Parti dalla prossima attività dell’esercente
Un esercente non dovrebbe aver bisogno di comprendere l’architettura dei pagamenti della tua piattaforma per scegliere la voce di menu corretta. Parti dalle attività che deve completare e dai servizi confermati per il suo account collegato. NeroConnect si rivolge alle piattaforme software e POS e ai loro esercenti collegati; i partner possono configurare le impostazioni di visibilità supportate per l’interfaccia degli esercenti. Verifica quali impostazioni si applicano prima di basare la progettazione su di esse.
Crea una semplice mappa dei servizi prima di modificare la navigazione. Per ogni voce proposta, indica a chi è rivolta, se il servizio è disponibile, cosa consente di fare all’esercente la pagina di destinazione e chi risponde alle domande. Includi responsabilità, onboarding, riferimenti di pagamento, eventi e riconciliazione nella revisione complessiva dell’integrazione. Un’etichetta più chiara non può risolvere l’incertezza su chi sia responsabile dell’attività sottostante.
- Elenca le attività degli esercenti che il menu proposto deve supportare.
- Conferma con il team la disponibilità dei servizi e le opzioni di visibilità supportate.
- Assegna un responsabile a ogni destinazione e alla relativa spiegazione rivolta al cliente.
Scegli se nascondere una voce o spiegarla
Nascondere una voce non pertinente può ridurre le distrazioni. Spesso è la scelta più chiara quando un esercente non può utilizzare un servizio e non ha alcuna azione utile da compiere. Tuttavia, anche una scomparsa non spiegata può creare confusione, soprattutto se l’esercente ha visto quella voce in precedenti materiali informativi o di formazione. Aggiorna anche tali comunicazioni insieme al menu.
Se la tua interfaccia supporta uno stato con una spiegazione, mantenere visibile una voce può aiutare l’esercente a comprendere un passaggio di onboarding ancora da completare. Di contro, ciò rende l’interfaccia più affollata e comporta il rischio che un’etichetta visibile sembri una promessa di disponibilità. Indica ciò che è noto, ciò che va verificato e chi contattare. Non descrivere un servizio come pronto all’uso solo perché la relativa voce di menu è visibile.
Un esempio ipotetico di menu prima e dopo
Esempio ipotetico: un partner software offre a tutti gli esercenti collegati lo stesso menu Pagamenti. Il menu contiene un collegamento a un’operazione di pagamento disponibile e un altro a un servizio la cui disponibilità non è stata confermata. Il titolo recita: “I tuoi servizi di pagamento sono pronti.” Un esercente seleziona la seconda voce, arriva a una destinazione poco utile e contatta l’assistenza chiedendo perché un servizio dichiarato pronto non funzioni.
Dopo una verifica, il partner utilizza le impostazioni di visibilità supportate per nascondere il servizio non confermato. L’operazione disponibile mantiene un’etichetta chiara, basata sull’attività da svolgere. Nell’area di assistenza del partner, il messaggio diventa: “Il tuo menu mostra le operazioni di pagamento attualmente disponibili per la tua attività. Se ti aspettavi di trovare un altro servizio, contatta il nostro team di assistenza per verificarne la disponibilità e gli eventuali passaggi ancora necessari per l’attivazione.” Questo spiega la modifica senza affermare che i servizi nascosti siano abilitati o disponibili su richiesta.
Il miglioramento non consiste soltanto in un menu più breve. L’esercente può individuare un’operazione utilizzabile, raggiungere la destinazione prevista e trovare il canale adatto per porre domande. Anche il team di assistenza ha un problema specifico da analizzare, anziché una segnalazione generica di malfunzionamento dei pagamenti.
Mantieni la visibilità separata dai controlli di accesso
Una voce di menu nascosta non costituisce una barriera di autorizzazione. Qualcuno potrebbe aver conservato un vecchio segnalibro o seguire un collegamento presente in istruzioni precedenti. La destinazione e qualsiasi azione tentata richiedono comunque controlli di accesso adeguati, indipendentemente dal percorso seguito per arrivarci. Non considerare una modifica della visibilità riuscita come prova della correttezza dei controlli di accesso.
Verifica questi comportamenti separatamente con il tuo responsabile tecnico. Controlla che la navigazione corrisponda all’esperienza prevista per l’esercente, quindi verifica come vengono gestiti l’accesso diretto e le azioni tentate. Qualsiasi messaggio di rifiuto dovrebbe spiegare il passo successivo utile senza suggerire modi per aggirare la restrizione. Se il comportamento dei controlli di accesso non è chiaro, risolvi il problema prima di presentare la modifica al menu come completata.
- Verifica il menu in situazioni rappresentative dei diversi account esercente.
- Testa i collegamenti conservati separatamente dalla normale navigazione nel menu.
- Conferma che le modifiche alla visibilità non siano state scambiate per modifiche alle autorizzazioni.
Verifica la comprensione prima di un rilascio più ampio
Chiedi a un collega che non conosce la modifica di svolgere un’attività realistica per un esercente. Un criterio di successo osservabile è che riesca a individuare il servizio disponibile, raggiungere la destinazione corretta e spiegare cosa fare in caso di un servizio mancante, senza presumere che sia già abilitato. Controlla anche la formulazione dei contenuti di assistenza e delle risposte del supporto: istruzioni contraddittorie possono vanificare la chiarezza del menu.
Il prossimo passo è esaminare un ramo del menu poco chiaro, anziché riprogettare tutto in una volta. Annota le etichette attuali, lo stato confermato dei servizi, la visibilità proposta e la spiegazione da fornire ai clienti. Concorda con il team una configurazione supportata, testa il risultato e fornisci ai colleghi dell’assistenza la stessa spiegazione che riceveranno gli esercenti.
BENE A SAPERSI
Domande frequenti
Nascondere un servizio impedisce a un esercente di accedervi?
No. La visibilità controlla la presentazione, non l’autorizzazione. La destinazione e l’azione tentata richiedono comunque controlli di accesso adeguati, anche quando qualcuno utilizza un collegamento conservato.
È opportuno nascondere tutti i servizi non disponibili?
Non necessariamente. Nascondere un servizio può eliminare distrazioni, mentre una spiegazione può chiarire un passaggio ancora da completare. Scegli in base all’attività dell’esercente e alle opzioni supportate, senza lasciare intendere che il servizio sia disponibile.
Cosa dovrebbe chiedere l’assistenza quando un esercente segnala una voce mancante?
Chiedi quale operazione si aspettavano di completare, quale account stavano utilizzando e dove avevano visto menzionato il servizio. Verifica la disponibilità confermata e la procedura di attivazione prima di promettere una modifica al menu.