Scegli la connettività in base ai luoghi in cui lavori effettivamente
Un terminale utilizzato sempre allo stesso banco ha esigenze diverse da uno che viene portato da un appuntamento all'altro ad Ahrensburg e nell'area più ampia di Amburgo e dello Schleswig-Holstein. Confronta le opzioni di connettività disponibili sul dispositivo proposto, tra cui Wi-Fi o connessione mobile, se supportati. Informati sui requisiti di rete, sugli eventuali costi associati e su cosa accade quando la connessione si interrompe.
Una connessione affidabile presso la tua sede non garantisce la stessa affidabilità all'interno dei locali di un cliente o in una postazione all'aperto. Esegui delle prove in luoghi rappresentativi delle tue condizioni di lavoro prima di fare affidamento sulla soluzione. Non dare per scontato che un terminale possa accettare pagamenti offline: chiedi quali opzioni sono supportate e concorda con il team una procedura alternativa.
Distingui i pagamenti al banco, al tavolo e a domicilio
Al banco, una sola persona può gestire la vendita e il terminale dall'inizio alla fine. Al tavolo o presso un cliente, la responsabilità può passare da un collega all'altro. Decidi chi inserisce l'importo, chi verifica l'esito e chi contrassegna l'intervento come pagato. Mantieni chiara questa responsabilità anche quando è un altro collega a portare con sé il dispositivo.
Per lavorare in mobilità, carica e controlla il dispositivo prima di partire, poi concorda dove riporlo durante gli spostamenti e le pause. Chiedi se la configurazione proposta offre controlli di accesso adeguati per il personale e registri delle transazioni. Non dare per scontato che siano disponibili una determinata integrazione con il sistema POS o una funzione per l'uso condiviso del dispositivo.
Incentra il passaggio di consegne sui pagamenti, non solo sull'attrezzatura
Consegnare un terminale carico è solo metà del lavoro. Il collega che subentra deve anche sapere quali interventi non sono stati pagati, quali pagamenti sono confermati e quali transazioni richiedono accertamenti. Usa un riferimento coerente per ogni intervento nei registri aziendali, senza annotare i dati delle carte dei clienti.
Ove possibile, eseguite questi controlli insieme. Se l'esito di un pagamento non è chiaro, spiegate al cliente che ne state verificando lo stato, anziché chiedergli subito di riprovare. Segnalate gli esiti non risolti tramite il canale di assistenza concordato.
- Controllate il terminale, i dispositivi di ricarica e lo stato della connessione.
- Esaminate gli interventi ancora da completare e gli eventuali pagamenti dall'esito incerto.
- Annotate chi si assume la responsabilità di ciascuna questione irrisolta.
- Confermate chi dovrà contattare per assistenza il collega che subentra.
Un esempio ipotetico di giro di riparazioni a domicilio con due addetti
Supponiamo che un'impresa di riparazioni a domicilio abbia un collega che svolge gli appuntamenti del mattino ad Ahrensburg e un altro che copre il pomeriggio. Al passaggio di consegne, una riparazione completata ha un pagamento confermato, un cliente pagherà in seguito secondo un accordo concordato e un tentativo di pagamento con carta ha un esito incerto.
Il collega del mattino registra separatamente questi tre stati e assegna a qualcuno la verifica della transazione dall'esito incerto. Il collega del pomeriggio non considera pagate tutte le riparazioni completate e non riprova automaticamente il pagamento incerto. Il criterio di verifica è semplice: ogni intervento ha uno stato del pagamento comprensibile e ogni questione irrisolta ha un responsabile identificato e un'azione successiva definita.
Chiarisci le modalità di accredito prima di scegliere un terminale
Un pagamento con carta andato a buon fine e l'accredito del denaro sul conto aziendale sono fasi diverse. Informatevi sui tempi di regolamento per la Germania, sugli orari limite pertinenti, sulla gestione dei fine settimana, sulle commissioni e su come abbinare le transazioni agli accrediti. Verificate inoltre come vengono gestiti i rimborsi e i pagamenti contestati, compreso chi nel vostro team è autorizzato ad avviarli.
NeroPay offre terminali di pagamento con carta e servizi di pagamento. Con un terminale di pagamento con carta NeroPay idoneo, i software NeroPOS, NeroWeb e NeroBooking possono essere inclusi senza costi aggiuntivi di abbonamento software. Restano applicabili i costi del terminale, le commissioni di elaborazione dei pagamenti, i requisiti di idoneità e le condizioni previste. Verificate la disponibilità in Germania, i dispositivi supportati, le integrazioni e le condizioni commerciali prima di decidere se queste opzioni software sono adatte al vostro flusso di lavoro.
BENE A SAPERSI
Domande frequenti
Possiamo condividere un unico terminale tra i membri del personale che lavorano fuori sede?
Discutete con NeroPay il dispositivo proposto e le modalità di accesso. Sul piano operativo, nominate un responsabile a ogni passaggio di consegne e mantenete le verifiche dei pagamenti ancora irrisolte associate all'intervento pertinente.
Cosa deve fare il personale se la connessione si interrompe?
Verificate la connessione disponibile e lo stato della transazione seguendo la procedura concordata. Non date per scontato che sia supportata l'accettazione di pagamenti offline e non chiedete di ripetere un pagamento prima di aver verificato l'esito di quello originale.
Un pagamento confermato significa che l'accredito è arrivato?
No. La conferma del pagamento e il regolamento sono fasi separate. Verificate le modalità di accredito applicabili e utilizzate i registri disponibili delle transazioni e dei regolamenti per riconciliare gli incassi.