Začnite opakovaným zadávaním, nie zariadením
Prejdite si jeden predaj vo svojej predajni: skenovanie položiek, uplatnenie zľavy, vyžiadanie platby a zaznamenanie výsledku. Zistite, či zamestnanci zadávajú konečnú sumu do samostatného terminálu a potom ručne označujú predaj na pokladni ako zaplatený. Práve pri týchto prechodoch môžu vzniknúť nezrovnalosti v sumách alebo stavoch platieb.
Samostatný terminál oddeľuje platobný proces od pokladne, vyžaduje si však jasný postup kontroly sumy. Podporované prepojenie pokladne s platobnou službou môže odstrániť jeden krok zadávania. Požiadajte o ukážku navrhovaného riešenia namiesto toho, aby ste predpokladali, že kúpou oboch produktov sa sumy a výsledky platieb budú prenášať automaticky.
Prispôsobte použitie pri pokladni, pri stole a v teréne spôsobu predaja
Pevné platobné miesto môže dávať zmysel, keď sa nákupy skenujú a balia pri jednej pokladni. Prenosné použitie môže byť užitočnejšie, ak zamestnanci radia zákazníkom pri objemnom tovare, prijímajú platby pri konzultačnom stole alebo obsluhujú v dočasnom stánku. Presúvanie terminálu by nemalo u kolegov vyvolávať neistotu, za ktorý nákup sa práve platí.
Pre každé miesto overte podporované možnosti pripojenia zariadenia, požiadavky na napájanie a dostupné pokrytie signálom. Nepredpokladajte, že terminál podporuje Wi-Fi, mobilné dáta alebo prepínanie medzi pripojeniami. Opýtajte sa, čo majú zamestnanci robiť pri výpadku pripojenia a či sa dá prerušená transakcia overiť pred ďalším pokusom o platbu.
Praktický príklad: jeden nákup, jeden záznam o platbe
Hypotetický príklad: predajňa potrieb pre domácnosť v meste Whitefield predá lampu a dva vankúše. Po zľave je celková suma na pokladni €86. Pri súčasnom postupe zamestnanec zadá na samostatnom termináli sumu €86 a potom označí nákup ako zaplatený. Prerušenie medzi týmito krokmi môže viesť k tomu, že úspešnej platbe zodpovedá predaj, ktorý sa javí ako nezaplatený.
Pri navrhovanom prepojenom riešení by mal majiteľ požiadať o ukážku toho istého nákupu so zľavou. Úspešnosť sa dá overiť priamo: do platobného kroku sa prenesie správna suma, výsledok sa dá priradiť k pôvodnému predaju a nie je potrebné druhé ručné zadanie sumy. Ak to riešenie nedokáže, zachovajte zdokumentovaný postup krížovej kontroly namiesto toho, aby ste zamestnancom sľubovali automatický proces.
- Vytvorte vzorový nákup so zľavou.
- Sledujte platbu až po jej konečný stav.
- Nájdite predaj a zodpovedajúcu platbu v dostupných záznamoch.
- Zopakujte postup s prerušenou platbou a overte proces obnovy.
Rozlišujte medzi potvrdením platby a zúčtovaním
Potvrdená platba zákazníka a pripísanie peňazí na váš firemný účet sú dve odlišné fázy. Pred dohodnutím podmienok sa informujte o lehotách zúčtovania, uzávierkových časoch, spracovaní počas víkendov a sviatkov, poplatkoch za spracovanie a spôsobe zobrazovania vrátených platieb. Vyžiadajte si odpovede týkajúce sa konkrétnej ponúkanej služby, nie všeobecné predpoklady.
Pri dennej uzávierke určte, kto porovnáva súčty z pokladnice so záznamami o platbách a kto preveruje rozdiely. Informujte sa, ktoré prehľady a referenčné údaje sú k dispozícii a ako sa zobrazujú poplatky. Užitočným výsledkom je, keď aj iný zaškolený kolega dokáže dohľadať predaj bez pomoci pracovníka, ktorý zákazníka pôvodne obsluhoval.
Získajte návrh podľa svojho postupu pri platení
NeroPay ponúka platobné terminály a platobné služby spolu so softvérom NeroPOS/ePOS. Pri platobnom termináli NeroPay, ktorý spĺňa podmienky, môže byť softvér NeroPOS, NeroWeb a NeroBooking zahrnutý bez dodatočného poplatku za predplatné softvéru. Náklady na terminál, poplatky za spracovanie platieb, podmienky oprávnenosti a príslušné zmluvné podmienky naďalej platia.
Ďalším krokom je poskytnúť tímu NeroPay údaje o vašej súčasnej pokladnici, miestach prijímania platieb a probléme s opakovaným zadávaním údajov. Overte si dostupnosť produktov, podporované zariadenia, prípadnú navrhovanú integráciu a obchodné podmienky. Pred rozhodnutím si vyžiadajte ukážku bežného predaja, zľavy, vrátenia platby a situácie s nejasným výsledkom platby.
DOBRÉ VEDIEŤ
Časté otázky
Môžem si ponechať svoju súčasnú pokladnicu?
Je to možné, ale každé prepojenie s platobnými službami je potrebné overiť. Uveďte poskytovateľa pokladnice, verziu softvéru a aktuálnu konfiguráciu, aby bolo možné potvrdiť kompatibilitu.
Odstráni prenosný terminál duplicitné zadávanie údajov?
Sám osebe nie. Prenosnosť mení miesto, kde prijímate platby; obmedzenie opakovaného zadávania závisí od podporovaného prepojenia a spôsobu spracovania súm predaja a výsledkov platieb.
Čo má personál robiť, keď je výsledok platby nejasný?
Pred opakovaním platby skontrolujte dostupný stav transakcie podľa dohodnutého postupu. Opýtajte sa poskytovateľa, ako postúpiť nevyriešené prípady na ďalšie preverenie, aby personál nemusel hádať ani riskovať prijatie platby dvakrát.