Vyberte miesto prijímania platieb, ktoré vyhovuje vašej predajni
Terminál pri pokladni je vhodný pre predajňu, kde personál skenuje, balí a odovzdáva nákupy na jednom mieste. Priebeh platby zostáva prehľadný a tím má stále miesto na odovzdanie nákupu. Nevýhodou je, že zákazníci sa musia vrátiť k pokladni aj po dlhšej konzultácii v inej časti predajne.
Prenosné riešenie môže vyhovovať predajcovi, ktorý ponúka skúšanie tovaru posediačky, predvádzanie výrobkov alebo predáva objemný tovar. Prenášanie terminálu však prináša ďalšie otázky: kto ho má pri sebe, kde sa nabíja a ako sa identifikuje správny predaj? Obráťte sa na NeroPay a zistite, ktoré zariadenia a možnosti pripojenia sú dostupné pre váš navrhovaný pracovný postup v Nemecku.
Otestujte pripojenie v reálnych priestoroch predajne
Úspešnú platbu vedľa smerovača nepovažujte za dôkaz, že sú pripravené všetky miesta prijímania platieb. Testujte pri pokladni, pri každom konzultačnom stole aj na najvzdialenejšom plánovanom mieste predajnej plochy. Použite spôsob pripojenia navrhnutý pre daný terminál; nepredpokladajte, že podporuje Wi-Fi, mobilné pripojenie alebo automatické prepínanie.
Kontroly vykonávajte v predajni pripravenej na predaj vrátane vystaveného tovaru a bežne pripojených zariadení. Ak je pripojenie na niektorom mieste nespoľahlivé, rozhodnite sa, či ho zlepšíte, alebo obmedzíte prijímanie platieb na otestované miesto. Dohodnite si s poskytovateľom náhradný postup namiesto toho, aby ste predpokladali, že platby môžu pokračovať aj bez pripojenia.
- Overte si podporovaný spôsob pripojenia a prípadné sieťové požiadavky.
- Dohodnite si testovacie transakcie schválené poskytovateľom na každom plánovanom mieste prijímania platieb.
- Zaznamenajte prerušenia pripojenia a stav transakcie zobrazený po nich.
Nacvičte si celý predaj vrátane nejasného výsledku platby
Platba je len jednou časťou procesu pri pokladni. Personál musí vedieť, kedy požiadať o platbu, kde overiť jej výsledok a kedy možno odovzdať tovar. Ak sú pokladňa a terminál oddelené, nacvičte si zadávanie a kontrolu sumy. Ak chcete prepojený pracovný postup, overte si kompatibilitu namiesto toho, aby ste predpokladali, že integrácia existuje.
Do školenia personálu zahrňte aj zrušenie platby a situáciu s nejasným výsledkom. Prerušené zobrazenie na obrazovke alebo chýbajúce potvrdenie má viesť ku kontrole stavu, nie k okamžitému opätovnému účtovaniu. Dohodnite sa, do ktorého záznamu má personál nahliadnuť a kto môže postúpiť na ďalšie riešenie platbu, ktorú nevie spoľahlivo vyriešiť.
- Pred podaním terminálu zákazníkovi skontrolujte sumu nákupu.
- Pred odovzdaním tovaru overte konečný výsledok platby.
- Nacvičte si dohodnutý postup kontroly stavu a postúpenia na ďalšie riešenie.
Praktický príklad: pokladňa a konzultačný stôl
Hypotetický príklad: nezávislá predajňa domácich potrieb v Mníchove predáva drobný tovar pri pulte a väčšie nákupy preberá so zákazníkmi pri konzultačnom stole v zadnej časti. Majiteľ chce, aby zákazníci mohli platiť na oboch miestach. Počas dohodnutého testovania pred spustením tím zistí, že pri pulte všetko funguje spoľahlivo, no pri stole navrhované pripojenie vypadáva.
Majiteľ sa rozhodne pri spustení prijímať platby iba pri pulte a zatiaľ preverí pripojenie v zadnej časti. Personál pred ukončením každej konzultácie vysvetlí, kde sa platí, aby zákazníka na poslednú chvíľu nič neprekvapilo. Úspech možno overiť: každý skúšobný predaj má jeden potvrdený výsledok platby, správnu sumu a zodpovedajúci záznam o predaji, bez nevyriešeného duplicitného pokusu.
Pred prijatím záväzku si vyjasnite zúčtovanie a náklady
Potvrdená platba kartou a pripísanie peňazí na vami určený účet sú dve rôzne fázy. Informujte sa o lehotách zúčtovania, uzávierkach, spracovaní cez víkendy, zrážkach, vrátení platieb a výkazoch dostupných na párovanie záznamov. Overte si menu zúčtovania a požiadavky na účet pre svoje podnikanie v Nemecku namiesto toho, aby ste vychádzali z predpokladov platných na inom trhu.
NeroPay ponúka platobné terminály a platobné služby. S platobným terminálom NeroPay, ktorý spĺňa podmienky, môže byť softvér NeroPOS, NeroWeb a NeroBooking zahrnutý bez dodatočného poplatku za predplatné softvéru. Naďalej platia náklady na terminál, poplatky za spracovanie platieb, podmienky oprávnenosti a príslušné zmluvné podmienky. Dostupnosť produktov, podporované zariadenia, integrácie a obchodné podmienky si overte s tímom.
DOBRÉ VEDIEŤ
Časté otázky
Má si malá predajňa vybrať pevný alebo prenosný terminál?
Vyberajte podľa miesta, kde bežne odovzdávate tovar. Riešenie pri pulte umožňuje jednotný postup; prenosnosť je užitočná vtedy, keď platba na inom mieste zákazníkom skutočne pomáha a pripojenie bolo otestované.
Ako má personál postupovať, ak je výsledok platby nejasný?
Pozastavte odovzdanie tovaru a skontrolujte dohodnutý záznam transakcie. Skôr než zákazníka požiadate o ďalší pokus, postupujte podľa postupu poskytovateľa na postúpenie problému na ďalšie riešenie.
Potvrdzuje úspešný test lehotu zúčtovania?
Nie. Dokončením platby sa overuje priebeh platby pri pokladni. Podmienky zúčtovania si overte samostatne a potom porovnajte prvé zúčtovanie s príslušnými záznamami platieb a prípadnými zrážkami.