Vyberajte podľa toho, kde prijímate platby
Terminál umiestnený pri výdajnom okienku má iné nároky než ten, ktorý prenášate medzi adresami zákazníkov. Pri pevnom pulte môže byť najdôležitejší prístup k nabíjaniu a stále miesto na prijímanie platieb. Pri návštevách zákazníkov zvážte priestor na prenášanie, čas bez prístupu k elektrine a možnosť overiť pripojenie ešte pred začatím práce.
Prijatie platby pri stole alebo pri vozidle zákazníka mu môže ušetriť cestu k samostatnému pultu, zariadenie však vtedy nie je k dispozícii ostatným zamestnancom. Rozhodnite sa, či pohodlie priamo na mieste obsluhy preváži nad čakaním, ktoré vznikne inde. Opýtajte sa tímu NeroPay, ktoré dostupné zariadenia vyhovujú takémuto spôsobu práce.
Porovnajte možnosti pripojenia bez predpokladu dostupného pokrytia
Informujte sa, aké spôsoby pripojenia navrhovaný terminál podporuje vrátane možností Wi-Fi či mobilného pripojenia a podmienok ich používania. Nepredpokladajte, že pripojenie, ktoré funguje vo vašej prevádzke, bude fungovať rovnako dobre na každej zastávke v meste Heywood alebo inde v oblasti Greater Manchester. Ak je to možné, otestujte ho priamo na mieste prijímania platieb.
Nezávislé pripojenie môže znížiť závislosť od Wi-Fi v danom priestore, zatiaľ čo dostupná Wi-Fi môže vyhovovať na pravidelnom predajnom mieste. V oboch prípadoch potrebujete plán pre prípad výpadku. Overte si podporovaný postup obnovenia a nikdy nepredpokladajte, že platba zlyhala len preto, že obrazovka prestala reagovať.
- Skontrolujte pripojenie ešte pred začiatkom špičky.
- Na mieste prijímania platieb odstráňte zbytočné prekážky, ktoré môžu brániť signálu.
- Ak je výsledok nejasný, pred ďalším pokusom skontrolujte stav transakcie.
Zabezpečte plynulé vybavovanie zákazníkov jasným rozdelením zodpovednosti
Keď jeden terminál používa viacero zamestnancov, hlavným rizikom často nie je pomalá obsluha, ale nejasné odovzdanie zodpovednosti. Oddeľte prípravu predaja od prijatia platby: jedna osoba potvrdí objednávku a sumu, potom osoba obsluhujúca terminál zodpovedá za daný pokus o platbu, kým nie je jeho výsledok jasný.
Povedzte zákazníkom, kedy majú priložiť kartu a kedy je platba potvrdená. Ak zákazník zmení objednávku počas platby, pozastavte postup a pred zmenou sumy zistite aktuálny stav. Nevyriešené pokusy o platbu evidujte oddelene od dokončených predajov, aby iný kolega omylom nepožiadal o opätovné zaplatenie.
Praktický príklad: mobilná kaviareň v dodávke
Hypotetický príklad: v pojazdnej kaviarni v meste Heywood pracujú počas krátkej rannej špičky dvaja ľudia. Jeden prijíma objednávky a platby pri výdajnom okienku, druhý pripravuje nápoje. Terminál nechávajú pri okienku namiesto toho, aby si ho podávali medzi prípravou a obsluhou, čím predchádzajú nejasnostiam o tom, ktorá objednávka sa práve platí.
Pred otvorením otestujú pripojenie a dohodnú sa, že za nejasný výsledok platby naďalej zodpovedá osoba prijímajúca platby. Počas skúšobnej špičky overujú, či ku každej odovzdanej objednávke existuje zodpovedajúca potvrdená platba a či sa žiadny nevyriešený pokus o platbu neopakuje bez kontroly. Ak nápoje čakajú na výdaj a rad na platenie rastie, pred rozhodnutím o potrebe ďalšieho terminálu prehodnotia rozdelenie úloh pri prijímaní objednávok.
Pred rozhodnutím si overte zúčtovanie a náklady
Potvrdená platba kartou a pripísanie peňazí na váš určený účet sú dve odlišné fázy. Informujte sa o lehotách zúčtovania, uzávierkových časoch, postupe počas víkendov a sviatkov, zrážkach a spôsobe preverenia chýbajúceho zúčtovania. Overte si aj náklady na terminál, poplatky za spracovanie platieb, zmluvné podmienky a spôsob kontaktovania podpory pri probléme so zariadením počas prevádzky.
NeroPay ponúka platobné terminály a platobné služby. Pri platobnom termináli NeroPay, ktorý spĺňa príslušné podmienky, môže byť softvér NeroPOS, NeroWeb a NeroBooking zahrnutý bez dodatočného poplatku za softvérové predplatné. Naďalej platia náklady na terminál, poplatky za spracovanie platieb, podmienky oprávnenosti a príslušné zmluvné podmienky. Dostupnosť produktov, podporované zariadenia a všetky navrhované integrácie si overte s tímom namiesto toho, aby ste predpokladali, že konkrétna konfigurácia je podporovaná.
DOBRÉ VEDIEŤ
Časté otázky
Môže jeden terminál slúžiť pri návštevách u zákazníkov aj pri predajnom pulte?
Môže to byť možné v závislosti od dostupného zariadenia, pripojenia a potrieb nabíjania. Pri dopyte opíšte oba spôsoby práce vrátane toho, ako dlho bude terminál bez prístupu k napájaniu.
Čo majú zamestnanci robiť, ak sa zdá, že sa platba zasekla?
Nežiadajte zákazníka ihneď o opätovné zaplatenie. Overte výsledok transakcie pomocou podporovaného postupu a ak zostáva nejasný, kontaktujte podporu.
Znamená prijatie platby kartou okamžité zúčtovanie?
Nie. Potvrdenie platby nie je to isté ako zúčtovanie na váš účet. Pred odsúhlasením podmienok si vyžiadajte príslušný harmonogram zúčtovania a všetky súvisiace podmienky.