Rozhodnite sa, či budú zákazníci platiť na recepcii alebo pri kresle
Terminál pri pulte poskytuje personálu jedno jasne určené miesto na prijímanie platieb a vydávanie potvrdení. Môže tiež uľahčiť predaj produktov popri strihaní. Nevýhodou je hromadenie ľudí, ak jeden holič práve dokončí strih a iný zákazník sa súčasne hlási na recepcii.
Platba pri kresle môže obmedziť pohyb v úzkej prevádzke, no spoločné prenosné zariadenie potrebuje stále miesto a pravidelný režim nabíjania. Pri návštevách u zákazníkov doma sa osobitne informujte o vhodnom mobilnom pripojení a podporovaných zariadeniach. Nepredpokladajte, že terminál, ktorý funguje v prevádzke, bude vhodný aj na prácu mimo nej.
- Načrtnite trasu od kresla k miestu platby vrátane toho, kde stoja čakajúci zákazníci.
- Zvážte, či je jedno spoločné zariadenie praktické, keď viacerí holiči dokončia prácu súčasne.
Zistite, ako funguje pripojenie na miestach, kde budete skutočne prijímať platby
Opýtajte sa, aké spôsoby pripojenia navrhovaný terminál podporuje a čo sa stane pri výpadku jeho bežného pripojenia. Overte si všetky sieťové požiadavky, podmienky mobilných služieb a súvisiace poplatky. Dostupnosť a možnosti zariadenia si overte s tímom poskytovateľa namiesto toho, aby ste ich považovali za samozrejmé.
Jasne opíšte rozloženie svojej prevádzky: polohu recepcie, kreslá v zadnej časti, blízke elektrické zásuvky aj prípadné návštevy u zákazníkov. Opýtajte sa, ako môžete posúdiť vhodnosť riešenia ešte pred rozhodnutím a aká podpora je k dispozícii pri problémoch s pripojením. Signál pri vstupných dverách nezaručuje spoľahlivé pripojenie pri každom kresle.
- Uveďte všetky plánované miesta prijímania platieb a dostupné možnosti napájania a pripojenia na každom z nich.
- Opýtajte sa, čo má personál robiť, ak výsledok platby nie je jasný, vrátane toho, ako ho overiť pred opakovaným pokusom.
Nastavte jasný postup prijímania platieb pre každého holiča
Dohodnite sa, kto zadáva sumu, kto podáva terminál zákazníkovi a kto kontroluje konečný výsledok. Ak personál pracuje pri viacerých kreslách, nespoliehajte sa na to, že niekto nahlas oznámi úspešnú platbu. Osoba zodpovedná za prijatie platby by mala overiť potvrdený výsledok dohodnutým postupom.
Hypotetický príklad: v holičstve s tromi kreslami v meste Leigh dvaja holiči dokončujú strihanie, zatiaľ čo na recepcii čaká zákazník bez objednania. Prevádzka si zvolí platby pri pulte, aby ich mohol vybavovať jeden člen personálu. Ak sa počas skúšobnej prevádzky začne tvoriť rad, majiteľ môže preskúmať prenosné riešenie namiesto toho, aby ho kúpil len kvôli pohodliu.
- Nacvičte si predaj samotného strihania aj strihania spolu s predajným produktom.
- Dohodnite sa, kto môže vykonávať opravy alebo vrátenia platieb, a opýtajte sa, ako fungujú oprávnenia.
- Overte, či personál dokáže nájsť dokončenú transakciu bez toho, aby zákazníkovi znova účtoval platbu.
Oddeľte náklady na terminál od otázok zúčtovania platieb
Vyžiadajte si písomný rozpis nákladov na terminál, poplatkov za spracovanie platieb, prípadných pravidelných poplatkov a platných zmluvných podmienok. Opýtajte sa na zrušenie zmluvy, náhradné zariadenie a podmienky podpory. Porovnávajte celú ponuku, nielen hlavnú uvádzanú cenu zariadenia.
Zúčtovanie je samostatná otázka, odlišná od potvrdenia platby zákazníka. Opýtajte sa, kedy sa očakáva pripísanie prostriedkov na váš určený účet, ako tento termín ovplyvňujú víkendy alebo dni pracovného pokoja v bankách a ako sa v záznamoch zobrazujú poplatky, vrátenia platieb a úpravy. Požiadajte poskytovateľa, aby vysvetlil, ako priradiť záznamy transakcií k zúčtovaniam.
- Vyžiadajte si vzorový výkaz zúčtovania a vysvetlenie každej odpočítanej položky.
- Overte si postup pri preverovaní chýbajúceho zúčtovania alebo neznámeho poplatku.
Overte vhodnosť softvéru bez toho, aby ste kupovali viac, než potrebujete
NeroPay ponúka platobné terminály a platobné služby spolu s riešením NeroPOS/ePOS a rezervačným softvérom NeroBooking. Pri platobnom termináli NeroPay, ktorý spĺňa príslušné podmienky, môže byť softvér NeroPOS, NeroWeb a NeroBooking zahrnutý bez dodatočného poplatku za softvérové predplatné. Náklady na terminál, poplatky za spracovanie platieb, podmienky oprávnenosti a príslušné zmluvné podmienky naďalej platia.
V prípade holičstva sa rozhodnite, či momentálne potrebujete len prijímať platby, alebo aj prehodnotiť postup platenia a správu termínov. Pred plánovaním spoločného pracovného postupu požiadajte tím o potvrdenie podporovaných zariadení, dostupnosti a všetkých navrhovaných integrácií. Úspech znamená, že personál dokáže dokončiť predaj, overiť jeho výsledok a nájsť o ňom záznam bez improvizovaných náhradných riešení.
DOBRÉ VEDIEŤ
Časté otázky
Potrebuje každý holič samostatný terminál?
Nie nevyhnutne. Začnite tým, ako často sa termíny končia súčasne a kto vybavuje platby. Spoločné zariadenie môže vyhovovať prevádzke s platením pri pulte, zatiaľ čo súbežné platby môžu byť dôvodom na diskusiu o ďalších zariadeniach a ich nákladoch.
Môžem si terminál brať na návštevy u zákazníkov doma?
Opýtajte sa, ktoré dostupné zariadenia podporujú vaše plánované používanie v teréne, ako sa pripájajú a aké poplatky sa na ne vzťahujú. Overte si aj požiadavky na batériu a nabíjanie; samotná prenosnosť ešte neznamená vhodnosť na dané použitie.
Čo má personál robiť, ak je výsledok na obrazovke nejasný?
Pred ďalším pokusom postupujte podľa pokynov poskytovateľa na overenie transakcie. Zaznamenajte dostatok informácií na jej preverenie a v prípade potreby kontaktujte podporu namiesto toho, aby ste predpokladali, že platba zlyhala.