Parti dal banco, poi valuta la portabilità
Se la maggior parte degli acquisti si conclude accanto alla cassa, una postazione al banco offre al personale un punto fisso in cui verificare l'importo e l'esito del pagamento. Valuta l'accessibilità per i clienti, la disposizione dei cavi e se il confezionamento dei prodotti ostacola la visibilità dello schermo. Una disposizione uniforme può semplificare i cambi di turno, ma un unico punto di pagamento può creare code quando i colleghi sono impegnati altrove.
Un dispositivo portatile può essere adatto per i pagamenti accanto a merci ingombranti, a un tavolo di consulenza o lontano dal banco. Questo comporta però delle responsabilità: chi lo porta con sé, dove viene riposto e chi controlla il livello di carica? Chiedi a NeroPay quali dispositivi e opzioni di connettività sono disponibili, anziché presumere che tutti i terminali supportino le stesse modalità di lavoro.
Verifica la connessione nel punto in cui avviene il pagamento
Valuta la connessione proposta in ogni punto in cui prevedi di accettare pagamenti, non solo accanto al router. Un'area di vendita sul retro, l'ingresso del magazzino o un'esposizione temporanea potrebbero presentare condizioni diverse. Verifica se il dispositivo offerto utilizza una connessione cablata, Wi-Fi o mobile e chiedi cosa succede se la connessione si interrompe.
Concorda una procedura chiara per le interruzioni prima che il personale ne abbia bisogno. Quando l'esito è incerto, controlla il registro delle transazioni seguendo le istruzioni del fornitore prima di tentare un nuovo addebito. Non considerare la notifica bancaria del cliente come unica conferma e non presumere che un terminale scollegato possa continuare ad accettare pagamenti.
- Elenca i punti esatti in cui il personale accetterà i pagamenti.
- Conferma le connessioni supportate e il comportamento previsto in caso di indisponibilità.
- Individua il canale di assistenza approvato da utilizzare quando l'esito non è chiaro.
Concentra il passaggio di consegne sulle eccezioni
Un passaggio di consegne utile indica al collega in arrivo ciò che richiede attenzione, non semplicemente che il terminale si trova sul banco. Annota la posizione, lo stato di carica e le eventuali transazioni irrisolte utilizzando il riferimento concordato. Non inserire dati delle carte nelle note del passaggio di consegne e limita l'accesso ai registri operativi.
Fornisci al personale una breve sequenza di passaggi da seguire senza dover procedere per tentativi. Le autorizzazioni per i rimborsi, la ricerca delle transazioni e le opzioni per le ricevute dipendono dal servizio e dal dispositivo concordati: confermale prima di scrivere la guida. Indica la persona autorizzata a gestire le eccezioni quando il titolare non è disponibile.
- Mostra al collega in arrivo dove va riposto il terminale.
- Verifica che sia pronto per la vendita successiva.
- Segnala i pagamenti irrisolti e le verifiche già effettuate.
- Conferma chi è responsabile di ciascuna questione ancora aperta.
Un esempio ipotetico di passaggio di consegne in negozio
Immagina un negozio indipendente di articoli per la casa a Cheadle che utilizza un terminale da banco, mentre un secondo collega aiuta i clienti a scegliere gli articoli più ingombranti. Poco prima del passaggio di consegne pomeridiano, un'interruzione della connessione lascia incerto l'esito di un pagamento. Il collega uscente annota il riferimento della vendita e chiede al collega in arrivo di non ripetere il pagamento finché non ne sarà stato verificato lo stato.
Il collega in arrivo segue la procedura di ricerca concordata e, se l'esito rimane incerto, si rivolge al referente competente. Il criterio per verificare il buon esito è semplice: ogni vendita completata ha un esito di pagamento confermato e ogni questione irrisolta ha un responsabile designato. Successivamente, il responsabile valuta se accettare pagamenti lontano dal banco migliorerebbe davvero il servizio o aggiungerebbe soltanto un altro dispositivo da gestire.
Distingui le questioni relative all'accredito dei fondi dall'uso del terminale
Il buon esito di un pagamento e l'accredito del denaro sul conto aziendale sono eventi distinti. Prima di concordare le condizioni, informati sui tempi di accredito, sugli orari limite, sulla gestione dei fine settimana e dei giorni festivi, sulle trattenute e su come verificare eventuali discrepanze. Il personale incaricato della chiusura del negozio deve sapere quale report conservare; non deve promettere una data di accredito dei fondi senza condizioni confermate.
NeroPay offre terminali di pagamento con carta e servizi di pagamento. Con un terminale di pagamento con carta NeroPay idoneo, i software NeroPOS, NeroWeb e NeroBooking possono essere inclusi senza un costo aggiuntivo di abbonamento software. Restano applicabili i costi del terminale, le commissioni di elaborazione dei pagamenti, i requisiti di idoneità e le condizioni pertinenti. Conferma con il team la disponibilità dei dispositivi, le eventuali integrazioni necessarie e le condizioni commerciali.
BENE A SAPERSI
Domande frequenti
Tutti i rivenditori hanno bisogno di un terminale portatile?
No. Un punto di pagamento fisso al banco può essere più semplice. Scegli la portabilità quando risolve un problema specifico nel flusso operativo dei clienti o del personale.
Cosa deve fare il personale prima di ripetere un pagamento dall'esito incerto?
Verificarne lo stato tramite la procedura concordata per la ricerca delle transazioni. Se l'esito rimane poco chiaro, seguire la procedura di assistenza anziché procedere per tentativi.
Cosa devo preparare per una richiesta di informazioni su un terminale?
Prepara un elenco dei punti in cui accetti pagamenti, dei requisiti di connessione, delle esigenze relative al passaggio di consegne e delle domande su commissioni, accrediti e assistenza.