essere preferibili una connessione stabile e una postazione di ricarica permanente. Il servizio al tavolo richiede un dispositivo che il personale possa trasportare comodamente. Per le visite a domicilio contano maggiormente l'autonomia della batteria, la ricarica tra un intervento e l'altro e la connettività a ogni tappa. Quando possibile, esegui delle prove nei luoghi di lavoro effettivi: una connessione riuscita presso la sede non dimostra che funzionerà lungo tutto il percorso.
Concentra il passaggio di consegne sulle attività in sospeso
Consegnare un terminale carico è solo metà del lavoro. Il membro del personale che termina il turno dovrebbe segnalare tutti i pagamenti dall'esito incerto, le richieste di ricevuta ancora da soddisfare e chi è responsabile di darvi seguito. Usa un riferimento interno dell'intervento anziché copiare i dati della carta del cliente in una nota di passaggio di consegne.
Concorda chi tiene il dispositivo, chi può gestire le richieste di rimborso e a chi rivolgere le domande. Chiedi quali autorizzazioni per il personale e registri delle transazioni sono disponibili nella configurazione proposta. Se è supportato l'accesso individuale, stabilisci come il personale può cambiare utente senza condividere le credenziali.
- Controllate insieme l'identificativo del dispositivo, il livello della batteria, il caricatore e le condizioni visibili.
- Esaminate i riferimenti degli interventi in sospeso e gli stati dei pagamenti prima che la persona che termina il turno se ne vada.
- Registra il responsabile che subentra e segnala al referente competente tutto ciò che nessuno dei due riesce a risolvere.
Esempio pratico: un terminale, due turni in mobilità
Esempio ipotetico: un'attività di pulizia di imbottiti a domicilio effettua interventi su appuntamento a Denton. Un dipendente conclude il giro del mattino e passa il terminale a un collega per gli appuntamenti pomeridiani. Durante l'ultima visita del mattino, la connessione si interrompe dopo che il cliente ha presentato la carta, lasciando il dipendente nell'incertezza sull'esito del pagamento.
Anziché richiedere subito un altro pagamento, il dipendente controlla i dati disponibili sulla transazione e segue la procedura di assistenza concordata se l'esito rimane incerto. Nel passaggio di consegne vengono annotati il riferimento dell'intervento, le verifiche effettuate e chi contatterà il cliente. Il collega del turno pomeridiano riceve sia il dispositivo sia un'indicazione chiara delle responsabilità: la risoluzione del pagamento del mattino resta a carico del dipendente uscente.
Il buon esito della procedura è verificabile: il collega subentrante riesce a individuare tutte le questioni irrisolte e i rispettivi responsabili senza dover contattare il dipendente uscente per ottenere informazioni mancanti. Una volta confermato l'esito, la registrazione viene aggiornata, così nessuno contatta il cliente due volte per la stessa questione.
Distingui la conferma del pagamento dall’accredito dei fondi
Il personale deve distinguere tra un pagamento del cliente confermato e l'effettivo accredito sul conto aziendale. Una transazione completata con successo sul terminale non determina, di per sé, quando avverrà l'accredito. Evitate di promettere un esito a clienti o colleghi basandovi soltanto sulla data di accredito prevista.
Prima di scegliere un servizio, informatevi sui tempi di accredito, sugli orari limite, sui fine settimana, sulle festività bancarie, sulle trattenute e sulle modalità di segnalazione delle anomalie. Confermate con il team le commissioni di elaborazione, i costi dei terminali e le condizioni applicabili. Stabilite chi confronterà i dati delle transazioni con le informazioni sugli accrediti, mantenendo questa verifica separata dalla consegna fisica del dispositivo.
Mantieni la configurazione iniziale il più semplice possibile, compatibilmente con il lavoro da svolgere
NeroPay offre terminali per carte e servizi di pagamento. Spiegate quante persone condividono ciascun dispositivo, se lavorano contemporaneamente e con quale frequenza rientrano in sede. Questi dettagli aiutano a formulare una richiesta più utile rispetto alla semplice domanda di un terminale senza descrivere il flusso di lavoro.
Se vi serve anche un software per vendite, ordini o prenotazioni, chiedete se un terminale NeroPay idoneo possa includere NeroPOS, NeroWeb e NeroBooking senza un costo aggiuntivo per l'abbonamento software. Restano applicabili i costi del terminale, le commissioni di elaborazione dei pagamenti, i requisiti di idoneità e le condizioni pertinenti. Confermate la disponibilità dei prodotti, i dispositivi supportati e le eventuali integrazioni necessarie prima di basare la vostra pianificazione su di essi.
BENE A SAPERSI
Domande frequenti
Un solo terminale può soddisfare le esigenze di più dipendenti che lavorano in mobilità?
Potenzialmente sì, se i turni non si sovrappongono e i passaggi di consegne sono praticabili. Confermate le funzionalità del dispositivo e le opzioni di accesso, quindi tenete conto dei tempi di ricarica e degli spostamenti tra i membri del personale.
Cosa deve fare il personale se l'esito di un pagamento non è chiaro?
Controllate lo stato della transazione nei dati disponibili prima di riprovare. Se resta incerto, utilizzate il canale di assistenza concordato e informate il cliente sui passaggi successivi.
Un terminale può accettare pagamenti senza connessione?
Non datelo per scontato. Informatevi sulle modalità di connessione supportate dal dispositivo specifico e sul suo funzionamento in caso di interruzioni, e concordate una procedura alternativa prima di utilizzarlo durante le visite.