Vyberajte podľa miesta prijímania platieb, nie podľa firemného zázemia
Terminál, ktorý dobre funguje vo vašom firemnom zázemí, nemusí vyhovovať pri návštevách zákazníkov v Dentone a oblasti Greater Manchester. Zistite, aké spôsoby pripojenia podporuje každé navrhované zariadenie, či je potrebné zabezpečiť samostatné dátové pripojenie a čo sa stane pri výpadku spojenia. Podporované zariadenia a dostupnosť si overte u NeroPay namiesto toho, aby ste predpokladali, že každý terminál má rovnaké možnosti.
Pri pevnom pulte môže byť výhodné stabilné pripojenie a stále miesto na nabíjanie. Obsluha pri stoloch potrebuje zariadenie, ktoré pracovníci môžu pohodlne prenášať. Pri návštevách zákazníkov v teréne je dôležitejšia výdrž batérie, nabíjanie medzi zákazkami a pripojenie na každej zastávke. Ak je to možné, otestujte skutočné miesta výkonu práce; úspešné pripojenie vo firemnom zázemí nezaručuje funkčnosť na celej trase.
Pri odovzdávaní sa zamerajte na nedokončené úlohy
Odovzdanie nabitého terminálu je len polovica práce. Odchádzajúci pracovník by mal vysvetliť každú platbu s nejasným výsledkom, každú nevybavenú žiadosť o potvrdenie o platbe a určiť, kto zodpovedá za ďalšie riešenie. Namiesto zapisovania údajov o platobnej karte zákazníka do odovzdávacej poznámky použite interné referenčné číslo zákazky.
Dohodnite sa, kto má zariadenie pri sebe, kto môže vybavovať žiadosti o vrátenie peňazí a na koho sa obracať s otázkami. Zistite, aké oprávnenia pracovníkov a záznamy o transakciách sú v navrhovanom riešení dostupné. Ak riešenie podporuje individuálny prístup, stanovte, ako sa budú pracovníci prepínať medzi používateľskými účtami bez zdieľania prihlasovacích údajov.
- Spoločne skontrolujte identifikátor zariadenia, úroveň nabitia batérie, nabíjačku a viditeľný stav zariadenia.
- Pred odchodom odovzdávajúceho pracovníka skontrolujte referenčné čísla nevyriešených zákaziek a stavy platieb.
- Zaznamenajte preberajúcu zodpovednú osobu a všetko, čo ani jeden z pracovníkov nedokáže vyriešiť, postúpte na ďalšie riešenie.
Praktický príklad: jeden terminál, dve zmeny v teréne
Hypotetický príklad: firma poskytujúca čistenie čalúnenia u zákazníkov vybavuje objednávky v Dentone. Jeden zamestnanec dokončí dopoludňajšiu trasu a odovzdá terminál kolegovi na popoludňajšie zákazky. Pri poslednej dopoludňajšej návšteve po priložení alebo vložení karty zákazníkom vypadne spojenie a zamestnanec si nie je istý, či bola platba dokončená.
Namiesto okamžitej žiadosti o ďalšiu platbu zamestnanec skontroluje dostupný záznam o transakcii a ak výsledok zostáva nejasný, postupuje podľa dohodnutého postupu podpory. Pri odovzdaní sa zaznamená referencia zákazky, čo sa skontrolovalo a kto bude kontaktovať zákazníka. Kolega na popoludňajšej zmene preberá zariadenie aj jasne vymedzenú zodpovednosť: vyriešenie rannej platby zostáva na odchádzajúcom zamestnancovi.
Úspešnosť sa dá overiť: nastupujúci kolega dokáže identifikovať každú nevyriešenú položku aj osobu, ktorá za ňu zodpovedá, bez toho, aby musel odchádzajúceho zamestnanca kontaktovať pre chýbajúce informácie. Po potvrdení výsledku sa záznam aktualizuje, aby zákazníka nikto nekontaktoval opakovane v tej istej veci.
Rozlišujte medzi potvrdením platby a zúčtovaním
Zamestnanci musia rozlišovať medzi potvrdenou platbou zákazníka a pripísaním peňazí na firemný účet. Úspešná transakcia na termináli sama osebe neurčuje, kedy budú prostriedky pripísané. Zákazníkom ani kolegom nesľubujte výsledok len na základe očakávaného dátumu vyplatenia.
Pred výberom služby sa informujte o harmonograme zúčtovania, uzávierkových časoch, víkendoch, sviatkoch, zrážkach a spôsobe oznamovania výnimiek. S tímom si potvrďte poplatky za spracovanie platieb, náklady na terminál a platné podmienky. Určte, kto bude porovnávať záznamy o transakciách s informáciami o zúčtovaní, pričom túto kontrolu oddeľte od fyzického odovzdania zariadenia.
Úvodné nastavenie udržujte čo najjednoduchšie, ako to práca umožňuje
NeroPay ponúka platobné terminály a platobné služby. Vysvetlite, koľko ľudí zdieľa každé zariadenie, či pracujú súčasne a ako často sa vracajú na základňu. Tieto podrobnosti pomôžu lepšie špecifikovať dopyt než samotná žiadosť o terminál bez opisu pracovného postupu.
Ak potrebujete aj softvér na predaj, objednávky alebo rezervácie, opýtajte sa, či terminál NeroPay, ktorý spĺňa príslušné podmienky, môže zahŕňať NeroPOS, NeroWeb a NeroBooking bez dodatočného poplatku za predplatné softvéru. Naďalej sa uplatňujú náklady na terminál, poplatky za spracovanie platieb, požiadavky na oprávnenosť a príslušné podmienky. Skôr než na týchto produktoch založíte svoje plány, overte si ich dostupnosť, podporované zariadenia a prípadné potrebné integrácie.
DOBRÉ VEDIEŤ
Časté otázky
Môže jeden terminál slúžiť viacerým zamestnancom v teréne?
Je to možné, ak sa ich zmeny neprekrývajú a odovzdávanie je prakticky uskutočniteľné. Overte si funkcie zariadenia a možnosti prístupu a potom zohľadnite čas nabíjania aj presuny medzi zamestnancami.
Ako má personál postupovať, ak je výsledok platby nejasný?
Pred ďalším pokusom skontrolujte stav transakcie v dostupných záznamoch. Ak zostáva nejasný, využite dohodnutý postup podpory a informujte zákazníka o ďalších krokoch.
Môže terminál prijímať platby bez pripojenia?
Nepredpokladajte, že to dokáže. Informujte sa o podporovaných možnostiach pripojenia konkrétneho zariadenia a jeho fungovaní počas výpadkov. Pred použitím pri návštevách si dohodnite náhradný postup.