Pri pulte alebo pri stole: vyberajte podľa náročnosti uzávierky
Pevné platobné miesto pri pulte poskytuje malému tímu jedno miesto na správu terminálu a riešenie otázok. Nevýhodou je, že hostia možno budú musieť odísť od stola a počas rušného obdobia sa môže personál zhromažďovať pri tom istom platobnom mieste.
Prijímanie platieb pri stole môže znížiť počet ciest k pultu, pri zdieľaných zariadeniach však musí byť jasne určená zodpovednosť. Rozhodnite, kto terminál prevezme, skontroluje sumu a vráti ho na miesto nabíjania. Overte si, aké zariadenia a možnosti pripojenia môže NeroPay ponúknuť vášmu podniku v Nemecku, namiesto toho, aby ste predpokladali podporu všetkých možností.
Otestujte pripojenie tam, kde skutočne prebieha obsluha
Pripojenie, ktoré funguje pri pulte, sa môže pri stole v zadnej časti prevádzky alebo na vonkajšom posedení správať inak. Ak v týchto priestoroch obsluhujete, otestujte tam navrhované riešenie s príslušným povolením a za vhodných testovacích podmienok. Overte si, ktoré možnosti pripojenia podporuje každé navrhované zariadenie.
Dohodnite si postup pri nejasnom výsledku platby. Pred opätovným pokusom o zaúčtovanie platby by mal personál skontrolovať stav transakcie v dostupných záznamoch. Ak výsledok zostáva neistý, postupujte podľa pokynov podpory poskytovateľa a nepovažujte chýbajúcu účtenku za dôkaz zlyhania platby.
- Zmapujte pult, stoly a všetky ďalšie plánované miesta prijímania platieb.
- Na týchto miestach overte spoľahlivosť pripojenia a dostupnosť nabíjania.
- Zapíšte si, kto rieši nejasné výsledky platieb a ako kontaktuje podporu.
Zaveďte pri dennej uzávierke jednotný postup odovzdania
Oddeľujte ukončenie prevádzky, zosúladenie platieb a prijatie vyúčtovaných prostriedkov. Dokončená platba kartou nie je to isté ako pripísanie peňazí na váš podnikateľský účet. Informujte sa o časových uzávierkach výkazov, lehotách vyúčtovania, zrážkach a referenčných údajoch, ktoré umožňujú priradiť vyplatenú sumu k príslušným transakciám.
Pri uzávierke porovnajte platby kartou zaevidované k účtom so záznamami transakcií z terminálu alebo platobnej služby, ktoré máte k dispozícii. Dokončené transakcie kontrolujte oddelene od refundácií a nevyriešených pokusov o platbu. Nepredpokladajte, že celková suma na termináli bude zodpovedať sume pripísanej na bankový účet za ten istý kalendárny deň.
- Pred porovnaním celkových súm uzavrite otvorené účty alebo ich jasne označte.
- Porovnávajte platobné záznamy za rovnaké vykazované obdobie.
- Pri každom rozdiele zaznamenajte referenciu účtu a známy stav transakcie.
- Ku každej nevyriešenej položke určte konkrétnu osobu zodpovednú za jej doriešenie.
- Vráťte zariadenia na dohodnuté bezpečné miesto na nabíjanie.
Hypotetický príklad: dvaja pracovníci pri uzávierke kaviarne
Predstavte si hypotetickú kaviareň vo Frankfurte nad Odrou, kde dvaja zamestnanci končia večernú zmenu. Jeden kontroluje neuhradené účty, zatiaľ čo druhý prechádza záznamy kartových transakcií. Účet jedného stola sa zobrazuje ako neuhradený, ale kolega si pamätá, že platbu prijal. Namiesto toho, aby hosťovi platbu naúčtovali znova, skontrolujú zaznamenaný stav a zistia, či treba účet aktualizovať alebo situáciu ďalej preveriť.
Majiteľ si na začiatok zvolí usporiadanie s platbami pri pulte, pretože spracovanie platieb na jednom mieste vyhovuje spôsobu odovzdávania zmien v tomto tíme. Úspešnosť sa dá overiť: ku každému uzavretému účtu existuje zodpovedajúci platobný záznam a pri každom nevysvetlenom rozdiele je určená zodpovedná osoba aj ďalší krok. To je užitočnejšie než hodnotiť usporiadanie len podľa rýchlosti prijatia platby.
Pred prijatím záväzku si overte záznamy a náklady
NeroPay ponúka platobné terminály a platobné služby. Požiadajte tím o potvrdenie dostupnosti v Nemecku, podporovaných zariadení, možností pripojenia, výkazov transakcií, podmienok vyúčtovania a spôsobov kontaktovania podpory. Ak chcete prepojiť pokladničné a platobné záznamy, overte si presnú podporovanú konfiguráciu; nepredpokladajte, že integrácia je dostupná.
Pri platobnom termináli NeroPay, ktorý spĺňa príslušné podmienky, môže byť softvér NeroPOS, NeroWeb a NeroBooking zahrnutý bez dodatočného poplatku za softvérové predplatné. Naďalej sa uplatňujú náklady na terminál, poplatky za spracovanie platieb, kritériá oprávnenosti a príslušné podmienky. Posúďte celé riešenie vzhľadom na svoj postup uzávierky, nielen softvérové predplatné.
DOBRÉ VEDIEŤ
Časté otázky
Stačí malému tímu v gastronómii jeden terminál?
Je to možné. Overte si, či ho zamestnanci pravidelne potrebujú súčasne, na akú vzdialenosť ho prenášajú a kto zaň zostáva zodpovedný. Vhodné možnosti zariadení si potvrďte u NeroPay.
Má sa celková suma pri uzávierke zhodovať so sumou pripísanou v ten deň na bankový účet?
Nie nevyhnutne. Porovnanie môžu ovplyvniť vykazované obdobia, lehoty vyúčtovania, refundácie a zrážky. Overte si, ako priraďovať transakcie k vyplateným sumám.
Čo má personál robiť, keď je výsledok platby nejasný?
Pred opakovaním platby skontrolujte dostupný stav transakcie. Zachovajte možnosť jednoznačne identifikovať účet a nevyriešené výsledky postúpte na riešenie dohodnutým spôsobom prostredníctvom podpory.